广电中心2013年度述职述评报告

 

 一、履行职责情况。1、把握正确舆论导向，内宣工作凝聚人心。一是主题宣传重点突出，围绕区两会、区委全委会、建设实力xx、国家卫生城市复审、文明城市创建、重点工程进展、贯彻学习十八届三中全会等内容，精心组织、及时推出了一批有影响的系列报道、连续报道，气氛热烈，环环相扣，报道及时充分，亮点频出，形成了舆论强势。二是栏目宣传题材多样、内容丰富。继续优化节目内容，先后在《xx新闻》推出了《鼓足发展干劲 狠抓工作开局》《厉行勤俭节约 反对铺张浪费》《突出项目为纲 加快振兴崛起》《身边的感动 最美xx人》等10余个新闻专栏，共编播《xx新闻》230期，采用新闻1800多条；《一周要闻回顾》48期。2、进一步提升xx对外影响力，外宣工作再创佳绩。继续把中央台、省台的上稿工作作为龙头来抓，通过抓选题、抓落实、抓奖罚和邀请中央台、省市台记者前来采访等举措，在省台新闻联播发稿52条，市台800余条。尤其是在中央台发稿33条，提前并超额完成了全年发片任务。3、树立精品意识，栏目制作取得新进展。围绕栏目进行包装，在加强节目质量和节目编排的同时，开播了《法治中国》栏目，播出85期，运转良好，收视效果明显。围绕栏目创新创优，一方面根据不同时期的宣传重点，积极策划选题，推出了相关报道和专题，像《五年发展，看卫生十大变化》《感受三八节的别样风采》《3?15在我们身边》《母亲节，让爱在温暖中绽放》等节目，丰富了荧屏，提高了收视率。成功策划举办了全国第三届夏青杯朗诵大赛xx赛区活动，先后进行7场预赛和复赛，推出了人才，受到了社会广泛关注好评；成功策划举办了首届海参珍品鉴赏会、海参科普进万家鉴赏活动和微电影小演员海选大赛，产生了良好社会和经济效益。大力做好合办栏目，增加自采节目的数量，在巩固好现有合办单位的基础上，努力发展开辟新的合作伙伴，对《行业风采》积极改版，共制作播出《行业风采》86期，播发各类稿件210余篇（条）。4、事业建设稳步推进，管理水平有新提高。完善管理措施，进一步修订细化了各部室岗位目标责任制，起草印发了《2013年理论学习意见》《2013年党建工作目标》等文件，与各部室签定了《安全生产岗位目标责任书》，定期组织开展了消防安全、卫生大检查，消除了隐患。积极对上争取，进入了xx电视台媒资系统，实现了影视剧节目共享，确保了第一时间播出最新优秀影视剧，极大提升了收视品位。加强业务学习，实行好作品评析制度，邀请市总台总编室的专家和资深编辑记者来讲评，在《xx广播电视》杂志、《今日xx》等刊登《xx新闻》专栏文章和其他业务文章17篇。积极组织报送并获得了xx新闻奖、xx广播电视影视大奖、山东广播影视大奖、寿光农业新闻论坛奖等，是近年来取得成绩较多的一年。进一步加大技术更新步伐，积极对上争取，投资15元购置了摄像机、非线编等设备，保证了新闻宣传需求。安全播出管理工作进一步加强，有针对性地解决了安全值班30个常见问题，提出了预案；新闻频道、图文频道继续保持安全播出，确保了全国两会等重大播出保障期的安全；在发射机老化情况下，积极采取措施，在电源系统外部安装了降温设备，科技创新，节省了维修经费，保证了发射机的正常工作，为全年安全播出奠定了良好基础。5、队伍和作风建设得到加强，干部职工素质有新提高。以建设“廉洁自律、作风扎实”的班子为重点，坚持抓班子带队伍，干部职工的整体素质不断提高，开展了职业道德、社会公德、家庭美德、个人品德教育，精神文明建设工作得到加强。组织了干部职工查体、职工书画比赛、收看警示教育专题片等活动。顺利通过了省级文明单位复查验收，在继续保持省级文明单位、市级文明单位荣誉基础上，先后获得了全市电视新闻宣传一等奖、对中央电视台发稿第一名、支持xx发展先进单位等10多项荣誉。
二、公开承诺兑现情况。把落实公开承诺列入了年度考评，建立了承诺服务工作台帐，建立了党务公开宣传栏，实行了定期汇报履职情况、定期检查台帐落实情况制度，严格执行了《中国新闻工作者职业道德若干准则》、《关于新闻采编人员从业管理的规定》等规定，杜绝了有偿新闻和虚假报道，没有出现任何违规现象。
三、为民办实事情况。对群众关心的热点难点问题等进行调查摸底，利用主流媒体优势，先后开办《走基层看亮点》《走基层看发展》《走基层看收获》等专栏，加大《民生》版块发片力度，贴近民生，聚焦民情，反映民意，大力宣传党的惠民政策和大政方针，树立先进学习理念，创建学习型党组织，创新工作渠道，开展了慈心一日捐，关心弱势群体，在职工生日及时送上蛋糕和祝福，形成了富有特色的广电文化。

