银行明星大堂经理事迹材料

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客户身边的“老金”

经常看见她的身影，穿梭在XX商城各个商户间，她的包里装满了农行各项理财产品资料，“我们有什么问题，叫一下老金，她就总在第一时间赶到。”商城的商户这样评价她。

她就是，农行XX开发区支行大堂兼理财经理——金培珍。

                  　　巧解小钞难关

农行XX开发区支行位于浙北最大的副食品批发市场，每天都有大量的营业款存入银行，而且小钞破钞特别多，一个客户的钱就要点半个小时到一个小时，柜面压力特别大。解决柜面的拥堵现象，减少客户等待时间，是网点急需解决的问题。柜员机分流是关键，老金总是一遍一遍不厌其烦的为客户讲解如何操作柜员机，并实际操作给客户看，得到了客户的认同，也减轻了柜面压力。

针对小钞、破钞，她经常在大厅与客户沟通，还上门指导经营户按银行要求整理小钞，先后提出了50元以下票面达100张才存银行、破小钞、好小钞分开整理，对优质客户资金实时寄存，当天清理等建议，很好地协调了银企关系。说起老金，商城客户小刘竖起大拇指：“专业，聪明，热情！”在开发区支行，客户在大厅排队等候老金的业务指导是一道独特风景。

                    　　客户的理财管家

“干一行、爱一行、钻一行、精一行”是老金的座右铭，“每天我们都要以饱满的热情、甜美的微笑、精湛的技能迎接每一位客户”网点的晨会上，谱写了一首“爱岗敬业，优质服务”动人之歌。

一位衣着朴素的农民想取一万元钱，老金热情地带他到ATM机取，手把手地教，客户非常高兴，告诉她儿子经营了一家企业，效益很好，卡里的钱都是儿子给的，有30多万，他都舍不得花。老金根据他的情况，及时推荐该行的理财产品，买了10万元的国华人寿保险，10万元“安心得利”三个月理财产品、10万的定期一年存款，最后临走递上自已的名片，让他有疑问尽管打电话，使客户非常踏实地离开。

自2008年担任网点大堂经理以来，老金利用自身熟悉业务知识的优势，通过转帐宝、POS机、个人网银、企业网银、电话银行、手机银行、贷记卡、理财产品、保险、基金、基金定投，全方位的产品推荐，不厌其烦的手把手操作指导，五花八门的问题解答，赢得了客户的信任，很好地维护了一大批忠实客户。

                   　　　　领导对她很放心

金培珍同志具有扎实的专业知识，丰富的工作经验，良好的客户沟通和维护能力，营销能力强。2008年至今，网点的贵宾客户在数量上和质量上连年提升，四年来网点存款稳步增长，网点领导将千辛万苦营销来的客户交给她维护，就是对她工作的极大肯定。在对客户的精细化管理过程中，营造了融洽的银企关系。扎实的工作使她对网点客户如数家珍，一次次地把握住了营销优质客户的机会。

浙江友信机械在网点开户，就是从一位经常来网点办理业务的销售厂长开始促成的，该企业在网点的对公存款、个人存款在一年内节节攀升。在今年上半年末，面对激烈的存款市场竞争，老金同志广泛地联系客户，寻找资源，在月末两天内，使用商城经营户的转帐宝，刷进存款1100多万元，极大地鼓舞了网点的同事的极积性，大家齐心协力，为上半年指标完成交上了满意的答卷。

近几年来，农行XX开发区支行各项指标完成在县支行名列前茅，连续两年网点被评为市分行先进集体。在这两年中，网点的负责人换了，年轻的同事换了，但不变的是网点骄人的业绩。金培珍同志因个人贡献突出，获得了许多荣誉，特别是去年她被中国银行业协会授予2011年度中国银行业文明规范服务“明星大堂经理”。“但是，另我最开心的事情就是，客户亲切的叫我老金，让我帮忙的时候！”老金如是说。

 

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