团队情商视角下的高校基层团组织建设

[摘要]加强高校共青团组织建设在团建工作中处于基础性战略地位，建立高素质高情商的团干部队伍的必要性也日趋凸显。借鉴管理学领域的通过建立高情商团队、提高团队情商以提升工作绩效的成功经验，高校也能从基层团组织中学生团干部的素质教育与素质建设出发，打造高情商的团干队伍。文章从团队情商建设的视角出发，分析了高校基层团组织中团队情商建设的必要性和可行性。

[关键词]高校基层团组织 团队情商 必要性 可行性

[作者简介]周慧莲（1978- ），女，江苏溧阳人，江苏大学基础医学与医学技术学院团委书记，讲师，研究方向为大学生心理健康与素质教育；李晓波（1961- ），男，吉林辉南人，江苏大学心理健康教育中心副主任，教授，硕士，研究方向为大学生心理健康教育。（江苏 镇江 212013）

[课题项目]本文系共青团江苏省委青少年和青少年工作研究课题“团队情商优化法对高校基层团组织工作成效影响的研究”（项目编号：11JSGQT101）和江苏大学思政专项课题“团队情商视角下的高校团学组织建设研究”（项目编号：11C361）的研究成果之一。

[中图分类号]G647 [文献标识码]A [文章编号]1004-3985（2012）36-0044-03

胡锦涛同志在中国共青团第十六次全国代表大会座谈会上指出：团干部队伍是共青团工作的骨干力量，要建立一支高素质的团干部队伍。高校共青团组织健全、干部队伍总体素质较高、团员人数众多、工作基础较好，在全团处于基础性战略地位。高校共青团组织能否引导广大青年学生成长为中国特色社会主义事业的合格建设者和可靠接班人，关系到党和国家事业是否后继有人，关系到共青团工作的全局。

当前高校共青团组织多以学校的垂直行政体系为依托，建立了“校团委—院团委—团支部”的组织结构模式。其中，院团委、团支部的管理成员由专职教师和优秀学生团干部组成，与广大青年学生保持着最直接最广泛的联系。由于当前市场经济发展和新媒体技术的影响，高校大学生的人生观和价值观日趋多样化，共青团组织的凝聚力和吸引力受到前所未有的挑战。高校基层团组织的学生团干部能否在和普通学生朝夕相处的同时，做好模范表率并发挥好师生间桥梁与纽带的作用，对提升团组织的凝聚力和吸引力具有重要意义。

近年来，随着手机与互联网等新媒体与新技术迅猛发展，高校学生价值观日趋多样化。为了在新形势下保持与增强团组织的凝聚力和吸引力，有必要加强基层团组织中学生团干部的素质教育与素质建设。借鉴管理学领域的通过建立高情商团队、提高团队情商以提升团队工作绩效的成功经验，高校也能以加强基层团组织中学生团干部的素质教育与素质建设为基础，打造高情商的工作团队，以推动高校团工作在“十二五”期间迎来新的大发展。

一、情商、团队情商及其内涵

情绪商数（Emotional Quotient，EQ）又称情商，是一种描述个体自我情绪控制能力强弱的指数。情商涵盖以下五方面内容：一是认识自身情绪（自知，Self-awareness），即通过观察和审视个人的内心体验认识自我；二是妥善管理并调控自身情绪（自控，Managing emotions）；三是自我激励（自励，Motivating emotions）；四是认知他人情绪（同理心，Empathy）；五是人际关系管理（关系处理，Handing relationships）。智商和情商是个人素质的两翼。智商高的人，思维品质优良，学习和思考能力强；情商高的人，情绪控制能力强，人际关系顺畅，领导和管理能力也相对较高。高情商可以使个体更充分地发挥智商的优势作用，是个人取得成功的重要因素之一。

团队情商（Team Emotional Intelligence，Team EQ）由情商概念衍生而来，是指一个团队的综合情绪控制调节能力，它由三方面因素决定，包括团队成员的个体情商、团队管理层的情商和团队成员之间的协调。团队情商并非团队每一个成员个体情商的简单总和，它体现出团队成员在情感互动基础上形成的团队情感的表达和控制的整体水平。

二、加强高校基层团组织团队情商建设的必要性

胡锦涛同志指出：要推动共青团工作再上新台阶，关键是要按照“让党放心，让青年满意”的要求，建设一支高素质的团干部队伍。高校基层团组织的专职教师团干部政治素质高、工作能力强，但是他们往往身兼多职，在负责基层团组织工作的同时，还要处理一个或多个年级的思想政治教育、心理辅导、日常管理等工作，因此需要配备大量的学生团干部来完成各项工作。

