县统一政务咨询投诉举报平台整合情况汇报

县统一政务咨询投诉举报平台整合情况汇报　　

　 　

今年以来，我县根据省、市统一部署，按照“谋划在先、分步推进”的工作思路，以“12345”热线和浙江政务服务网为基础，优化整合各类政务咨询投诉举报载体，探索建立便捷、高效、畅通的统一政务咨询投诉举报平台，于8月率先投入使用，逐步形成了一套具有***特色的运行机制，取得了一定成效。主要做了以下四个方面工作：　　

一、以整合共享为落脚点，确保平台高效运行。县委、县政府高度重视统一政务咨询投诉举报平台建设工作，从7月份开始，按照“应整尽整”原则，以“12345”热线为基础，分步开展对全县21条非紧急类政务热线整合工作，并与来信、来访、网上信访、领导信箱等信访平台相结合；到8月份，我县统一政务咨询投诉举报平台投入试运行，是全市最早投入使用的县（市、区）。在此基础上，我县将县纪委督办的“阳光*** 纠风问效”网络平台、县委政法委的民情处置中心和县12345政务服务热线中心、县信访接待中心这四个投诉举报载体集中到一起，让网格员主动履职与“12345”“阳光*** 纠风问效”受理督办互为补充，搭建“四位一体”的信息集成大平台，共享平台资源、共享数据信息。通过分析上述四个载体的“大数据”，梳理和研判群众反映的社情民意、社会动态以及对政府管理和服务提出的意见、建议，为县委县政府科学决策提供有益参考。　　

二、以“线上+线下”联动为切入点，打造高效便民通道。注重“线上+线下”联动，通过线上受理、线下解决的方式，全方位、有效处理群众诉求，及时解决了一批群众反映的问题。在线上，县12345政务服务热线中心设置5席接听电话，热线电话已实现一拨即通，群众来电可全天候快速接听受理，运行以来共接听群众来电12000多个；在浙江政务服务网上，有专人负责收集市民咨询投诉举报，并及时回复网民留言。在线下，落实专人通过直接办理、转办、督办、会办、自办等五种形式，在规定工作时限，快速、有效处理民众对于全县各单位及党员干部工作效能、工作作风、经济社会发展环境、民生服务等方面的咨询投诉举报。如万全镇榆茶村村民来电反映工程运输车超载造成房屋受损及村民与运输车队冲突问题。县12345热线中心迅速与县公安局联系，县公安局立即指令当地派出所和交警中队处理，平息冲突，有效将这一社会不稳定因素化解在萌芽状态。　　

三、以群众满意为根本点，建立多元督办机制。我们建立了“迅速回应、快速办理、媒体监督、纪委督办”综合评价机制，有效聚合各方力量，加大了对承办单位办理全过程的监督，把信访事项办理工作置于群众的监督之下，切实提高群众的满意率。比如，对一些承办单位有“畏难”情绪、推诿扯皮的情形的，我们充分发挥县纪委“阳光*** 纠风问效”网络平台的协调督办作用，及时落实办理责任，有效减少“踢皮球”情况的发生，有效解决了职能部门既当“裁判员”又当“运动员”的问题。又比如，针对群众重复投诉事项和一些热点难点问题，我们组织新闻媒体记者跟踪调查，发挥舆论监督作用，推进问题解决。特别是今年以来，在***新闻网“***网视专题”发布了一批记者追踪视频，《人行道成停车场 路面损坏人难行》等相关民生类记者追踪视频引起市民共鸣，取得了良好成效。　　

四、以内外兼修为着力点，夯实平台运行基础。一方面，我县着力加强专业队伍的建设，在县信访局增挂了“县统一政务咨询投诉举报平台管理办公室”牌子，负责平台运行监管、培训指导、事项交办、督办落实等工作；为县12345政务服务热线中心、民情处置中心、“阳光*** 纠风问效”网络平台录用了一批优秀的热线接听人员，并配备了后台管理人员，负责综合协调、事项交办、催办督办等工作，确保了工作的高效运行。另一方面，加大宣传力度，先后在温州日报、新***、***新闻网等多家媒体进行报道；与此同时，结合《浙江省信访条例》宣传活动、国家宪法日广场宣传咨询活动等，通过宣传手册、图片、短信群发等多种形式，使更多群众了解12345热线的工作内容和受理范围，进一步扩大12345政务服务热线的知晓率和影响力，让更多群众熟知、认可、拨打。　　

 

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