5a级旅游景区实施方案 景区旅游安全工作方案

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5a级旅游景区实施方案

清东陵创建

国家AAAAA景区实施方案

为贯彻省委省政府关于将清东陵打造成为“国内一流，国际知名”旅游景区的战略构想，在唐山市旅游行业中率先实现提质升级，经清东陵保护区管委会研究决定清东陵争创国家5A级景区。为保证争创工作顺利完成，特制定实施方案如下:

一、指导思想

以科学发展观为指导,以全面推进清东陵旅游持续健康发展为目标，举全区之力，集众人之智，积极开展清东陵5A级景区创建工作,带动区域经济持续健康快速发展，使清东陵跻身国家顶级景区行列。

二、工作目标

依托清东陵景区特有的资源禀赋，贯彻以人为本理念，围绕“基础设施生态化、服务设施人性化、功能设施景观化、管理设施数字化”的目标,加速清东陵景区提质升级，圆满完成国家 5A景区创建工作，实现清东陵景区社会效益和经济效益的双赢。

三、组织机构

成立5A创建领导小组,负责5A创建的全面领导工作.

领导小组下设5A创建办公室、基础设施建设协调组、服务设施建设协调组、旅游安全及环境卫生工作协调组、社会事务协调组、综合管理组.办公室主任由副组长侯强兼任。各工作组职责及组成人员如下：（一）5A创建办公室

5A创建办公室设在旅游开发中心.负责景区创建工作的总协调。制定工作职责,建立每周工作例会机制；组织指导与衔接各景点的现场自检自

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5a级旅游景区实施方案评和各项整改工作;协调国家省市评定小组的现场检查、资料审核、抽样调查及意见反馈；组织景区旅游资源价值和市场价值的说明材料和图片；负责收集、整理旅游景区服务质量和环境质量具体达标说明等综合性支撑资料；负责撰写、收集、整理5A创建过程中形成的文字材料，并组卷归档。

（二)基础设施建设协调组

负责配合景区内停车场、步游路、神道遮挡物的改造；负责配合景区内土建工程定点、施工工作，解决施工中遇到的各种问题;负责协助步游路的铺设,游客休息设施、垃圾处理设施的安装;负责协助景区内厕所的修建、改造及安装。

（三)服务设施建设协调组

负责协助景区标识系统的设置安装；负责配合智慧景区建设；负责协助新增游览景观节点打造,景区无限网络覆盖；负责协助旅游购物场所的改造；负责旅游购物管理；负责配合完善游客服务中心功能;负责配合旅游网站的建设；负责游客投诉及意见处理；负责景区5A创建宣传.

（四）旅游安全及环境卫生工作协调组

负责提供旅游安全保护制度、安全处置预案、保卫人员设置情况、消防安全设备设施情况的档案材料；负责协助安全监控设施、安全警告标志标识的设置、安装、管理及维护；负责游客休息设施、垃圾处理设施的维护；负责厕所卫生的管理及卫生保洁制度的制定。

（五)社会事务协调组

负责与马兰峪工商分局沟通协商出具“旅游秩序良好，管理规范，无围追兜售、强买强卖”现象证明；负责清东陵景区内相关村口标识牌设置的协调工作。

（六)综合管理组

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5a级旅游景区实施方案负责提供景区员工人事档案、岗位规章制度、各类应急预案、培训方案;负责组织质量、营销、安全、导游、卫生、环保、统计等业务的培训；负责组织办公自动化使用培训、企业形象识别系统的应用普及；负责景区现场工程水、电安装及道路畅通；负责医务室改造,急救专线设立、医疗设施、设备的完善。

四、实施步骤

创建5A级旅游景区工作分四个阶段进行:

第一阶段：宣传动员（2013年9月1日—9月5日）

召开动员工作会议，印发实施方案及任务分解表,明确目标和完成时限，落实责任到人,利用省市宣传媒体广泛宣传造势,营造创建浓厚氛围.

