城市建筑工地区域卷烟消费访谈

城市建筑工地卷烟消费群体是城市卷烟消费者中的一个特殊群体，这一消费群体人员众多而且相对集中，随着工程的进展情况还有一定的时间性和流动性，虽然这一群体卷烟消费档次偏低，但是消费量较普通人群明显偏高。为了更好地满足这一城市特殊消费群体的需求，更好地改进调整营销策略，提高服务水平，笔者近日走访了部分建筑工地消费者、工地附近卷烟零售户和烟草专卖市场管理、营销等相关人员，了解工地区域卷烟销售和消费情况，请他们提出意见和建议。

零售户：董保元

商店名称：保元话亭

地址：山东省日照市莒县振兴东路与莒州中路交汇处

2008年，和我的电话亭相的日照市商业银行莒县营业大楼开始动工前，负责这一片区的客户经理王晓玲就向我介绍将来工程开工后的商机，建议我多储备一些畅销的四、五类卷烟，另外增加一部分方便食品，因为这个工地的建筑工人多是从外地过来的，四、五类卷烟和方便食品消费一定不会少。听了王经理的分析，我觉得有道理，于是就筹钱储备了部分卷烟和方便面等食品。工程开工后，我的店里一下子就忙起来了。由于我这店面比较小，资金短缺，库存卷烟很快就销售一空。近一段时间在工地畅销的“全包哈德门”、“精品哈德门”货源出现紧张，一部分客户因为买不到想抽的烟便走了。眼看着客户减少我心里着急啊，这时烟草公司的客户经理又及时向我推荐了“盖老仁义”、“盖大丰收”等同等价位的替代品牌，并帮助我向前来购买卷烟的消费者推荐这些品牌。经过近一段时间的推销，效果还不错，工地民工逐渐认可了这些替代品牌，经营利润也逐渐恢复，我紧张了好一段时间的心总算是放下来了。烟草公司的服务没的说，就是到家了！

零售户：黄学超

商店名称：盛源酒水经营部

地址：山东省日照市莒县振兴东路

我的商店东临号称“日照城市新地标”的“盛元御景”花园小区建筑工地，北面隔路正对日照商业银行莒县营业楼建筑工程工地，自2008年以来卷烟消费结构有了明显改变，以往销量较少的四、五类卷烟明显增加，这与建筑工地上民工们的到来有着直接关系，针对这一点，莒县烟草专卖局（分公司）的专卖市管员和客户经理们找我座谈，分析原因并建议我增加畅销的四、五类卷烟库存。按照他们的指导我储备了一批适应建筑民工消费的畅销卷烟，现在市场上这部分畅销的“全包哈德门”等畅销卷烟已经出现断货现象，我这里还可以正常销售，因此吸引了不少民工前来购买，而这同时也带动了其它方便食品和日用品的销售，我心里暗自庆幸：多亏听了烟草部门工作人员的指导！不过按照现在的货源情况分析，我还得按照烟草部门的指导，及时向消费者推销替代品牌卷烟，以便断货不断销，满足建筑工地消费者的需求，同时也保证我的经营利润不受影响。

消费者：王廷满 山东省日照市莒县“盛元御景”花园小区建筑施工技术员

我是一名建筑施工技术员，从2008年开始在莒县“盛元御景”建筑工地负责楼房施工技术监理，因为平时有吸烟的嗜好，所以免不了要经常到工地附近的商店去购买卷烟。在工地西侧有家盛源酒水经营部，店内展示有60多种适合各种不同品牌、不同价位的卷烟，我每次去店老板都会热情的招呼，时间久了一进门老板就会拿出两盒“一支笔（宏图）”递给我，我也习惯的接过烟递过去20元钱给老板。一年多了我已经成了店里的老客户，隔三差五地老板还会送我一个打火机，招呼我坐会喝杯水。近一段时间听工地的民工说他们喜欢抽的“全包哈德门”在附近买不到了，建议烟草部门及时组织适合这部分民工兄弟消费的货源，满足他们的消费需求。同时也希望烟草专卖部门加大检查力度保障我们抽上放心烟。

