供应商绩效评价指标体系的构建

[摘要] 基于供应商绩效评价指标的现有研究成果，本文从资源评价、创新评价、柔性评价、质量评价、环境评价、财务评价等六方面构建了供应商的绩效评价体系。

[关键词] 供应商绩效 评价要素 评价指标

最早实施供应商选择的研究且影响最大的是G.W.Dickson，他根据对采购代理人和采购经理的调查结果，将23项评价准则的重要性进行了排序。之后，许多专家学者进行了大量研究，其中具有代表性的成果有:Lehmann和O’Shaughnessy提出的绩效、经济、整体、适合、守法等五项评价指标;Cadditk和Dale提出的包括质量、生产计划与管理系统的有效性、整体历史绩效、采购项目及价格等指标在内的评价体系;Ellram提出企业在进行供应商评价时，除了考虑如成本、质量、交货期等一般的量化标准之外，还应考虑某些如管理相容性、目标一致性等所谓的软性指标;Symtka和Clemens提出用风险、企业战略目标、成本三项主要指标进行供应商评价;Patton认为价格、质量、交货期、销售支援、设备与技术、订货情形以及财务状况等7项因素都是供应商评价的要点;Bhote提出应评定供应商在科研方面的投入、计算机辅助设计/工程/生产系统等先进技术的运用、产品开发的合作程度、产品开发周期等指标;Cole则强调衡量供应商产品设计能力、研发能力以及整个技术创新环境等指标的重要性；Ellram建议考虑供应商所采用的制造设备的技术水准和供应商的发展速度。

我们认为，作为供应商绩效评价的指标体系，应该从供应商的资源评价、创新评价、柔性评价、质量评价、环境评价、财务评价等评价要素予以构建。

一、资源要素评价

1.生产设备先进程度。生产设备是指制造机械、检验仪器、辅助设备、其他机械设备，以及与营运生产有关的其他设备、器具、工具等。生产设备先进程度反映了企业生产能力的效率水平。

生产设备先进程度=达到国际先进水平的设备数/全部设备数

2.员工满意度。员工对企业的满意程度是企业提高生产率及加强客户管理的一项重要前提。

员工满意度 = 满意人数/抽样调查人数

3.投资者关系管理。投资者关系管理(Investor Relation Management, IRM)在西方已经比较成熟，而在我国尚处于起步阶段。建立企业与投资者之间的良性关系，不仅可以发掘和提升企业的价值，而且有利于巩固与稳定企业的融资渠道。通过投资者关系管理，能够获取投资者（特别是证券市场上的机构投资者）对企业长期发展的关注与支持，从而保障了供应商投资的连续性、优质性和高效性。该项指标为定性评价指标。

4.客户保持率。客户保持率反映了企业的市场保持状况,是指一定时期内保留或维持同老客户的业务关系比率。通常，客户保持率越高越好，据统计,客户保持率每增加5%，企业利润就会增加25%～95%。可见,客户保持率也是反映了客户的满意程度,两者呈正相关关系。

客户保持率=(企业当期客户或销量—企业当期新增客户或销量)/企业上期客户或销量

二、创新要素评价

1.竞争优势标杆。标杆(Benchmarking）用于技术经济领域，可以解释为对比或比照。竞争优势标杆，是指在既定的市场广度与市场密度范围内，企业以目标企业为衡量标准，找出存在的差距。

竞争优势标杆=(企业目标值—标杆企业目标值）/标杆企业目标值

2.R&D人员素质及数量指数。研究开发人员的素质及数量在很大程度上体现了企业是否具有长远发展的后劲。R&D人员的研发能力（素质表现）与从事研发人员规模（数量表现）的综合作用水平可以用R&D人员素质及数量指数来表示。

其中:i为R&D人员素质等级，i=1,2,3分别表示初级、中级、高级水平。wi表示第i级研发人员的素质权重，ri表示第i级研发人员的数量。

3.管理组织结构形态。管理组织结构形态取决于管理层次与管理幅度的反比关系的组合，包括扁平结构形态和锥形结构形态两种基本形态。前者是指在组织规模已定、管理幅度较大、管理层次较少的一种组织结构形态;后者是指管理幅度较小、管理层次较多的高、尖、细的金字塔式的组织结构形态。由于两者的优缺点正好相反，在组织设计时要尽可能地综合两种形态的优势，克服彼此的局限。管理组织结构形态为定性指标，主要以管理层次与管理幅度的有效结合作为评价依据。

