加强职业培训提高馆员的职业竞争力

(沈阳市图书馆，辽宁 沈阳 110015)
摘 要： 文章从一例读者投诉说起，阐述了图书馆开展职业培训的重要意义，并结合沈阳市图书 馆的实际，说明了目前基层图书馆开展职业培训工作存在的问题与不足，同时就如何开展好 职业培训、提高馆员的职业竞争力提出了八项对策。
关键词：馆员；职业培训；图书馆形象
中图分类号：G251.6  文献标识码：A  文章编 号：1007—6921(2008)20—0167—02 

2007年的6月，沈阳市图书馆成立了盲人有声读物阅览室，此举得到了广大盲人朋友的好评 ，不仅丰富了盲人读者的业余文化生活，而且为他们增长知识，结识朋友提供了良好的活动 场所。这本是一件好事，但由于工作人员缺乏对盲人知识的了解，没有认识到弱视也属于视 力残疾范畴，拒绝了弱视读者使用盲人专用电脑，遭到了报纸投诉批评。此举不仅破坏了图 书馆多年来在市民心中精心树立起的良好形象，而且影响了文化系统的行业评定，在全馆引 起了极大的震撼。由此可见，办好事，为读者服务，光凭热情是不够的，更需要有精湛的专 业技能，广博的社会知识、良好的服务态度和馆员自身素质的不断提高，才能适应不断变化 的服务需求。因此及时加强馆员的职业培训，提高馆员的职业竞争力就显得十分重要。
1 职业培训的紧迫性

在当今网络化、数字化飞速发展的时代，社会热点、读者需求也随之不断发展变化，这对图 书馆的工作提出了全方位、高标准的要求。图书馆馆员所使用的技术也在不断地改变和更新 ，这就要求每一位员工都要及时接受新知识和新技术，才能跟得上社会和技术的变化。因此 ，只有在馆员原有的知识基础上对其进行培训，不断导入社会知识信息，才能保证图书馆思 想信息流的新颖性，保持职工的思维活力，保证馆员的技能满足图书馆事业发展的需求。此 外，职业培训也是一种有效的沟通方式与激励手段，不仅可以给职工以新的知识和技能，提 高馆员的职业竞争力，使之能够接受具有挑战性的工作与任务，实现自我成长和自我价值， 而且使馆员产生精神上的成就感、物质上的满足感，更好地为读者提供优质服务，更好地推 动图书馆文献资源的全面开发和利用，树立图书馆良好的社会公益形象。

图书馆的职业培训决定着图书馆的未来竞争实力，随着社会信息机构大量进入文献信息服务 领域，使图书馆处于信息服务业多足鼎立的竞争态势之中，图书馆已不再是文献信息资源的 垄断者，因此图书馆能否具备市场竞争力，能否立于不败之地，主要依赖于人才队伍的培养 。只有加大馆员职业培训的力度，培育出一支具有良好职业道德、合理知识结构、多元化专 业馆员的高素质人才队伍，图书馆才能应对其他信息机构的挑战，求得自身的生存和持续发 展。

有资料显示：在企业界，职业培训是人力资源管理中的重要组成部分，而且其回报率也相当 高。如：摩托罗拉公司培训的投资回报率为30倍，美国企业培训平均投资回报率为20倍以上 。世界500强企业花在员工培训上的费用达到公司销售额的10%，由此可见，职业培训对事 业的发展有着非常重要的意义。
2 图书馆职业培训中存在的问题

迄今为止，图书馆的职业培训工作已有近30年的历史，但取得的效果并不是很理想。 结合沈阳市图书馆开展的职业培训工作的实际，笔者认为基层图书馆开展培训工作主要存在 以下几方面问题：
2.1 思想上普遍存在对培训工作的重要性认识不足

许多馆员对职业培训的意义认识不足，对培训目的不明确，有的甚至对职业培训产生抵触情 绪，认为是浪费时间，导致对培训敷衍应付。如培训开始时来签到或找人带签，中途退出， 结束时受训人员近乎寥寥无几了。
2.2 培训资金投入严重不足

