外科护理采用人性化护理的对策研究

摘要：目的 探讨与分析外科护理管理中人性化管理理念的运用效果。方法 在2013年4月～2014年10月，我院采取人性化管理理念于外科外科外科手术室中开展人性化管理工作，工作前后进行对比研究，着力在改善护理人员的服务素质、业务能力上，提高护理操作的基本技能。结果 外科手术室护理管理工作中开展人性化管理理念之后，外科手术室的护理纠纷明显减少，而患者的满意度也有所上升。结论 改进后的外科手术室护理工作中，护患纠纷减少，患者的满意度上升，其中外科手术室的护理效率也得到提高。

关键词：外科护理；人性化管理；运用效果

外科是目前医院中的一个重要的门诊部门，不少外科治疗需要使用到外科手术室。因此外科外科手术室环境是目前患者接受治疗的主要场所之一，其中的护理管理工作会直接影响到外科手术的质量。外科外科手术室日常工作任务较为繁忙，时间不规律，护理人员必须随时处在工作状态，不过这样容易导致护理人员过度疲劳，最终容易引起因心理上过度紧张而产生医疗事故[1]。人性化护理管理工作是近年来医学护理界最新引入的一种新型的护理模式，以往在护理过程中过多地关注了患者的康复护理工作，而忽略了在此过程中配合人性化护理来满足患者自身的心理需求[2]。在进行常规护理的过程中，通过实施人性化护理干预来实现患者心理状况的有效改善，以此来提高患者的满意度以及护理工作的质量[3]。

1资料与方法

1.1一般资料 此次研究采用的是2013年4月～2014年10月本院140例外科手术患者的临床资料进行回顾性分析，按照随机分配的原则，将这140例患者随机分成观察组和对照组，每组70例患者。140例外科手术患者中，74例普外科外科手术、41例骨科外科手术、18例妇产科外科手术、7例泌尿外科外科手术。在观察组患者中，男性患者48例，女性患者22例，年龄18岁～71岁，平均年龄为（44.5±3.6）岁；在对照组患者中，男性患者47例，女性患者23例，年龄19岁～69岁，平均年龄为（42.5±3.4）岁，两组患者一般资料差异无统计学意义（P>0.05）。

1.2方法 对对照组患者采取常规护理，主要包含康复护理以及饮食指导等[3]。对观察组患者在常规护理的基础上进行人性化理念护理管理，具体措施如下：

1.2.1人性化护理环境的构建 作为护理人员，需要做好外科外科手术室工作环境的改善工作。护理人员需要与麻醉师、医生等人进行高度配合，同时做好患者的情绪安抚工作，为患者提供心理上的支持，保证外科手术能够顺利进行。为护理人员提供一个和谐的护理工作环境，能够有效缓解护理人员的情绪，维持良好的工作状态[2]。

1.2.2心理健康护理干预 在外科手术患者刚刚入院时，护理人员需要为其介绍住院病房的基本配置和设施的情况，使其对于病房环境形成一定的了解，以此来提高外科手术患者积极接受外科手术治疗的信心。同时也要理论并尊重护理人员的发展需求，关怀、信任护理人员，提高护理人员的自信心，激发护理人员的工作积极性[3]。

1.2.3专业化、分工化管理 护理人员一方面需要帮助外科手术患者树立康复的信心，另一方面也要帮助外科手术患者建立积极的心态。护理人员要帮助外科手术患者建立良好的人际关系，在与外科手术患者交谈时应当尽量从患者角度出发，拉近自己与患者之间的距离[5]。同时医院也应当提高护理人员的岗位与工作之间的匹配程度，安排弹性的排班制度，提高护理人员的工作热情。

1.2.4做好外科外科手术室的护理管理工作 主治医师以及护士长等人员需要根据外科手术患者的具体情况进行患者治疗时间的安排工作，随后要到患者病房向患者以及家属详细讲解治疗的目的、方法、过程，建立外科外科手术室的护理管理工作制度，如对于护理中可能会出现的问题及纠纷进行预防性处理，提高护理人员的安全管理意识。

1.3统计学分析 处理本次研究的数据所使用的是SPSS16.0软件，计量资料用（x±s）来表示，采用t检验，技术采用？字2检验，用P<0.05表示差异，具有统计学意义。

2结果

观察组70例患者采取人性化护理管理后，患者发生医疗纠纷或者事故的发生率降低，患者对于护理的满意度上升，其中外科手术纠纷发生率为0%，护理事故发生率1.43%（1/70）；对于护理的满意度为98.57%（69/70），明显高于对照组的81.43%（57/70）；两组患者的满意度情况有所不同，组间比较差异具有统计学意义（P<0.05），见表1。

3讨论

外科外科手术室的护理管理工作的质量能够直接影响到外科手术的正常进行，其中将人性化管理理念引入到外科外科手术室的护理管理工作中，能够在维护个人需求的基础上，有效调动护理人员的工作积极性。外科手术过程中常会出现一些患者恐惧、不安的问题，而外科手术治疗过程中疼痛的折磨常常使得患者以及患者家属出现一些焦虑烦躁的情绪。

在外科外科手术室中进行人性化护理管理，通过人性化护理环境的构建、心理健康护理干预、专业及分工化管理，做好外科外科手术室的护理管理工作，指导患者学会放松调整，争取患者积极主动地配合治疗。

参考文献：

[1]李艾花.人性化管理在外科外科手术室护理管理中的应用[J].临床合理用药杂志，2014，7（30）：141-142.

[2]牛凤彩，李萍.人性化管理理念在外科外科手术室护理管理中的应用[J].中国医药指南，2014，12（04）：256-257.

[3]高飞.人性化护理在泌尿外科患者中的应用效果[J].当代护士（中旬刊），2014，10：44-45.

[4]陈淑英.人性化管理理念在外科外科手术室护理管理中的应用效果分析[J].中外医学研究，2013，11（29）：113.

[5]马克美，张显冬，于丽敏，等.人性化护理在泌尿外科护理中的应用效果探析[J].中国卫生标准管理，2015，08：211-212.

编辑/丁一

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