农业银行营业室季度调研报告

 xx年第x季度即将结束，为了更好的完成我行“大行德广 伴您成长 金钥匙xx行动”的任务目标，提升营业室的服务水平和营销能力，我营业室对xx年第x季度的经营情况进行了调查研究，从而可以有针对性的指导下一步的工作。　　

（一）xx年第x季度基本情况介绍　　

截止　x月xx日　，我营业室各项存款余额 42023万元，较年初增长4595万元。其中对公存款3577万元，较年初下降85万元；储蓄存款38446万元，较增长4680万元。中间业务收入执行101万元，完成计划的91.82%；保费销售额执行30.3万元，完成计划的18.94%；银行卡执行875张，完成计划的48.61%；基金销售执行68.6万元，完成计划的40.35%；贷记卡执行61张，完成计划的42.96%。　　

（二）基本情况分析　　

1．各项存款完成情况分析　　

从基本情况可以了解，营业室存款余额较年初有大幅提高，这是营业室整个团队精诚合作的结果。我们主抓高端客户，以个人理财业务为切入点，强力借助PCRM管理系统，加强客户关系管理力度，引导经营资源向中高端客户群体倾斜配置，对客户实行差别化、个性化和增值化服务，提高了高端客户的忠诚度。虽然存款余额提高较多，但对公存款却存在下降情况。经过我们调查得知，这是由于大客户xx公路公司突然撤资造成的。这反映出对公方面过于依赖某个客户，当客户突然发生变故时，就会造成工作的被动性。这就要求我们在平时的工作中，充分挖掘客户的潜在需求，要通过上下联动，客户带动，公私联动，第三方合作等方式，增强对中高端客户的吸引力。　　

2.其他业务情况分析　　

 营业室第x季度中间业务收入完成情况良好，这是由于营业室已经形成了以主任为核心，以大堂经理为纽带，以低柜柜员为辅助的营销团队，我们大力向客户营销各种产品，实现客户资产增值的要求，赢得了客户的信赖，提升了客户与农行的合作价值，增强客户对农行的忠诚度。但是基金销售情况不容乐观，究其原因，在于对高端客户的营销不理想。我营业室共有贵宾客户  户，其中买10万以上基金的只有  户，占总客户数的 %。我们都知道，基金是维护和拓展中高端个人客户的最主要工具，如果能够给客户带来可观的收益，就能留住高端客户，并且吸引客户带来更多的存款和其它业务。鉴于基金业务的重要性，我们在以后的工作中，应该加大向高端客户的营销力度，赢得客户的信任。　　

（三）实际工作中存在的问题　　

1.客户排队长问题　　

营业室xx路繁华地段，周围小区，单位较多，这就造成业务量大，客户多，等待时间过长的问题。通过调研，原因主要集中在以下几方面：　　

一是营业室柜面业务过多过杂，特别是对公柜员除自身业务外，还承担了公司部的税票业务，经常要处理三四百笔税票，他们甚至利用中午休息时间来工作。这样不但造成其他对公客户等待时间过长，而且影响了我营业室的分流率。虽然营业室自助银行业务量已经达到要求，但是由于对公业务量过大，造成营业室总体分流率较低。　　

二是硬件设施跟不上。由于农行的汇款手续费在所有的银行中最低，再加上农行网点遍布全国城乡，因此农行网点成了外地打工者汇款的首选。超过1万以上的业务我们就必须核查身份证，而在正常工作日时，ABIS系统0310业务因为使用量过大，经常处于瘫痪状态，无法核查。营业室的核查系统集中在后部办公室，雇员必须离开柜台去核查客户身份证。这样就延长了业务办理时间。由于在核查过程中，身份证离开客户实现，这也引起部分客户的不满，甚至引起客户的大声吵闹，这时工作人员就得处理此突发事件，对客户进行解释安抚工作，更加延长单笔业务办理时间，引起后面待办理业务客户的烦躁情绪，这样就会形成恶性循环，降低农行在客户心中的形象。因此建议支行能够提升我们的硬件设施，提高工作效率。　　

2.基金营销难问题　　

（四）总结　　

  通过调查研究，我们要充分认识到自己存在的不足之处，倾力打造一个有影响力的营销团队，加大基金和理财产品的营销力度，抓住高端客户，完善营销体系，通力合作，确保“春天行动”指标的圆满完成。　　

　 　

　 　

　 　

　 　

　 　

　 　

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