第二阶段：对照细则,落实任务（2013年9月6日—2013年10月底）创建工作将从旅游交通、游览、安全、卫生、邮电、购物、综合管理等方面对景区进行全新打造和改造升级。

1、旅游交通

（1)停车场的改造。以生态绿色为理念，改造服务基地、中转站两处停车场，达到“上有大树，下能透水，绿树环抱，交通通畅"的生态效果。

（2）景区内步游路建设。采用砖石环保型材质,植入景区福文化元素，打造慈禧陵至裕陵、石牌坊至昭西陵、景陵至满族山庄、石像生至影壁山、慈禧陵东侧消防通道5条特色步游路.

2、旅游游览

（1)在服务基地建设清东陵微缩大地景观

(2）打造慈安陵、裕陵两处水雾景观。

（3）建设影壁山风水观景平台。

（4）在游客中心大厅采用现代高科技手段推出帝后全息影像。

(5）在游客中心推出风水家居展。

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5a级旅游景区实施方案（6）在游客中心增设贵宾接待室，影视展示中心，完善游客中心服务功能.

（7）在游客中心、裕陵、慈禧陵、停车场等地设置环保型游客休息座椅。

（8）在景区内外设置古朴大方、具有景区文化特色的标识牌。

（9）建立全新的旅游网络平台，实现网络虚拟游览。

3、旅游安全

(1)完善景区医疗救助设施设备、改造医务室，设置医疗救助专线电话，加强景区医疗救助管理。

（2)在景区安装国内最先进的旅游安全平台，具有核心景区监控，智能危机处理功能。通过现代化的旅游安全设施、设备的投入使用,解决景区面积大、安全防护难等问题,确保游客人身、财产安全，避免旅游安全事故的发生。

4、环境卫生

（1）拆除景区内及景区周边有碍观瞻的建筑、牌匾等，彻底改善景区旅游环境。

(2）增加、改造景区内旅游厕所，加强厕所卫生管理。在服务基地大型停车场新建五星级厕所1座、在游客集中的景点裕陵、慈禧陵、孝陵改建三星级厕所5座，废弃景区内旱厕,投放26组生态厕所，彻底解决景区厕所少，厕所卫生条件差的问题.

(3）在景区内投放体现景区特色的生态化垃圾箱200组，建立全天候卫生保洁队伍，清理整个景区沿途卫生、建筑物表面卫生、各种标志牌以及休息设施的卫生，为游客创造一个洁、净、美的旅游环境。

5、旅游购物

（1)在游客中心打造皇家御品购物街，在裕陵、景陵、孝陵、慈禧陵至裕陵步游路统一设置售货亭，对景区服务基地购物店门牌进行统一更换,

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5a级旅游景区实施方案禁止门外私设牌匾,形成购物场所景观化，使游客在精神愉悦的环境中购物。

（2）面向社会征集纪念品设计创意，开发具有地方特色的旅游纪念品。

（3)进一步规范景区商业秩序，从业人员统一着装、商品明码标价。

6、综合管理

（1）积极组织并实施质量、营销、安全、礼仪、导游、卫生、环保、统计等业务的培训，提高管理服务水平。

（2）引入办公自动化系统，提高办公效率，节约办公成本。

（3）全面完善企业形象识别系统（CI）、理念识别系统（MI）、视觉识别系统（VI)，在办公用品、工服、工牌上的应用,制定景区质量方针、质量目标、企业口号.

各处室（单位）根据《实施方案》,结合本处室（单位）实际，对照5A创建责任分工表，逐步认真落实，确保各项工作达到5A创建标准。（具体分工见附表)

第三阶段：暗访自查整改阶段（自2013年10月始）

通过对前一阶段任务的完成情况进行自查，针对存在的问题进行认真整改。邀请唐山市、河北省旅游局再对景区申报5A工作给予指导和评价，根据旅游部门评审情况，找准差距，明确目标，对尚未和不符合要求的项目继续进行细致调整，做好验收前的各项准备工作.

第四阶段：迎接验收（2013年11 月始）

主要工作：各处室（单位)齐心协力，密切合作，精心准备检查验收工作.经省旅游局评审合格后，由省旅游局向国家旅游局提出初审报告和验收申请,待国家旅游局验收通过.

五、工作要求

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