一些管理者错误地认为：培训是一种成本。作为成本，当然应该尽量降低，因此，能省则省 。如：外聘讲师费用太高，只能聘本馆的馆员无偿讲座。这样的授课效果可想而知。
2.3 图书馆专业的培训教材内容过时

目前为止，我们基层图书馆所依据的图书馆培训教材是2000年北图出版的一套图书馆岗位培 训教材，可能是由于当时出书比较仓促，里面有不少错误，用这样的教材培训直接影响到培 训的效果。随着时代的发展变化, 图书馆的培训教材也应不断推陈出新。
2.4 培训方式陈旧

基本采用传统的上大课方式，方法陈旧，手段单一。培训方式也多以讲授为主。没有着重培 养学员的实际操作能力，难以激起参加培训的馆员的兴趣。
2.5 受训人员没有区别对待，分层次落实不到位

参加培训人员的学历不同、专业有别，但培训内容的安排上没有区别，一定程度上影响了馆 员的学习积极性。如：有的计算机知识培训课与本职工作联系不密切，有些馆员反映听不懂。
2.6 缺乏必要的培训调研，针对性不强，存在一定的盲目性

多年来，我馆的培训工作多强调图书馆理论的讲解，计算机知识的讲授，却没有根据实际工 作出发，结合服务创新，开展些针对性较强的服务知识与技能的培训，如对残废人及弱势群 体的服务培训工作就没能跟上，否则就不会出现开篇提到的读者投诉。
2.7 没有相应的制度保障

我国至今没有一个权威的图书馆员职业培训机构。由于缺乏具体规划和法制保障, 职业培训 的对象、内容、经费等难以落实, 加上管理体制分散, 缺乏宏观调控, 致使合理规范的图书 馆职业培训体系至今未能形成。
3 加强职业培训，提高职业竞争力的对策思考

针对目前我们基层图书馆职业培训工作出现的问题和不足，笔者认为应当采取以下几方面对 策，来改进职业培训工作，从而达到提高馆员队伍的整体素质和职业竞争力，树立良好的图 书馆馆员形象。
3.1 树立以人为本的职业培训理念

图书馆的职业培训工作是围绕馆员来开展的，因此在培训中应树立“以人为本”的培训理念 ，强调人本主义，重视馆员的发展。一方面，通过培训使图书馆员有一种积极向上的情感,  认识到自己存在的价值；另一方面，使馆员业务素质及知识结构得以提高拓宽, 其服务水平 也相应地提高, 对塑造图书馆的良好形象大有裨益。
3.2 广泛宣传职业培训的重要性

图书馆馆员的培训工作关系到图书馆事业的持续发展,是一项长期的连续性的系统工程。因 此，图书馆领导应高度重视，做好宣传发动工作，让每个员工都能明白职业培训的目的意义 ，懂得职业培训是一个人工作生涯中不可或缺的一部分，要在当今竞争环境下处于有利地位 ，唯一的办法就是不断接受培训教育，完善知识结构，提高自己的专业技能。使广大馆员从 “要我学”转变为“我要学”。
3.3 争取领导支持，制定培训计划

职业培训工作开展的好坏，完全取决于领导的重视程度，因此要争取领导的大力支持，创造 各种有利条件，提供资金设备等方面的保障。我馆的做法是：每年年初由馆办通过网上调研 ，制定出全年的馆员培训计划并上报馆长，由馆长协调工作安排，解决实际问题，提供必要 的培训经费，定期外派馆员参加国图组织的各类培训班。馆办在馆内定期实施全员的馆本培 训，这样有组织、有计划才能使职业培训工作得以顺利开展。
3.4 开展分层次培训

