摘要：物业服务企业在其发展的过程中，客观存在着一定的问题与缺陷，如何有效地调动员工积极参与问题的解决，发挥员工集体智慧，推广合理化建议制度，以制度的形式来充分调动员工参与的积极性，通过合理化建议制度的推广，凝聚企业的向心力，通过合理化建议的采纳，达到挖掘企业潜力、提高企业效益的目的。
关键词：物业服务；合理化建议；全员参与；采纳建议；提升效益
合理化建议制度又称为奖励建议制度，改善提案制度，创造性思考制度。企业内员工发现现行管理程序、办事手续、工作方法、操作程序、工具、设备缺陷等有需要改善的地方而主动提出建设性的改善意见或构思，称为“提案”或“建议”。公司选择优良且有效的提案加以实施，给予提案者适当的奖励，这种有系统地处理员工提案的方法，就叫合理化建议制度，也被称为“改善提案制度”。在物业管理企业发展壮大的过程中，企业的内部管理与外部的业务工作不可能做到完美无缺，肯定存在着这样那样的问题与缺陷，存在着诸多不利因素，潜伏着一定的管理危机，合理化建议的有效推广与采纳将有效地激发企业员工积极参与解决企业存在问题的动力，将会为企业的可持续发展带来生机与活力。
一、合理化建议的推行与采纳能有效地凝聚企业的向心力，增进企业的主人翁精神
推广合理化建议是发挥企业员工主人翁作用，凝聚企业向心力的有效形式。积极地向企业提出合理化建议，客观反映了员工对企业的忠诚，反映了员工对企业的热爱，也是企业凝聚力与向心力的一种良好的体现。作为有责任感并寻求发展壮大的物业管理企业，必须在重视常规物业服务的基础上，寻找企业发展的增长点，而后做强、做大企业，以应对市场激烈的竞争。但在企业的发展过程中必然存在一定的管理盲点与缺陷，如何有效可持续地发展，不断进行企业管理创新，才能建设好企业发展的平台，而在物业服务企业中推行合理化建设，将是突破企业管理瓶颈的有效载体。
笔者所在的物业服务企业所管理的泉州市远太大厦，作为侨乡泉州首座高层商务大厦，在走过了一段辉煌的历史后，由于客观的原因，远太国际商场以破旧落伍的分割格局，卖场充斥着为数较多以贩卖假电讯、电子产品的不法商家，成为当时贩卖假电讯产品市场的代名词，远太商场一度成为泉州商业物业的一大污点，商场物业的价值严重贬损。商场物业管理公司急业主之所急，为繁荣远太国际商场，彻底改变商场面貌，扭转商场运作的不良局面，企业及时采纳了员工的合理化建议，并进行了可行性研讨，研究如何有效地搞好老旧商业物业的改造及进行商务运作，使业主物业保值增值，提升物业的价值，促进物业服务的可持续发展。制定可行性策划方案，经过充分的改造项目的酝酿，提出了商场改造的总体规划与方案，通过向业主返租，与商场业主进行签约，商场设施设备的改造，商场的装修，大型品牌商务企业的引进等一系列的商务运作，远太国际商场的面貌焕然一新，商场迎来了繁荣发展的第二春，商场的火暴也带动了远太大厦的兴旺，提升了业主物业的价值，增加了物业的含金量。在而后的物业服务过程中，物业服务企业的员工在总结了远太国际商场改造取得成功的基础上，通过分析，又提出了更好的合理化建议：大厦引入苏宁电器、招商银行等单位后由于上述单位实行内部管理，自行负责辖区内的物业事务，物业管理单位不用对远太商场的内部实施服务与管理，因此，远太国际商场的物业服务状况及劳动强度已发生了根本性的改变，管理力度相对降低。通过深入的挖潜，在对大厦内的秩序维护岗位进行合并与调整，通过整合，大厦内的秩序维护员队伍从15人减少到10人，同时还提高了工作效率。另通过对大厦设备科值班场所的调整以及人员的合理调整，设备人员由原来的7人减少为4人，减员不减工作质量，通过资源的合理组合与精减，实现资源的经济最大化利用，大厦的节能降耗上做文章，实现了每年增加10多万元的收益。通过开展合理化建议，促进了企业员工积极参与关心企业发展，时刻关心企业的健康发展，及时发现服务过程中存在问题，并提出解决问题的方式与方法，取得了企业发展与个人成才成长的双丰收。
通过合理化建议的有效推行，积极倡导企业员工为企业多提合理化建议，通过合理化建议的采纳，提高了企业的效益，增进了企业的活力，那么企业就能产生一系列有效地经济与管理效益。从而增进企业员工的责任感与荣誉感，激发员工的参与意识，增进企业的向心力。
