政务中心房产局窗口亲切服务征文

便民服务 阳光窗口

进入中心工作已是第五个年头，房产窗口一直秉持着“建一流市场、育一流队伍、创一流服务、树一流窗口”的宗旨，不断提高工作效率和服务质量，真正变“不能办”、“不好办”为“怎么办”、“马上办”。

   我窗口不断创新服务举措，一改过去“群众到处找”的被动服务为“一个窗口、一站式”多功能、全方位的服务。采取急事急办、上门服务、绿色通道等便民措施。设置“党员示范岗”，按照“一问就明白、一看就清楚、一听就服气、一办就满意”的要求，规范日常用语，讲普通话、讲人情话、讲暖心话；规范日常服务要求。

同时，实现“一站式”受理，做到“一条龙”服务，对提交资料齐全的立即办、缺少资料的帮着办、需要帮忙的全力办，对特殊情况采取特事特办、急事急办，大大提高了办证效率。在职工培训方面，我窗口定期组织窗口人员进行政策、法规学习，集中进行案例分析，共同探讨解决问题的办法，营造良好学习氛围。在制度建设方面，建立责任追究制度，严肃追究发生业务差错承办人的责任，畅通反馈渠道，自觉接受群众监督和评议，努力实现服务对象零投诉。

借中心“亲切服务活动”之风，采取多项举措，解决燃煤之急，用真心服务换百姓笑容。

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