演讲我爱农行

 尊敬的各位领导、各位同事，各位评委大家好！首先要感谢大家的信任和支持，给了我这次演讲的机会。我演讲的题目是：“用心服务，用爱经营”。　　

2012年2月我来到这个陌生而又熟悉的工作单位——中国农业银行!  陌生，是因为我对农业银行的发展历程、企业文化等都不甚了解。熟悉，是因为自懂事起就能在大街小巷看到农行的行徽以及路边硕大的农行广告牌，知道农行是可以存取钱的地方。经过一年多的认识和了解，我知道了本行的前身最早可追溯到1951年成立的农业合作银行。  此后经历了三起三落，在1979年2月23日中国农业银行第四次恢复建立。2009年1月，本行整体改制为股份有限公司。    　　

熟话说：“宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒。”经历了近60年的风雨路程，2010年7月，中国农业银行分别在上海证劵交易所和香港联合交易所挂牌上市，完成了向公众持股银行的跨越。　　

作为中国主要的综合性金融服务提供之一，本行致力于建设面向“三农”、城乡联动、融入国际、服务多元的一流商业银行。 　　

作为一名农行前台工作人员，我深深体会：“客户至上，始终如一”的服务理念。服务是企业的生命，服务是企业的灵魂！而服务是要用“心”才能做好的。　　

营业前台是服务的窗口，我们最直接的展示着中国农业银行的形象。而我们要怎样才能真正做到 “用心服务”，更好的展示我行的形象呢？我想这是我们每个农行人都要思索而且不断思索的问题。《周易》有云：“君子终日乾乾，夕惕若厉，无咎 ”，这句话的大概意思是说：做人要终日进取不懈，夜里仍警惕自勉，那么就算遭遇什么困难也能得到化解。作为一个日益进取的农行人与日益进取的农行共同成长，我们应当“以古为鉴”，兢兢业业、如履薄冰。因为任何一个错误，都可能会给客户或我们的各个工作环节带来不必要的麻烦。“用心”服务的过程中，如果你很热心，有耐心，却不够细心，很可能结果事与愿违，好心办错事；如果你细心，却不热心，也没有耐心，纵使你能够解决问题，但一副冷冰冰的面孔又怎么能够得到用户的肯定呢？打个比方，如果说热心和耐心是点亮笑容的烛光，那么细心就是那个默默支撑的烛台。“用心服务”就是永远从心底里去关爱他人，帮助他人。我们要设身处地为客户着想，尽可能去帮助他们，用自己的真心付出赢得客户的认可。　　

    随着金融业的不断发展，各家商业银行的竞争也越来越激烈，银行的服务质量和服务水平逐渐成为各商业银行竞争的焦点，而服务也就成了银行的生命线。企业要的是市场，客户要的是服务，而连接客户与企业的命脉就是诚信。“诚信立业，稳健行远”，是我行的核心价值观。诚信是服务的基本要求，而只有用心服务，才能得到客户的信赖；只有用心服务，才能使客户在享受农业银行服务中体验到温馨；只有用心服务，才能使农业银行在激烈的竞争中立于不败之地。
    【我们常说，顾客是上帝。但“上帝”也需要真真切切的感觉，而这感觉就来自我们所提供的实实在在的服务，我们对客户的一句亲切问候，一次周到的服务，远不及客户对我们的信任和支持。】“用心服务，用爱经营”看似简单的八个字，其实包含了多少内容、多少艰辛、多少付出。农业银行员工正是用自己的心血、汗水和智慧实践着这简单的八个字。秉承“以市场为导向，以客户为中心”的宗旨，使诚信融入我们农业银行服务的每一个环节。
    为了提升服务质量，在工作中，我们严格要求自己。在服务过程中我们坚持使用十字文明用语，实行站立服务和微笑服务，积极、主动、热情的接待每一位客户，用自己的热忱，展示着“以客户为中心”就永远向客户报以浓郁的亲情。最近我们网点实行了自助叫号，使排长龙的现象消失了，营业大厅里因站着排队而心生不满的客户不见了。这大大减轻了我们前台的工作压力，使我们能够更好地“用心服务，用爱经营”，正是这种情感，使我们的精神凝为一体，使我们的境界不断升华；督促我们积极进取，不断开拓，为农行事业的发展而不懈努力。　　

   我很荣幸的加入了农业银行这个大家庭，在这里我成功实现了由学生族到上班族的转变，实现了从一个懵懂的学生到职场达人的心智成长。在与农行一起的日子里，最让我感动的是那些指引我、激励我、培养我的前辈们，是他们让我的人生观、价值观、世界观得到了成长。正如人们所说的那样：青年不一定要成功、只要有追求，不一定要成熟、只要肯学习，这也许就是古人所说的“只要功夫深铁杵磨成针”的道理吧！农业银行的长足发展和员工们的兢兢业业，每时每刻都激励着我不懈努力、不断进步。　　

  光阴似箭、岁月如梭，转眼间我来到单位已一年多了，在这段日子里，有很多精彩让我回味，有很多记忆令我珍藏，前辈的谆谆教导，同事的友爱互助，都是我一生的财富。　　

携起手来，让我们肩并肩:　　

用真诚的心铸造农行不朽的魂！　　

用无限的爱延伸农行不老的根!　　

再次感谢大家给我的这次机会,我的演讲完了！谢谢!　　

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