电信公司精神文明创建工作计划

**电信公司200*年文明创建工作计划
 
　　200*年**电信精神文明创建的指导思想是：坚持以“三个代表”重要思想为指导，全面落实科学发展观，深入贯彻党的十七大和十七届四中全会精神，按照构建社会主义和谐社会、建设创新型企业的要求，以职业道德建设、提高员工素质为基础，以共铸诚信、规范服务为重点，紧密围绕公司中心工作，服务大局，深入开展群众性精神文明创建活动，为实现公司发展目标和开创各项工作的新局面提供强大的精神动力和思想保证，努力形成对社会负责、为人民服务、让群众满意的行业新风。
 
 一、创建工作思路
 
　　始终保持和发扬在多年文明创建中形成的良好精神状态和工作经验，以保持省市两级文明行业创建荣誉为基础，进一步增强紧迫感和责任感，坚定信心，乘势而上，开拓进取，通过加大工作力度，提高工作质量，落实工作措施，来推动创建工作向空白点、薄弱点和难点延伸，向深度和广度拓展，更加扎实地把**电信的创建文明工作落到实处，在建设区域领先综合信息服务提供商的进程中不断提升**电信文明行业的品质，努力争创“全国文明单位”。
 
二、创建工作措施
 
（一）以诚信服务为基本点，重点实施服务精品战略
 
1、深入开展“诚信服务放心消费年”活动。根据**电信有限[200*]408号文的具体要求，树立精品意识，持续改进服务，规范经营、诚信服务，让客户放心消费，切实保障广大电信用户合法权益，尤其要高度重视群众投诉处理情况，维护企业良好信誉。
责任部门：营销中心、网络中心、服务监督检查室
 
2、从解决人的观念入手，开展服务文化建设。通过服务文化案例和服务格言征集评选、窗口建设经验交流现场会（含代理营业厅）、话务员文明用语培训、营销服务人员服务承诺签名（含外包服务人员）等活动，使服务文化真正成为员工的工作习惯和自觉行动，做到持续改进、精益求精。
责任部门：营销中心、党群工作办公室
 
3、开展各类创建示范点、服务先进单位的培育和评比以及满意服务竞赛活动，引导窗口单位（部门）普遍开展“两观教育”，即树立市场观和客户观，确立精品意识，强调诚信服务内容，提升电信服务品牌形象。
责任部门：服务监督检查室、工会工作办公室
 
（二）以素质提升为整合点，全面加强员工队伍建设
 
1、认真开展“四好”领导班子创建。加强各级领导班子思想政治建设，提高自身综合解决问题的能力，为企业三个文明协调发展提供有力的政治保证。
责任部门：人力资源部
2、加强人才队伍建设，适应企业转型需要。加强中层管理人员队伍、前端营销骨干和后端维护骨干队伍的建设，以及后备人才队伍建设，通过选拔、培训、考核和激励，着力培养高素质的人才队伍。
责任部门：人力资源部
3、以“三个代表”为武装，加强干部员工的思想建设。坚持党委中心组学习制度，抓好基层部门的理论学习，定期下发学习参考计划。在公司各级管理人员、党员等层面开展读书活动，坚定理想信念，提高思想政治素质。
责任部门：党群工作办公室
4、创新思路和载体，继续开展好学习型企业创建活动。增强学习培训的计划性，丰富内容，创新形式，加强交流，充分运用好知识共享平台，在武装头脑、指导实践、推动工作上取得新成效。
责任部门：人力资源部
 
（三）以品牌工作为聚焦点，大力提升企业社会形象
 
1、积极承担社会责任，塑造受人尊敬的优秀企业公民形象。继续联合市文明办做好“社区青少年绿色上网活动中心”的建设，全区完成新增50家目标，选择2－3家薄弱社区进行重点扶持，组织相关“文明上网、文明办网”的研讨交流活动。
责任部门：党群工作办公室、营销中心
2、利用电信行业优势，服务社会公益事业。在确保通信畅通的同时，广泛参与社会公益活动，利用**阿福台、短信平台、语音平台等刊登公益广告、发送公益短信和语音播报。主动做好短信、互联网、声讯等有害信息清查，配合市有关部门做好网吧管理，塑造品格健全的优秀企业公民形象。
责任部门：营销中心、党群工作办公室
3、加强业务品牌塑造，实现企业经济效益和社会效益双丰收。主动寻找业务品牌与社区文化建设、邻里中心建设、社会主义新农村建设等的结合点，建设“我的e家”、“商务领航”、“号码百事通”的落地载体，增强“让客户尽情享受信息新生活”的客户感知。
责任部门：党群工作办公室、营销中心
4、积极参与文明城市创建活动。200*年是**市争创全国文明城市的评比年，要积极主动承担创建任务，做好城市主干道、车站、广场等电缆交接箱、公用电话亭的维修和牛皮癣清理，并做到长效管理，为维护城市形象贡献电信的力量。
责任部门：流动客户部、线路安装维护中心
 
