2012年发改局群众信访工作总结

　　2012年，我局信访工作在县委、县政府的正确领导下，在县信访局的直接指导下，全面落实科学发展观，结合本单位工作实际，认真履行职责，积极发挥职能作用，妥善处理和化解社会矛盾、维护社会稳定，取得良好工作成效。今年我局共接到由信访局转来信访件8件，1件电话举报案件，办结率100%。通过努力，局面保持稳定，未发生过重大上访事件，为我县综治维稳工作营造和谐稳定社会环境。

　　一、2012年信访工作情况

　　(一) 加强组织领导，强化各项工作机制。为加强对信访工作的组织领导，我们认真落实信访工作责任制，进一步强化信访工作责任，形成主要领导负总责，分管领导牵头包案，相关责任股室人员抓调的信访工作格局。建立信访应急处置机制，完善矛盾排查调处预警机制信访工作各项制度。为进一步促进信访工作制度化和规范化，严格执行了信访相关工作程序，责任落实到人。日常工作当中对于任何形式的任何投诉或咨询，信访工作人员都能严格执行《信访制度》有关规定，坚持执行首问责任制，热情接待，耐心倾听，认真做好记录，全力解答群众提出的有关问题。同时，严格按照规定对举报投诉案件进行立案和转办，并及时对立案案件的办结进度进行跟进和督促。

　　(二) 认真受理各类信访问题，切身处地为群众排忧解难。今年来，我局信访工作从维护人民群众的切身利益出发，认真受理群众涉及天然气、物价等方面的投诉问题，耐心倾听群众提出的意见和建议，及时对咨询投诉案件的查处进行督促落实。在开展信访工作中，我们坚持做到四个方面：一是深入调查了解情况。对于每个信访问题，我们都会首先详细向有关方面深入了解情况，做到全面准确地掌握信访问题的来龙去脉，了解当时的政策背景，为妥善处理信访问题的做好充分准备。例如，今年我们接到信访局转来的《关于反映罗江中学小卖部随意上调食品价格问题》的案件后，我局领导高度重视，并立即责成价格检查分局进行调查了解。经查实，罗江中学小卖部没有经营政府定价和政府指导价的商品。所经营的各类商品价格均由市场调节，其定价权为经营者；同时，罗江中学小卖部存在商品明码标价不规范行为。价格检查分局执法人员已现场责成经营者限期整改，不以事小而不为，急群众之所急，设身处地为群众排忧解难，办实事。例如，有群众通过12315电话平台反映我县某职业学院学生对该学院新生床上用品价格较高的的举报，接到案件后价格监督检查分局立即组织执法人员对该职业学院向2012级新生收取的代管费进行了认真调查了解。通过对该学院相关收费依据和相关用品的采购合同的审查，未发现该学院存在违规收费行为。造成学生反映床上用品价格较高的原因主要是学院新生报到人员较多，学院没有将代管费实行学年结算、多退少补的原则认真向学生做好宣传解释。学院表示将针对存在的问题马上整改，力争办学生满意，家长放心的学校。投诉学生对我局工作人员的工作态度，办事效率和对调查处理结果给予了高度评价。并加强对信访人员的安抚，为化解矛盾，消除不稳定因素，努力避免各类矛盾的发生和升级。

　　(三) 健全和完善相关管理制度，推动信访工作再上新水平。进一步信访案件工作程序进行规范，针对立案案件办结程序和办结方式进行进一步完善和规范，其中包括对不同来源转办案件采取的回复方式和对所有立案案件实行责任股室签结制度进行明确；加强档案管理，针对之前立案案件档案较乱的情况，对档案进行制度化管理，要求所有档案均做到完整、明白和有序。

　　二、工作中存在的问题及2013年工作部署

　　一年来，我局的信访工作取得了良好的成绩，得到了上级领导和广大群众的赞扬和肯定，但仍存在不足的地方，如相关经济、法律基础理论功底仍然不够；与群众沟通和对案件处理的技巧仍然有待提高等。在下阶段工作中，我们将继续深入贯彻落实信访工作目标管理责任制，认真结合本单位工作职能，妥善处理群众信访问题，切实维护群众合法权益，确保我区信访和维稳工作局面稳定，重点做好以下几方面工作：

　　(一) 进一步做好日常受理、处理工作，提高服务意识和沟通意识。按照县委、县政府关于加强信访维稳工作有关部署，我们要努力提高服务意识和沟通水平。在日常工作当中切实提高信访工作人员的服务意识和沟通意识，做到一时一刻也不能松懈，在新形势要求下有效应对信访工作新挑战。

　　(二) 加强对相关经济理论和法律政策的培训和学习。在新的经济形势下，物价问题因事关群众日常生活，已经成为了目前社会上反响强烈的热点问题之一，很多群众越来越关心物价水平。因此，为了进一步做好信访解析工作,维护好发展和改革部门良好形象，我们需要大力加强对信访工作人员在社会、经济，尤其是法律法规方面理论知识的培训和学习，进一步提高信访工作人员的法律、政策水平，更好适应新形势下信访工作需要。

　　（三） 着力建立和健全信访各项工作制度。切实加强对举报值守、统计上报、重大案件的办理等日常信访工作进行改革创新，常抓不懈，不断促进和规范信访工作机制，提升发展和改革部门信访工作整体水平。

 

 

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