二、合理化建议的推行与采纳能有效地挖掘企业潜力，减少损耗、增加收益，提高企业的经济效益
节约能源、减少损耗是当今社会经济发展的一大主题，有效地开展“节能减耗”工作，对于能源供需矛盾突出的我国来讲，是一项利国、利民的事情，也是落实科学发展观思想的一种良好的体现。在开展“节能减耗”的活动中，物业管理企业大有可为，物业管理小区存在着大量“节能减耗”可挖掘的资源，给有作为的物业管理企业提供广阔的天地。在物业管理的日常管理过程中，有效地开展“节能减耗”工作，减轻小区业主的负担，增进物业管理单位与小区业主的互信与理解，历来是物业管理服务过程的一个重要课题，也给企业员工发挥聪明智慧提供了表现的舞台。小区公共用水、用电的公摊过高问题，长期以来困扰着物业服务企业，地处泉州金融街的远丰阁商厦，公共用电、用水公摊费用过高问题比较突出，通过合理化建议的推行，企业员工们查找原因，提出可行性解决方案，有针对性地查找原因，分析症结所在并对症下药，成立技术改造小组，对相关设施设备的有关缺陷与问题进行技术改造及处理，并通过有效地小区公共用水用电的管理，成功地降低了小区公共水电费用的公摊，改造后3个月，远丰阁商厦取得了良好的效果，商厦内供电系统的稳定性得到充分的保障，公共部位的用电量明显下降，公共用电费用明显减少，商厦内的供水系统的稳定性也得到充分的保障，供水管道的渗水问题得到了有效地解决，节约了大量的水资源，减少了公共水费的开支，通过科学改造，大大地降低了远丰阁商厦的公共水电的开支，商厦的公共水、电公摊也由改造前的每单元户每月40多元降低到20多元，降幅达到了50％以上。通过改造，有效的减少了小区业主的公共水电费用的公摊，维护了业主的利益，受到了商厦业主的广泛认可，业主们认可了物业管理单位的有效作为，业主与物业管理单位的关系也进一步融洽，远丰阁商厦的物业管理服务费用的收费率也上了一个台阶，有效地改造与管理也受到了业界的好评，远丰阁商厦也被评为市级优秀管理大厦。
走集约化管理是物业管理的发展的必然趋势，也是社会进步与科学发展的必然要求，对物业小区资源进行有效地整合，并进行集约化管理，是有作为的物业管理企业的重要体现。为更好地搞好企业管理，整合物业小区资源，提高企业管理效率，有效地促进企业的可持续发展，更好地锻炼物业项目经理与管理人员，走集约化、专业化发展道路，公司吸收了企业员工的合理化建议，大胆进行了经营与管理上的创新，将公司所管理的物业服务小区进行整合，合并进行有效地管理，并同步进行了小区物业经理的岗位轮换。物业公司果断采纳合理化建议，将远太苑小区、中行宿舍、远丰阁进行整合，合并为一个服务管理中心进行管理，即远太苑服务管理中心。此外，还对远太大厦、静远阁进行了整合，也合并为一个服务管理中心进行管理。通过以上两个小区的整合，在不增加人员的情况下平稳过度、稳定磨合。通过物业管理项目的合并管理，一方面减少了工作人员，提高了管理效率，锻练了队伍；另一方面节约了资源，减少了开支，取得了良好的管理效果。
物业管理行业作为微利性的服务行业，要做强、做大企业，只有走多元化的发展之路，通过物业服务业务项目、服务内容的延伸、扩大物业服务企业的经营规模，来达到一定的管理规模，实现企业的可持续发展。拓展物业服务的内涵与外延，走科技型、效益型、创新型发展道路是领先型物业管理企业的前进方向。在做好基础性建设的基础上，业务项目进一步拓展，除了保障公司所属物业管理小区的电梯维修保养任务以外，还取得了业务上新的突破，开始介入电梯的销售，并承接了大量的对外电梯维修保养业务。目前，电梯公司的业务保持着良好的发展势头。
长期以来，小区水损问题困扰着物业管理公司，无偿地承担着代收代缴水费的工作，负担着水损损耗，背负着水管维修、保养的任务，增加物业管理的设备维修成本，还时常承受着替自来水公司挨板子、遭白眼的打击，引发了业主以此为借口而拖欠物业服务费用，突出的问题，制约了物业管理企业的发展。公司采纳了合理性建议，对中山花园小区、远太苑小区进行了“一户一表”改造，与泉州自来水公司进行20次-30次的协调与沟通，促成了“一户一表”改造的落实。为使改造工程顺利进行，工作人员进行了充分的发动，进行了大量的宣传解释工作，促成了两个小区的水改工作的顺利完成。水改过程体现着工作过程的艰辛，水改成功凝聚着工作人员心血，也实现了节能减耗、增收节支的良好结局。