（四）以环境建设为闪光点，努力营造和谐发展氛围
 
1、美化工作生活环境，深入开展爱国卫生运动。以“净化、美化、绿化”为标准，大力整治工作环境，消除卫生死角。同时，做好创建氛围布置，做到独立院落有宣传橱窗、文明公约标牌，每个基层部门、重点楼层有宣传标语，并开展相关验收、检查、评比等活动。
责任部门：综合管理部、后勤服务中心、党群工作办公室
2、强化企业细节管理，提升精神风貌，提高效率和效益。继续执行员工统一着装的相关规定，严格执行生产区域禁止吸烟，机动车辆统一停放。坚持勤俭节约办企业，坚持发扬务实、高效的工作作风，提高工作效率，向效率要效益，向节约要效益。继续开展好“节电”活动，达到公司年度控制目标。开展“节水”活动，使安装节水型龙头、节水教育宣传等达到创建节水型城市的工作要求。
责任部门：综合管理部、后勤服务中心、人力资源部
3、畅通互动平台，创造良好的舆论宣传软环境。要畅通上下沟通的渠道，加快信息流转的时效，以公司内部网站改版升级为契机，整合栏目资源，开办好总经理信箱、互动频道、员工论坛等栏目，继续提高《互动资讯》、电信之声广播等的编辑水平，发挥其在创建活动中的宣传和交流作用。
责任部门：发展规划部、党群工作办公室
 
（五）以载体创新为关键点，完善思想文化动力体系
 
1、深化社会主义荣辱观教育，弘扬职业道德、社会公德和家庭美德。利用各种资源广泛深入地开展公民道德实践活动，认真贯彻落实《公民道德建设实施纲要》，如文明交通协勤、义务献血、志愿者服务、扶贫帮困等活动，为构建社会主义和谐社会做出贡献。继续开展弘扬职业道德主题教育、劳动竞赛、岗位标兵和岗位能手评选等活动。
责任部门：党群工作办公室、工会工作办公室、监察室
2、加强理论研究，提高思想政治工作水平。积极组织各党支部和内部理论研究人员，通过选定若干课题的方式，对在公司改革、发展、管理、稳定中出现的新情况、新问题进行研究和探索，借以推动公司在思想政治理论研究方面多出成果，出好成果。
责任部门：党群工作办公室
3、将转变作风作为党员干部教育的重点。在继续深入开展“三型”党支部创建的基础上，从严格教育入手，以保持与时俱进的思想观念和奋发有为的精神状态为目标，在全体党员干部中开展“五风”大讨论活动（即实事求是之风、忠诚敬业之风、勤学廉洁之风、争先创新之风、团结协作之风），并在中层管理人员中开展宣讲“五风”故事的活动，结合企业和自身实际，进一步统一认识、规范行为、转变作风。
责任部门：党群工作办公室
4、扎实开展文明创建的“细胞工程”。继续开展好创文明部门、建文明班组、做文明员工活动，继续实施好员工“动力传递和压力释放机制”，开展形式多样的兴趣小组活动活跃员工业余文化生活，深入地做好员工心理承受力的调查研究，有针对性地进行心理辅导，采取多种形式缓解和释放员工压力，特别要加强渠道营销人员心理受挫能力训练，引导他们正确对待营销挫折问题，学会调整心态，理性竞争。
责任部门：人力资源部、党群工作办公室、工会工作办公室
5、以宣贯新版企业文化纲要为重点，认真完成年度企业文化实事项目。在宣贯活动中积极探索，促进各级员工对照价值理念的要求调整自己的行为方式，力求做到知行统一，深化价值理念和行为规范在制度层、行为层的落实。充分挖掘企业文化案例，对热点进行正确引导，使之能起到启迪思想、化解矛盾、平衡心理、解疑释惑的作用。加强对先进典型的宣传报道，使之可信、可敬、可学，切实发挥其效用。
责任部门：党群工作办公室
 
（六）以民主法制为切入点，保障企业良好发展环境
 
1、完善以职工代表大会为基本形式的企业民主管理制度。坚持每年两次的公司职代会，支持和保证职工代表大会依法行使各项职权，继续执行好职工代表列席每月总经理办公会制度，扩大企务公开渠道。继续开展“总经理接待日”活动，实行重要事项督办制度，解决员工的热点、难点、焦点问题。
责任部门：工会工作办公室、综合管理部
2、坚持深入开展反腐倡廉教育，多层次加强廉政文化建设。继续开展好“总经理谈廉政”、“关键岗位谈廉政”、廉文荐读、廉政格言周周送等教育活动。继续做好“预防职务犯罪示范点”的各项工作。
责任部门：监察室
3、要按照平安创建的要求，做好维护企业稳定工作。加强治安管理和安全检查，整改事故隐患，将安全生产任务落到实处，增强员工的安全感，尤其要加大交通安全宣传教育和管理的力度，杜绝员工交通违法行为。有计划、分层次开展好“五五”普法教育，提高员工知法、守法、用法的意识。大力提倡科学、文明、进步的婚育观念，做好计划生育工作。
责任部门：安全保卫部、综合管理部
 
三、创建工作要求
 
1、落实责任，摆上位置。各级党组织要积极贯彻落实公司文明创建工作计划，对涉及全面的工作，加强系统专项研究，分解具体工作，做到重点突破，点面结合，对有明确要求的专项工作，要加大工作力度，提高工作质量，落实工作措施，推动创建工作向空白点、薄弱点和难点延伸。对于出现工作不落实、客户意见大、上级督办整改、媒体曝光等情况，坚决实行各类先进评比的一票否决，严格考核。
2、齐抓共管，形成合力。坚持以创建文明行业“龙头”，统领公司各项文明创建工作，把各方面力量和资源有机整合起来，切实加强部门之间的协作配合。党政工团要充分发挥自身优势，围绕创建工作的目标任务，组织开展各具特色的创建活动，推动各项创建工作任务的落实。
3、强化宣传，形成声势。各部门要采取多种形式，进行宣传发动，增强广大员工参与文明行业创建的意识，利用信息、简报等多种形式，及时上报创建活动开展情况。公司将通过多种途径，加强先进和经验的正面宣传，鼓舞士气，通过宣传形成强势的感染力、影响力和良好的舆论氛围，对于创建工作中存在的突出问题将适度曝光，促进整改。

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