作为共青团干部中最年轻、最积极、最有活力的群体，学生团干部来源于大学生，熟知大学生的基本情况和主要需求，与周围的同学有更多的共同语言，在开展各项团工作时具有先天优势。但由于大学生群体思想活跃和价值观多样化，学生团干部要做好群体的领导者与活动的组织者，仅具备坚定的政治立场、高尚的品格、优良的作风、渊博的知识还不够，还必须具备较高的情商素质。

多方研究表明，我国大学生目前情商水平普遍较低。这可能与以下因素有关：长期应试教育造成学生“千军万马过独木桥”的应试心态，彼此当作竞争对手，缺乏合作精神；小学与中学偏重文化知识灌输和高强度学习，忽视学生在学习与生活中产生不良情绪时的正确引导；此外，大学生“从校门到校门”的简单社会阅历和不足的生活体验也直接影响到他们的个体情商。因此，直接选拔出高情商的学生团干部有诸多困难。

笔者对江苏大学基础医学与医学技术学院学生团干部的情商素质问卷调查得到了类似的结果。此外，还发现与低年级的学生团干相比，高年级的学生干部情商素质较高，工作绩效和工作满意度也相对提高。该情况也反映出团干部的情商高低与工作成效呈正相关，提升团干部的情商可以提高他们的工作绩效和工作满意度。事实上，情商相对较高的学生干部有政治觉悟高、学习勤奋、工作扎实的优点，能起到良好的模范带头作用；而情商相对较低的学生干部在工作热情、工作方法、组织能力、人际关系处理等方面有欠缺，导致工作中缺乏闯劲和朝气、工作方法简单甚至粗暴、活动开展困难、无法和同学打成一片等状况，损坏了团干部的形象，降低了工作成效。因此，有必要通过提升个体的情商水平来提升组织的战斗力和影响力。

但是，个体情商的提升绝非短期内可见成效，而通过个体情商的优化组合可以有效提升团队的情商水平，也能够在相对较短的时间内提升整个团队的战斗力。因此，优化团队情商以打造高情商团队（High EQ Team）成为当前管理科学和社会科学领域的一个研究热点。经济全球化与国际化的趋势促使各级企业和管理部门普遍采用团队工作模式，而团队内部是否和谐，团队行动是否协同高效，严重影响团队的工作绩效与整体竞争优势。实践表明，高情商团队具有高亲和力和高凝聚力，团队士气高涨，工作成效显著；低情商团队，人心涣散，工作成效低下。

借鉴企业管理经验，可以在高校基层团组织的管理与运作中引入团队工作模式，借助优化团队情商来弥补学生团干部个体情商的不足，做到用其长、避其短，讨论决策时能够集思广益，行动时则高度一致、上下同欲。发挥团队优势的“叠加”效应来提升团组织的工作成效，促进基层团组织活力长效机制的建立。

三、加强高校基层团组织团队情商建设的具体措施

笔者通过对企业管理经验的研究发现，高情商团队的建设主要从提高个体情商、培养团队精神、树立团队意识、优化管理理念与领导哲学等方面入手。在高校基层团组织中，也可借鉴企业管理模式，通过优化团干部的选拔、工作团队的搭建、加强团队培训与实践这几个环节入手，组建高情商团队并提升其团队情商。

（一）干部选拔中增加情商考查

学生团干部的选拔必须注意把好学生的思想政治关，所选的学生团干必须具备较高的思想政治素质，有较高的思想觉悟和政治热情。此外，还需关注其道德素质、工作作风和理论水平等综合表现，在此基础上，情商素质的考察也是至关重要的方面。目前可采用“情绪智力量表”“情商自评量表”等测量工具，测定学生的自知、自控、自励、同理心、关系处理五方面的综合水平。在考察候选学生干部的思想政治素质、道德素质、知识理论素质的同时，应尽量选拔具有较高情商素质的学生担任团干部。情商高的学生团干部，往往表现出较强的自信心和较好的情绪处理能力，能够引导其他学生产生积极向上的工作作风和生活理念；在面临工作任务重、时间紧、压力大等难题时也能够调整好自身心态来从容应对；对于工作中出现误解、不被同学认可时，也能讲究工作策略和方法，及时有效地做好沟通和协调工作。因此，选拔出高素质、高情商、高战斗力的学生团干部队伍是高校共青团工作有效开展的基础。

（二）团队组建中注意优势互补

作为党的助手和后备军，团干部不仅需要有较强领导组织能力、人际交往能力、沟通表达能力，还需有较强的奉献精神、开拓创新精神以及较高的情商素质。但是个人的情商类型具有偏向性和不平衡性，自知、自控、自励、同理心、关系处理五方面能力不可能完全均等。只有通过吸纳不同类型的学生，实现优势互补，才有利于搭建基层团组织的高情商工作团队。