消费者：张云涛 山东省日照市岚华建筑工程公司建筑工人

我是日照市岚华建筑工程公司的一名建筑工人，去年下半年来到日照商业银行莒县营业楼建筑工地工作，因为经常要向家里打电话，买些香烟、日用品什么的，我就成了工地西边电话亭的常客，我们这些建筑工人大多数抽2.50元一盒的“全包哈德门”，只有特别高兴的时候才会买盒四、五元一盒的卷烟“开开荤”。前几天我去买烟，照例给老板2.50元钱要一盒“哈德门”，老板却告诉我说：“你要的那种烟现在没货了，要不你改抽别的试试吧，这不烟草公司的客户经理还在这里呢”，老板指着正在摆弄展示窗里的卷烟的一个小姑娘说。这时，那个小姑娘回过头来告诉我：“由于近期‘软哈德门’货源相对紧张，无法满足大家的需求，所以建议你尝试抽一下黑龙江产的‘盖老仁义’吧，这种烟与同价位的省内烟相比抽起来有点口味重，还有省内济南产的全国共享品牌‘盖大丰收’也不错……”听了小姑娘的介绍我买了两盒“盖老仁义”，试抽一下感觉还不错，看来莒县烟草公司的营销服务还真是顶呱呱的。

客户经理：王晓玲 山东省日照市莒县烟草专卖局（分公司）客户经理

关于工地区域卷烟消费市场，我们曾经做过多次深入的走访调查，了解了工地区域消费群体的消费水平、卷烟吸食爱好等，针对这部分消费群体的消费状况，我们对工地区域附近的零售客户进行了个性化服务，指导零售户调整卷烟订单结构，尽最大限度的满足工地区域消费者需求。以上几位朋友反映的问题在拜访客户过程中，也曾遇到和听到零售客户反映过，有消费者因买不到以前经常抽的“全包哈德门”而离去的情况，针对这一情况，我在走访过程中利用建筑工地午饭时间消费者购买卷烟较多这一时机，向他们推荐同价位的替代品牌，并向他们详细介绍该卷烟的产地、口味特点等，并告知他们近一段的时间货源供应情况，推荐他们试着换换品牌，这一做法得到了消费者和零售户的好评和认可。

客户经理：刘相宝 山东省日照市莒县烟草专卖局（分公司）客户经理

听了以上几位零售户朋友和消费者朋友的意见和建议，我感觉受益匪浅，作为客户经理，是卷烟市场的开拓者，在走访零售户过程中应了解掌握片区消费动态，指导零售户搞好卷烟经营是我的本职所在。关于工地区域卷烟消费问题，作为客户经理首先就应当做好零售户周边消费群体的消费状况调研，因地制宜，根据工地工程进展情况，帮助零售户合理调整卷烟订单和卷烟库存情况。地处繁华闹市区的零售户周边有建筑工地时需要增加四、五类卷烟库存 ，但是工程一旦结束，四、五类卷烟会迅速出现滞销。因此，及时掌握工程进展情况也是帮助零售户合理调整卷烟订单结构，保障零售户合理储备社会库存，增加经营利润的的重要一点。

客户经理：王晓丽 山东省日照市莒县烟草专卖局（分公司）第一专卖管理所专卖管理员

工地区域卷烟消费群体主要是农民工，卷烟消费档次一般是比较畅销的四、五类卷烟，由于近一段时间省内畅销卷烟“全包哈德门”、“精品哈德门”等货源短缺，省外替代品牌一时难以被消费者所接受，极有可能会出现一部分不法商户受利益驱使，购进渠道外卷烟或者假冒卷烟进行销售，侵害国家利益和消费者利益。针对这一问题，我们在市场走访与检查中，采取口头宣讲和发放宣传单等方式，重点在这部分区域零售户中加大了烟草专卖法律、法规的宣传力度，特别是对工地区域新开业的零售客户，在加强烟草专卖法律法规宣传的同时，注重联合客户经理指导客户经营引导市场消费，使新开业的零售户能自觉遵守《烟草专卖法》及其《实施条例》规定。烟草专卖立法的宗旨就是保障国家利益和消费者利益不受侵犯，通过我们的努力，目前，在辖区工地区域未发现有销售假冒卷烟现象。