4.企业家精神。企业家精神是一项重要的管理创新内容，体现在企业家的创新意识、奉献品质、沟通本领等方面。创新意识要求企业家能够不拘泥于循规蹈矩，具有敏锐的市场洞察能力和高屋建瓴的领导胆略;奉献品质要求企业家具备强烈的敬业精神，能够身先士卒地投入到每一项工作之中;沟通本领要求企业家能够协调各个体、各要素之间的信息传递，促进企业成为一个具有凝聚力的组织。企业家精神为定性评价指标。

三、柔性要素评价

柔性的概念最早源于柔性制造系统（FMS），Mandelbaum解释柔性是系统适应变化的环境或环境带来的不稳定的能力。供应商柔性要求供应商以较小的成本增量、时间增量、花费较小的工作消耗和组织损耗实现对下游需求变化的快速响应。

1.数量柔性。数量柔性,也称生产柔性,是供应商对客户需求数量变化的适应能力,是供应商在生产系统能够有效运行的前提下,所能提供的各类产品总产量的变动范围,可以采用供应商的获利空间和生产能力范围进行描述。假设客户的需求D服从均值为μ、标准差为σD的正态分布,即D～N(μ,σ2D),(Vmin,Vmax)为供应商的获利区间,MCmax为供应商的最大生产能力。根据供应商一定时期的销售量可得:

其中dt为时期t内的需求量，T为时期数。

从而,数量柔性的定量公式为：

2.时间柔性。时间柔性，也称交货柔性，反映了供应商对客户变更订货时间的反映能力。时间柔性体现了供应商满足客户需求的速度，体现了客户需求的时间价值。时间柔性可以用交货期缩短时间占合同交货期长度的百分比即交货期冗余度来衡量，也可用缩短单位交货时间所需要增加的成本来衡量柔性水平。假设Γ为当前日期,Li为完成第i项工作的最晚时刻，Ei为完成第i项工作的最早时刻,系统中共有I项工作,则所有工作的总松弛时间为:

所有工作的最小交货时间为：

从而，时间柔性的定量公式为：

3.基于柔性的制造技术。大量定制、延迟、库存集聚等一系列基于柔性的制造技术的运用，使得企业能在控制成本的同时提高对需求不确定的响应能力。例如，延迟技术利用总体预测较之个体预测准确的原理，将产品的差异尽可能地延迟到客户需求明确的时候，既能为客户提供多样化的选择，又能控制通常由于产品多样化导致快速上升的库存成本和制造成本。基于柔性的制造技术，使得供应商拥有依据柔性目标重组的生产系统，从而增强了对未来变化的适应能力。该项指标为定性评价指标。

4.基于柔性的信息系统。信息系统是影响供应链运作绩效的一项重要因素，从而评价供应商是否为满足客户需求的变化建立了恰当的信息系统及其所建信息系统是否具备相应的柔性成為评价的重要一环。基于柔性的信息系统通常包含两方面的涵义，一为柔性需求构建信息系统;二为应对信息需求的变化、信息技术的发展，以及满足供应链管理信息集成的需要，供应商信息系统本身具有的柔性。该项指标为定性评价指标。

四、质量要素评价

1.性能价格比。性能价格比用来衡量供应商性价比,一般是指满足客户要求的功能(目标成本)与所花费成本(实际成本)的比例。如果比值接近1,表明产品性能与价格是匹配的;如果比值小于1，表明產品在满足用户功能的条件下所耗成本相对较大,或在所耗成本相当的情况下,满足用户功能较差,应着手于成本控制或性能改进;如果比值大于1,表明产品功能重要性较高,而所耗成本比例相对较小,应考虑材料成本和质量能否真正满足性能的需要。