一个高战斗力的团干部队伍肯定是一个高情商的优势互补的团队，在此基础上还需要有一致的团队价值观，各成员间能够互相认同互相信赖，并能在行动时目标一致、配合默契。对于每位成员的角色设定要清晰和明确，在充分考虑每位成员的性别、性格、年龄、知识、能力等诸多因素的基础上，对各种情商类型的学生量才使用、合理组合，使得各成员的才能和能力得到充分展示。如团队方案讨论时能集思广益、博采众长，方案实施时能各展所长、有用武之地。

此外，团队搭建时还必须控制恰当的规模。组织行为学研究表明：团队规模过小会导致成员对其价值产生怀疑而缺乏奉献的内在动力；团队规模过大会诱发个别队员“搭便车”的心理而弱化内在的公平性。适中的团队规模能增加成员间互动频率和凝聚力，提高团队的工作绩效。借鉴相关研究，高校基层团组织的一个工作团队规模最好控制在3～5人。

另外，团干部队伍搭建还必须健全团队内部协调机制及约束机制。虽然成员的个人能力在团队中具有重要作用，但是团队内部沟通顺畅以及由此提升的团队凝聚力对团队绩效而言更是强有力的增效器。因此，团队内应设立多种载体的交流平台，加强开放式沟通，增进成员间的相互信任和尊重，同时建立有效的冲突管理机制，以实现团干部队伍的高度组织化，产生1+1[>]2的效应。

（三）团队运作中注重知行合一

高情商的团干部队伍在搭建后还必须辅以良好的工作机制，方能做到卓有成效，为此重点要做到运作中知行合一。

首先，要从“知”的层面，提升学生团干部的思想政治素养与团队情商理论素养。思想政治素养的提高有助于深化对团队价值观的认识及团队精神的塑造。团队情商理论素养的提高有助于增强自我情商素质的了解和重视，为团队情感和团队工作能力的提升做准备。可以通过定期举办学生团干部培训班，采用理论讲授、案例讨论与团队游戏等多种形式，运用直接面对法、发现法、观察法、启示法、体验法等教学手段，不断从认知层面提升学生干部的情商知识。例如，引导他们正确评价自我，明确自身优点和努力方向；有意识地克服自身性格弱点，形成比较健全的人格心理；增强耐挫能力，善于从失败中汲取经验教训；有良好的团队协作精神并能关心、理解、同情他人，有和谐稳定的人际关系等。

其次，要从“行”的层面，引导学生工作团队在工作中主动运用所学情商理论知识。一方面，在日常工作中，团干部有意识改进工作方法，鼓励团队成员表达真实想法，增进互相了解并适时适度引导，从而达到团组织内部在思想层面的相互信任和理解，将团组织真正建设成为团员的“精神家园”。另一方面，可借助于校园活动和社会实践这两个载体，发挥团队综合优势，群策群力，扩大团组织的影响力和凝聚力。例如，可利用团活动日、节假日、纪念日，开展丰富多彩的集思想性、趣味性、专业性于一体的各项活动；也可通过素质拓展活动、创新创业活动、社会公益活动等，使广大团员青年真正受益于团组织开展的活动，并在思想和精神层面加深对团组织的信任感和归属感。

最后，高情商团队的运作离不开专职教师团干的言传身教。专职教师团干部除了具备教育学、管理学、心理学等方面的知识，还需具备较高的道德素质和健康的人格修养。在日常管理工作中，教师团干部需以自身的高素质和高情商做表率，并在团队的实际运作中做好监督协调工作。针对学生团干部不同的成长环境、教育背景和个人素质，教师团干部要灵活应用各种知识，有效抓住各种时机，采取因人而异的方法，努力培养和建立起和谐团结、运作能力强的学生团干部队伍。并且当队伍中出现成员情绪低落、心态消极的情况时，能够及时发现并进行有效沟通和情绪疏导，使之重新拥有健康饱满的工作状态；当团干队伍内部出现不和谐因素时，也能及时处理并做好教育引导，使团队恢复团结向上的和谐局面。

四、结语

21世纪是高智商、高情商、高个性的时代。要做好高校的共青团工作，需要在选拔、搭建和培训好一批高情商的学生团干部的基础上，教育和引导以团队合作的工作理念和工作模式，并通过合理有效的方法提升队伍的团队情商，以形成个体潜能发挥与组织发展的有机结合，从而进一步增强高校共青团的基层活力，更好地提升高校共青团组织的战斗力、影响力和生命力。

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