云南省曲靖市麒麟区沿江乡构建“543”体系处理社情民意

广开渠道知民情   严抓落实解民忧　　

——云南省曲靖市麒麟区沿江乡构建“　543”　体系处理社情民意　　

　 　

云南省曲靖市麒麟区沿江乡在“四群”教育活动中，积极构建“　543”　体系，畅通社情民意收集渠道，建立社情民意处理机制，强化督查队伍建设，促使机关工作重心下移、领导干部深入基层、基层干部坚守一线，知民情、解民忧、化民难。　　

“五条渠道”集民情、知民意。一是“民情联络员”收集民意。在全乡10个村（居）委会各设立专职联络员1名，每15户村（居）民设立兼职联络员1名，负责收集整理社情民意。二是“民情恳谈会”收集民意。乡、村两级每月召开一次民情恳谈会，乡政府挂点干部、“四群”教育办公室人员、村社“两委”班子成员必须到会，与群众面对面交流，广泛听取群众意见建议，深入了解社情民意。三是“民意信息箱”收集民意。在村（居）委会、集市街边等群众聚集处设置了12个“社情民意信息箱”，由专人负责收集群众意见，及时协调处理问题。四是“联合大接访”收集民意。组织乡直各站所组成联合调研组，由班子领导亲自带队，深入基层、深入群众、深入实际开展“访民情、听民声、解民忧、聚民智、促和谐”活动，认真征求基层意见。通过调研，掌握大量第一手资料，针对群众提出的问题，召开专题座谈会，研究解决办法。五是“民情小论坛”收集民意。在每周一的全体机关干部会议上，轮流安排两位挂点干部交流社情民意，把自己进村入户所闻、所见、所感、所想说出来，把收集到的社情民意摆到桌上，大家集思广益探讨解决办法。截至目前，全乡共召开民情恳谈会22场（次），参会人员1800余人次。“五条渠道”累计收集到抗旱救济、群众出行、干部作风、环境卫生、邻里纠纷、农村建房等社情民意136条，接访群众161人次。　　

“四项机制”化民困、解民忧。一是“现场办公”处理民情。在各村（居）委会“民情恳谈会”收集民意基础上，结合实际，组织召开民情分析交办会，现场分析交办收集民意。二是“联合办公”处理民情。把收集到的社情民意进行分析、归纳、梳理，并将问题交办所涉部门、站所进行具体办理。三是“四定三包”处理民情。对于处理起来难度大、时间紧、涉及面广的问题，采取“四定三包”措施处理民情，即：定牵头领导、定责任单位、定责任人、定办结时限，包办理、包解决、包问效。四是“协调上报”处理民情。针对收集梳理到的社情民意，乡党委、政府无法办理的由主要领导向上级部门进行上报和沟通协调处理。截至目前，在收集到的136条社情民意中，现场办结32条，乡党委、政府处理解决4条，协调督促解决95条，向区“四群”教育办公室上报5条。　　

“三支队伍”促落实、顺民愿。针对收集到的社情民意数量多、办理难度大、问题涉及面广等特点，由乡纪委牵头，抽调人员组成“三支队伍”，对处理社情民意的部门、干部进行督办、督察。一是专职督察队促落实。抽调乡纪委、组织办、派出所6名业务精、能力强的干部组成专职督察队，采取定期和不定期方式，通过查阅资料、听取汇报、提出意见等方式进行督查，对处理社情民意工作不重视、不得力的及时督促整改。二是社会督察员促落实。邀请区乡党代表、人大代表、企业代表、教师代表、农民代表等各个层面的10名同志，组成社会督察员队伍，围绕人民群众普遍关心的热难点问题，对全乡窗口行业部门、乡直各有关部门进行监督，督促办理民情分析交办会所提出的问题、批评、建议和意见，对存在的问题及时督促整改。三是义务督察队促落实。在全乡范围内聘请了3名政治素质高、思想品德好的退休老同志组成义务督察队，协助专职督察队督促各民情交办责任单位及时处理社情民意，弥补专职督察队人手不足的问题。同时，有针对性地调查走访，反映群众的意见和建议，争当群众的代言人，努力为群众排忧解难。截至目前，共查处未按时办结民情1件，在办理过程中方法不当2件，接到群众对办结事项不满意举报2件，并进行了督查整改。　　

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