2.产品质量缺陷率。产品质量缺陷率是一项反映产品质量的综合性指标。对供应商应提出“零缺陷”的质量观,以满足客户对质量的要求。零部件的“零缺陷”质量统计应以百万分之几来计算,考察评价要点为“6sigma”质量管理和保证能力,因为“6sigma”质量表示特性日缺陷率为百万分之三点四,基本符合“零缺陷”质量观。

3.制造系统性能。该指标反映了生产系统效率和品种适应能力。尤其是敏捷供应链要求供应商的制造系统具备敏捷特性，即具有高度灵活性和可重组性，以快速适应核心企业和其他用户对品种变化的要求。符合敏捷供应链要求的生产系统主要包括适时制生产(JIT）、柔性制造系统（FMS）、计算机集成制造系统（CIMS）、精益生产(LP）、敏捷制造(AM)等。

4.产品平均等级系数。对于生产等级产品的制造供应商,产品的质量水平可用等级指标来反映，产品等级构成的变化,反映产品质量的高低,分析一定时期的等级指标的完成情况。可以了解供应商一定时期内的产品质量变动趋势。产品平均等级系数指标是指各等级产品的价值量之和与合格品总产量按一等品单价计算的价值量之和的比例。

产品平均等级系数指标越大越好，最大值为1。

五、环境要素评价

1.环境质量体系认证。为了体现在供应链管理中引入绿色供应链管理的观念，使产品从供应商、制造商至最终客户。甚至包括废弃物的回收与循环利用的整个供应链在环境管理方面做到协调统一，通过供应链企业的合作，减少整个供应链对环境的影响。

通过ISO14000环境质量体系认证的供应商，说明符合环保要求;反之，需要对供应商实施以下方面的评估:产品设计、材料筛选、工艺流程、包装、运输、宣传、再利用等方面对环境的综合影响。从而，得出供应商环境质量保证体系的相对优劣程度。

2.地理区域位势。地理区域位势评价主要从供应商所在地理位置与核心企业所在地理位置的空间距离(主要为交通便捷性、运输方式的选择）和两地交流与联系的密切程度。该指标可以采取专家打分或咨询的方式确定。

3.经济和技术环境。供应商的发展与当地的经济水准、技术水平的状况关联度较大，经济和技术环境包括市场的完善与开放程度、科技发展水平、社会基础设施、国民经济的发展前景等。该指标可以参照该地区GDP的贡献率来分析。

4.政治和法律环境。政治法律环境在很大程度上影响到供应商的投融资渠道、方式及其成本,直接关系到与供应商往来的稳定性、安全性、资金增值的政策保障。尤其是选择境外供应商,对其所在国家及地区的法制建设、政策透明度、人们的道德自律等方面加以关注显得非常必要。该指标的评价主要来自权威咨询公司或专业人士的评判。

六、财务要素评价

1.总资产周转率。总资产周转率是指营业收入净额与平均资产总额的比率，反映了全部资产的经营质量和利用效率。

总资产周转率 = 营业收入净额/平均资产总额

2.资产负债率。资产负债率是指企业总资产中通过债务筹资的比率，反映了企业的负债水平及风险程度。

资产负债率 = 负债总额/资产总额

3.净资产收益率。净资产收益率用于衡量投资者投入企业的自有资本获取净收益的能力，反映企业资本运营的综合效益。

净资产收益率 = 净利润/平均净资产

4.成本费用利润率。成本费用利润率用于衡量企业单位成本费用的利润水平，反映企业耗费一定成本费用的获利效益。

成本费用利润率 = 利润总额/成本费用总额

5.三年营业平均增长率。三年营业平均增长率用于衡量企业营业收入连续三年的增长情况，反映企业的市场潜力。

6.三年资本平均增长率。三年资本平均增长率用于衡量企业资本连续三年的积累情况，反映企业稳步发展的趋势。

参考文献:

[1]刘蕾唐小我丁奕翔:供应链管理模式下的供应商柔性评价[J].商业研究，2005，(8)

[2]石书玲和金生:基于敏捷供应链的供应商综合评价体系[J].工业工程，2005，(3)

[3]白勤虎陆震:运用AHP法对供应链中供应商的评价分析[J].合肥工业大学学报(自然科学版)，2004，(10)

注：本文中所涉及到的图表、注解、公式等内容请以PDF格式阅读原文。

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