邮储银行星级营业员事迹材料

    新年伊始，万象更新。忙忙碌碌的一年又过去了，回顾一年来的所有工作令人欣慰。在各级领导的带领下和同事们的帮助下，我圆满顺利地完成了本年度的各项工作。　　

一，加强政治理论学习和业务知识学习。一年来本人通过集中学习金融法律法规知识及支行文件精神，使自己的思想和道德水平得到了进一步的提高；在工作之余狠抓业务知识学习，特增强了自身业务素质，不断提高工作效率和质量。　　

二，做到优质文明服务，提高窗口服务质量。我知道我所在的岗位是一线服务窗口，我的一言一行都代表着本行的形象。这就要求我在工作中不能有丝毫的马虎和松懈，因此我时刻提醒自己在工作中一定要认真细心，严格按规章制度进行实际操作，同时尽最大努力去帮助客户，耐心解答客户在办理业务过程中存在的各种疑问，急客户之所急，想客户之所想，使客户能够高兴而来，满意而归。　　

三，大力宣传新业务品种，积极营销中间业务，做好存款揽收工作，全面完成支行下达的各项业务指标。通过我自身的努力，努力拓展保险和个人理财业务，办理网上银行手机银行等尤为特出，为本行创造了中间业务收入。　　

四，增强安全意识，及时杜绝安全隐患，做到全年安全无事故。业务要发展，安全是基础，一手抓业务，一手抓安全。在抓业务的同时，时刻不忘安全第一。工作中能够坚持及时上下班，进出偏后门做到即开即锁，随手关门。班前班后及时检查安全。在办理业务操作过程中，能够按规章制度办理业务，及时做到库款，帐，证，表，卡的安全，坚持做到一日三碰库，坚决不办理自身业务，及时避免了业务操作风险，保证了工作质量，使业务操作安全有效。                                                                                                                                                                       　　

光阴似箭，一眨眼在邮政银行工作X年多时间，这一路走来，付出很多，但收获也不少。在这几年的工作中，我积极参加营业员培训班，在理论和实践的学习中，使自已学到很多服务技巧和销售知识，同时销售业绩也有了很大的提高，让我感到荣幸的是已连续五年被评为“星级营业员”，这荣誉既是对我工作上的鼓励，也是对我的鞭策。今后我还要不断地加强学习，提高自已的服务水平，以适应不断变化的服务需要。　　

通过这几年的服务经历，我深刻体会到，我的岗位不仅仅是我履行自已职责的地方，更是对客户奉献爱心的舞台，以下就是我这几年工作中的体会：　　

有人说“态度决定一切。”服务态度同样很重要，在服务中，事无巨细，要有热情，而且对你的热情要至始至终的，记得有一次一位客户问我一些业务我立刻耐心地给好解答，结果留住了她。我也不失时机地向她介绍我行业务我的付出得到客户的好评，何乐而不为呢！经过一年工作我也取得了一定的成绩，这一切都是由于平时热情服务于每一个客户且得到客户的信任和认可而取得的成绩。　　

  为了不断提高自已的业务水平，我经常利用业余时间看一些有关的书，以提高自已的理论水平，这样才能理论联系实际，更好地为客户服务。在日工作中我爱岗敬业，廉洁自律，公道正派，勤奋工作。行动上严于待已，宽于待人，认认真真勤勤垦垦，一丝不苟，从不因为家庭事情影响工作，在严遵循规章制度的同时，恪尽职守，很好的履行本职工作。　　

 总之一年来在领导和同事们的大力支持与帮助下，工作做出了一定成绩，但离领导要求和储户的希望还有一定的差距，也还存在着不足，在今后工作中，我会更加勤奋学习和工工作，来弥补自已的不足，不断完善和充实自已，争取在各方面都能成为一名合格的员工，我将继续保持热忱，耐心，周到的服务态度，并且不断的提高和完善自已的服务水平，使每一位来我行的客户高兴而来，满意而归。为邮储银行作出更大的贡献。　　

　 　

                               

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