就是根据馆员的不同文化程度、不同年龄、不同岗位及不同的接受能力有针对性的开展培训 。对图情专业毕业的人员，主要是对新知识、新理论、新技能进行补充，提高工作能力；对 非图情专业毕业的大专以上人员，要学习图书馆的基本理论，掌握图书馆工作技能与方法， 让他们具备一定的图书情报学知识和实际操作能力；对没有受过高等教育的人员，应通过培 训掌握图书馆的一般知识，使他们具备独立上岗的业务技能。这样的培训，学以致用，效果 较显著。
3.5 创新培训形式

以往的培训多采用集中讲授。这种培训方式虽然单位时间内信息传送量大，但单纯讲课 形式过于呆板，难以调动受训者的学习兴趣，影响主观能动性的发挥，从而影响业务培训的 绩效。我认为应充分利用电脑，借助现代技术手段，将培训内容制作成课件。在课件中插入 照片、或短片，以生动的画面，亮丽的色彩吸引受训者；也在培训过程中强调与受训者的互 动，采取问答的方式并给回答正确者一定的奖励；还应采取随堂测试方法，边讲边考；此外 在培训中应强调可操作性，让受培训者有实际操作的条件，保证培训效果。
3.6 拓展培训内容

图书馆的职业培训应当从图书馆的实际工作出发，针对图书馆的各项工作需要来开展。如根 据目前沈阳市图书馆存在的为残废人服务知识较为缺乏的情况，外聘残联的同志来讲授聋哑 人手语、 盲人知识；根据行风建设需要，开展服务礼仪培训；根据图书馆安全工作需要，开展馆员安 全消防知识讲座；结合奥运年开展奥运英语学习等。此外，职业培训也可开展业务知识竞赛 、岗位技能大赛等活动。这些形式新颖、生动活泼的活动,既理论联系实际，又具有一定的 竞争性，能激发广大馆员的学习兴趣，提高培训效果。另外，还可开展岗位轮换，让馆员在 培训中工作，在工作中培训。举办跨部门跨岗位的工作交流会、经验介绍会和各种馆际交流 活动等，只要因地制宜，大胆创新，就能取得好的培训效果。
3.7 加强图书馆管理层培训

塑造图书馆形象的关键是管理，通过图书馆的形象可以看出图书馆的管理水平。管理水平影 响和制约着图书馆形象，好的管理塑造好的图书馆形象，差的管理损害和破坏图书馆形象。 因此，图书馆的管理层，馆领导及中层干部应当加强管理知识的培训、规章制度的培训。我 馆的中层干部由于是竞聘上岗，许多人虽然是岗位上业务骨干，但做管理工作就存在一定的 不足。针对中层干部工作中存在的普遍问题，我们开展两期中层干部培训，让中层干部们懂 管理、善管理，敢管理，依法实行管理，从而达到图书馆管理的科学化、制度化、规范化。 通过培训取得了一定的效果。这样的领导培训应当加强。
3.8 加强馆员的职业道德的培训

图书馆作为精神文明建设的重要阵地，代表着国家或一个地区的文化形象和文明水准。良好 的图书馆形象，是靠全体图书馆馆员的共同努力来赢得的。这就要求广大馆员不仅要有高超 的业务技能，更重要的要有高度的工作责任心、良好的职业道德和团结协作的服务精神，要 遵纪守法、礼貌待客。因此我们在进行职业培训工作时，除了重视职工的业务培训，尤其要 加强职工的职业道德的培训。如进行形势、政策、道德、法律等内容的培训以及服务意识、 服务礼仪、职业操守等内容的讲座。这样才能提高馆员队伍的整体职业竞争力，强化馆员服 务意识，树立良好的职业道德，形成优质服务的行风，建立起良好的图书馆社会公益服务形 象。
［参考文献］
［1］ 倪方今.对图书馆培训教育的思考［J］.前沿，2007，(1).
［2］ 楼金苏.我馆职工培训工作的现状分析和对策思考［J］.图书馆研究与工作，2 006，(2).

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