三、合理化建议的推行与采纳能有效地促进企业的管理创新，提升企业的竞争力，促进企业的科学发展
合理化建议是企业管理创新的一种有效的形式，通过合理化建议的采纳，充分挖掘企业内部的潜力，消除企业内部诸多的问题与不利因素，起到了凝聚企业员工向心力，稳定企业员工团队的作用，为在企业的发展提供强力有效的支撑，使企业发展步入快车道。新一轮房地产经济的发展给物业管理行业带来了新的机遇，但也给物业管理企业带来新的挑战，物业管理企业能不能跟上社会与行业的发展，将是我们必须正视的问题。“生于忧患、死于安乐”，从企业稳定发展的大局出发，时刻关心企业的健康发展，正视企业中存在问题，发现问题、解决问题，是成熟物业服务企业的职责。善于发现问题，并提出解决问题的策略，是优秀物业服务企业的胆识。物业服务企业要稳步持续地发展壮大，需要在管理机制与企业内部资源的合理利用上进行一定整合，修正存在的问题与缺陷，通过合理化建议的推广与采纳，充分利用有效的决策性分析，深入挖掘潜力，努力创造资源利用的经济最大化来实现企业利润的增长，为企业的发展注入生机与活力。通过合理化建议的推行与采纳，能充分地发挥企业的集体智慧与凝聚力，有针对性地提出解决存在问题的方法与方案，通过有效地吸收，达到了促进企业创新的目的。从大量的实践案例来讲，通过企业的管理创新，就能激发企业员工深入挖掘企业的潜力，通过管理创新，才能突破企业内墨守成规、因循守旧、缺少创新、士气不高形成的发展瓶颈，也就能充分调动企业员工积极进取、务实高效的积极性。在市场经济时代，企业没有发展壮大，不能持续高效增长，不善于科学发展，将会被时代抛弃。当今的物业管理公司力求平稳发展，但客观的外部环境可能会发生变化，如何来进行有效地应对呢？通过合理化建设的推广与采纳，集聚企业员工的集体智慧，形成有效的决策以及相应的应对机制与办法，走市场化的道路，做强做大企业，就能在行业的风浪中站稳潮头并得发展。
当前，随着城市建设进程的加快，物业管理企业规模的也将进一步扩大，物业管理小区的规模也进一步扩大，小区的服务与管理也将进一步复杂化、科技化、精细化，相应地对小区的服务与管理提出了更高的要求。因此，为适应社会发展对物业服务与管理的新要求，在提高物业管理企业员工各项素质与技能的基础上，充分调动员工参与企业发展的积极性，发挥企业员工的主动参与精神，围绕企业发展目标，深入发动企业的管理人员、普通员工对物业小区服务与管理过程中存在的问题提出合理化建议，通过合理化建议，修正服务与管理过程中存在的不足，发现与挖掘小区可以充分利用的资源，盘活小区资源，在为小区提供优质服务工作的基础上，通过有效地运作提高企业的经济效益，弥补管理过程中物业管理费用的不足，实现小区物业管理服务的良性循环。
综上所述，通过对合理化建议的推广，收集与分析对企业发展过程中有益、有利的提案，采纳合理化建议中良好的建议并进行有效地实施，就能有效地改正与提高物业管理企业中存在问题与缺陷，充分挖掘物业服务企业的可利用资源与企业的发展潜力，提高企业的效益与活力。通过推广合理化建议，企业在小区物业服务工作的改进、人员的有效调配与人力资源的有效利用、新项目的开拓、物业管理材料的节约、公共能源损耗的降低、废旧物资的再利用、各种消耗的降低、服务品质与企业凝聚力的提高等都有了质的飞跃，并为企业带来了一定的经济效益。通过合理化建议的推行，极大地调动与发挥企业员工的创新精神，及时发现服务、管理过程中存在的问题，促使企业员工为企业发展献计献策，更好地激发企业员工的主人翁精神，促进企业的发展，改进了企业管理过程中存在的许多问题，保证了企业在发展的轨道上顺利前进，企业也在推广合理化建议的活动中得到了好处，取得到了经济效益的全面提升。
（作者单位：泉州远宏物业管理有限公司）