广电网络
今年以来，山东广电网络xx分公司，深入贯彻落实党的十八大会议精神，按照区委、区政府的要求，以创建“群众满意工程”为指导，以政风行风建设为抓手，利用有线数字电视平台,着力服务群众文化生活。树立“大客服”理念，积极开展“阳光服务月”活动，努力扩大有线电视入户率，扩大有线数字电视覆盖面，数字用户达到80235户，使xx区率先成为我市第一个数字电视区县，大大满足了用户个性化、多样化的需求。一年来，严格落实广播电视“谁主管，谁负责”的责任制，确保了广播电视的安全优质播出和传输网络的安全运行。
一、构建机制，完善制度，服务实现规范化
我们始终把服务工作作为一项“永不竣工”的升级工程来抓，从完善制度、规范服务入手，提出了“树立大客服理念，打造阳光服务品牌”的行动口号。通过学习先进单位的经验，查找缺点不足，强化全体职工的客户服务意识。通过综合考核对服务工作和目标任务得到落实的科室、个人进行奖励，对差的科室、个人进行通报批评，从而使日常服务规范有序。公司还将首问负责、限时办结、客户回访、责任追究、项目公示、客户经理负责、客户分级管理、奖惩激励等制度加以完善和规范，并结合工作需要细化为切实可行的规章，努力为用户提供优质、高效的服务保障。在营业厅设立引导员、咨询台，公示服务承诺上墙，设置休息椅、饮水机等硬件设施；通过召开座谈会、发放测评问卷、走访服务对象等形式时时改进服务措施。我们还积极上门走访客户，及时送去优惠便民政策，体现了“为民、便民、利民”的要求，现在享受有线数字电视收视费政策优惠的用户就达1500多户。
二、多措并举，加大力度，服务环境更优化
今年以来，分公司以简化办事程序、缩短办理时限、严格履行承诺为重点，着眼解决服务过程中的不到位为突破口，以优化服务环境和提升服务质量为根本目的，切实把优质服务渗透于营业窗口、上门安装维修、网络安全管理的各个方面。对故障处理推行“1+4”的服务制度，即城区故障申告实行一小时响应，四小时处理完毕的服务时限。在优化服务窗口方面，注重提升城区服务网点的多功能化，配齐配全服务设施。对电视管理站进行全方位的改造，极大的方便了农村用户。积极对上争取资金350万元，对农村接入网进行改造升级，11月底辖区所有村将改造完毕，大大提高信号质量。加强与用户的沟通联系，推出“客户经理制”，以社区为单位，对数字电视客户的服务按片区分解到人，责任到人。全面推行“上岗证”制度，严格岗前培训和上岗考核规定，不合格者不上岗；推行服务项目公示制，公示公司服务项目及服务承诺，通过游动字幕或营业场所的公告栏向社会公布。通过民生网和其它管道认真解答用户额疑问和诉求，真心实意的为用户解决实际问题。严格执行责任追究制度，对于违反规定人员，毫不留情追究责任，促进了服务质量的不断提高。
三、加强培训，提高素质，强化管理不松劲
今年我们采取学习教育、技能培训、业务比武、参观学习等有效形式，重点抓了干部职工业务创新、服务技巧、办事效率、沟通协调等能力的培训。通过培训使大家掌握了数字电视政策法规，减少了营销、收费中违法违纪问题的出现，熟练了网络故障的排除，提高了工作效率。学会了与服务对象之间的沟通，增强了干部职工的纪律意识，提高了自我约束的能力。大力抓好营业窗口和客户经理的管理，努力在服务细节上下功夫，以管理抓细节，以细节促服务。每季度评选一次星级营业员、客户经理，每月评选一次单项工作标兵，搞好应知应会知识学习竞赛，对参加各级学习、竞赛活动取得优异成绩受到表彰的员工进行重点奖励，并形成规范化制度化机制，促进了服务质量的提高。
四、加强网络安全，确保平时和重要播出期安全播出
我们坚持把广播电视的安全优质播出和传输网络的安全作为压倒一切的政治任务来抓。为确保让全区人民看好电视、听好广播，防范非法信号的插播，我们大力加强机房值班，将政治责任心强的同志安排到重点岗位，层层落实网络安全责任制，“谁主管，谁负责”，特别是重要播出期间，加强网络的巡查检查力度，完善网络安全应急处置预案，实行定时报告制度，发现问题及时处理，由此确保了重要播出期的安全播出。组织联合执法行动，大力查处销售、安装、使用“小耳朵”的行为，净化广播电视的发展环境，保障人民群众的文化需求。
今后，我们将以政风行风评议为契机，始终坚持以人为本，客户至上，社会效益第一的原则。在工作中贯彻质量第一的标准，将技术质量和服务质量纳入全过程考核中，不断提高政风行风的整体水平，争创群众满意的先进单位。

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