招商局在群众路线教育座谈会上的发言

 

 

党的群众路线教育实践活动要落到实处，就是要切实解决当前存在的形式主义、官僚主义、享乐主义和奢靡之风等问题，结合到我区工作实际，作为一个特殊的功能区域，我认为企业服务工作是一项十分重要的内容。因为我们的工作和服务对象很单一，就是企业，企业的兴衰决定着园区的兴衰，所以牢固树立服务理念，不断创新服务方式方法，努力提高服务效率、质量是这次教育实践活动的重要任务之一。

    一、服务是我区多年积累和创立的品牌

    多年来的招商，我区一直在与强有力的对手竞争，当年的工业项目招商是与苏州、昆山竞争，现在的项目招商是与周边条件好于我们的区域竞争。从招商条件或者说是综合投资环境来讲，我区不具备足够好的条件，无论是政策，还是区域位置，以及资源要素，唯一让企业有感受的是政府的热情和人性化的服务。

    记得投资者常说的一句话是“中国那么大，为什么要选择你宁波保税区”。是的，从硬件环境来讲，确实没有足够的理由。但硬件不足软件补，软件上的服务却让投资者感同身受。多年来，保税区创立了一个又一个的服务理念，“一切为投资者着想，一切为纳税人服务”、"招商是兴衰线，服务是生命线“、“全过程、全方位、全天候、全免费服务"、“雷锋加保姆”等等，在服务机制上创立了“首问责任制”、“服务110”、“台商联席会议”等等，这些理念与做法贯穿整个管委会和驻区机构，深入人心。口号是这样提的，实际也是这样做的。

    不胜其烦的跟踪项目，设身处地的为企业服务的生动事例数不胜数。如：我们为了一个项目会在一个月内跑上海七趟；一个项目评估组从进大陆到出大陆五天时间内每天几个电话跟踪；又如：我们会尽心尽力去帮助解决落户企业的各种生产、生活上的问题。当年昆山管委会主任讲到的为企业服务的事例，我们都经历过，有的服务还远远超过他们，长期以来，服务真正成为了我区一个响当当的品牌。

    二、服务品牌让我区受益匪浅

    客商经常说，项目投资评估时接触的政府部门，服务个个不错，但一旦落户，部门的服务就不一定了，有的甚至说“桩机一竖，部门的脸色就不一样了 ”。但是在宁波保税区，不仅是招商部门，其他部门及驻区机构都有很强的服务意识；不仅是项目前期，整个过程都能感受到良好的服务。为企业服务、让投资者满意已经成为保税区人的共识，这完全靠平时的付出和积累。

    过去谈项目，我经常说：你不要完全听我的，你作评估时可去我区已落户的企业打听打听，很有自信，因为区内企业对我们的评议是正面的。

    正因为有良好的服务环境，以商引商成为我区招商引资的一个普遍现象。不论是外商还是内商留学生项目，不论是工业还是科技、商贸项目以商引商进来的比重都很大。我曾经提出过：服务招商是有效的，我们介绍自己讲一千句、一万句，不及企业为我们说一句。多年来，服务也成为了我区最成功的一种招商形式，且让我们受益匪浅。

   三、服务需要不断的创新，不断的提升

    当前，总的经济形势已不同于以往，项目投资、扩张已逐渐趋于平缓，产业大规模转移现也不存在，区域间竞争愈演愈烈，拼政策、拼资源我们已毫无优势，唯一可比拼的就是我们的服务品牌，这就需要我们不断做精、做新这一品牌。

    纵观企业服务，我区各级各部门、驻区机构对这一品牌一直予以精心的维护与呵护，但按高标准衡量尚有一些现象和问题，这些问题郁主任在报告中也明确提出。如目前为企业办事照本宣科的多了，急事急办、特事特办的少了；审批繁琐的多了，急企业所急、想企业所想的少了。结合这次党的群众路线教育实践活动，我认为现在有几个方面需要改进和创新：

    一是为企业服务的氛围需要进一步营造，进区企业多了，区域开发逐渐趋于成熟，也使服务氛围有了一些淡化的迹象；

    二是企业服务的模式需要进一步创新，不同时期有不同的服务方式方法，也需要与时俱进。

    因此我认为：在党的群众路线教育实践活动中，要紧密联系我区实际，求真务实，积极鼓励各部门、各单位继续营造浓郁的企业服务氛围，大力提倡良好的服务理念，并对过去的企业服务工作作一系统的总结，保留且深化行之有效的各种措施，改进和创立新的方式方法，奖优罚劣，让服务品牌继续成为我区最有优势的投资环境。

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