2013年公共资源交易中心一创双优交流材料

规范服务行为 优化交易环境

全面提升公共资源交易服务质量

 

 

为进一步规范服务行为，优化公共资源交易环境，交易中心以“一创双优”教育活动为契机，积极履行组织、服务、监督职责，以“服务行为规范化、服务方式多元化、服务平台现代化”的三化同步服务机制，进一步改进服务作风，优化交易环境，提升服务质量，不断增强公共资源交易服务在全市经济社会中的保障作用。

一、统一标准，促进服务行为规范化

以“文明用语规范、工作岗位规范、工作着装规范、接待礼仪规范、廉洁自律规范”为抓手，强化和规范服务行为，提升公共资源交易服务质量。一是文明用语规范。服务人员和交易人谈话时，使用语言文明，做到态度上热情，语言上亲切，回答语简练。二是工作岗位规范。工作人员严格按照业务办理规程操作，工作期间不串岗闲聊，不打与业务无关电话，不在网上聊天、炒股、打游戏、看影视等，注重行为规范，提高服务效率。三是工作着装规范。工作期间工作人员着装统一、大方、得体，不断树立窗口良好服务形象；四是接待礼仪规范。严格执行“一双手、二站立、三有声、四到位、五称心”的“12345”服务规范，对前来办事人员礼貌接待，回答问题耐心、详尽，处理问题准确利落，对不能立即解决的问题，要做好解释工作，并明确告知答复时间及处理问题时限。五是廉洁自率规范。服务人员遵纪守法，廉洁自律，严禁利用职务之便谋取个人私利或向服务对象索取财物等违规违纪行为，争做廉洁自律的表率。

二、细化内容，促进服务方式多元化

根据中心业务流程和服务节点，细化服务内容，为交易参与方提供多元化、人性化服务。一是咨询答疑服务。每个科室各派一人在大厅服务区设立咨询台，为交易参与方提供现场咨询服务，及时答复有关交易政策、程序等方面的问题，提高其办事效率。二是报名受理服务。按照公告及资格预审文件的要求，对投标企业的委托代理人、营业执照、资质证书、安全生产许可证、建造师证、安全生产培训证等进行严格审核把关，对资料齐全、条件具备的，即时受理，资料不齐、条件不具备的，一次性告知服务对象应补充的资料，待条件具备后即时受理。三是财务结算服务。按照招标文件和招投标有关法律法规的要求收取和退还投标保证金。四是专家抽取服务。根据招标项目的实际情况和评标需要，及时组织招标人、行业监管和行政监察机构代表进行评标专家随机抽取工作，并将《专家抽取情况汇总表》书面打印，现场参加抽取人员进行签字确认，确保专家抽取过程公平、公正。五是开标评标场所服务。根据工程项目确定的开标、评标时间，做好开评室和评标室的安排工作，确保招标项目按时开标、评标。

三、探索创新，推进服务平台现代化

目前，全国多地市已率先探索推进电子招投标平台建设，该系统将有人招标方式转变为全程网络运行，实现交易项目从进场受理、招标条件审核备案、投标报名、开标评标、中标通知书发放等各个环节全流程网络运行，同时实现行业监管、行政监察的全程监督，可有效防止招投标过程中弄虚作假、围标串标、评标不公等突出问题，极大提升招投标规范化、科学化、现代化水平。为了规范电子招标投标活动，促进电子招标投标健康发展，国家发展改革委等八部委联合制定了《电子招标投标办法》及相关附件，自2013年5月1日起施行。

目前中心交易平台尚处于“非全程电子化”运行的实际情况，下一步中心将积极探索、借鉴域外电子招投标平台建设的运行经验，逐步探索、创新和推进我市规范的电子招标平台建设，为招标参与方提供更公平、更便捷、更优质的招标服务，进一步提高我市公共资源交易的质量和效益。

推荐访问:交易中心 公共资源 材料 交流 一创双优