企业信息需求与信息服务

(聊城海源阁图书馆，山东 聊城 252000)
摘 要：文章分析了企业信息需求的现状和影响企业信息 需求的因素，提出了今后发展信息服务业的对策。
关键词：企业；信息需求；信息服务
中图分类号：G250  文献标识码：A  文章编号：1007—6921(2009)03—0396—02

国家在“十一五”规划中明确提出大力发展服务业，信息作为一个新兴的服务产业要有一个 跨越式发展，除了相关的政策外，还要充分挖掘信息服务需求增长的潜力。从信息服务需求 的增长前景来看、一方面随着居民收入水平的提高，个人消费信息需求将不断扩大；另一方 面，随着市场化的发展和企业改制进展加快，企业对信息服务的需求愈来愈强烈。从企业需 求挖潜信息服务增长潜力，将是信息服务部门值得研究的课题。
1 企业信息需求现状

据有关部门进行的一次最新调查显示，企业接受信息服务比去年平均提高4个百分点。其中 ，政策法令信息、法律咨询、涉外咨询、商务服务、信息传输、员工培训提高了6个百分点 ；企业管理咨询、计算机和软件服务提高5个百分点。接受计算机和软件服务、员工培训、 法律咨询服务的企业占30%左右；接受广告宣传、企业管理咨询、网站建设和维护、技术服 务占10%；接受营销咨询、风险投资、等一些新兴服务仅占5%左右。

从需求方看，大型企业占78%、中型企业占17.5%、小型企业占4.5%；从企业的经济类型看 ，国有企业和非国有企业分别占63%和37%。

调查中还发现，国有企业由于发展的需要和新的经营理念不断建立，再加上技术和管理人才 相对短缺，对接受商务服务和信息传输等方面多于外商投资企业，在接受法律服务、计算机 和软件服务、市场调查、技术咨询、培训服务及企业管理咨询等方面分别高于外商投资企业 13.6、12、10、4.6、4和3个百分点。
这些数据表明：企业信息需求呈增势，但比例还较低。
2 影响企业信息需求的因素

尽管大部分企业认为接受专业信息服务能为企业带来许多好处，企业也需要信息服务，但目 前企业对信息服务的消费并不旺盛，大部分企业并没有更多地将信息服务外置。剖析其原因 ，主要来自企业和信息服务业双方：
2.1 企业方面的因素

广大企业特别是厂长、经理的信息意识淡薄，对企业的信息收集、开发及信息系统建设不感 兴趣。据上海的一份调查资料，1/3以上的企业不了解国内竞争对手的状况，半数以上的企 业不了解国际竞争对手的状况。国家专利局和中国统计信息咨询中心免费对外开放的专利信 息和统计信息资料室，挤满了国外和港澳用户，而中国用户却很少光顾；企业信息基础工作 落后，表现在许多中小企业无专门的信息工作人员，或虽有但没有经过专门的训练，素质较 低。信息处理技术落后，多数中小企业由于信息活动经费不足，信息的获取仍以手工为主， 主要通过信函、口头交往等进行；信息系统建设滞后，造成信息资源的开发与利用上的不足 ，从而影响了自身的发展。这些都是制约企业获取外部信息的障碍。
2.2 信息服务业方面的因素

信息服务部门的能力未被企业全面认知，许多企业担心信息质量缺乏保证，会影响企业的正 常运营，调查显示，10%的企业认为信息服务部门可信度不高，20%的企业认为信息服务水平 不高；服务范围狭窄，信息机构提供的信息服务种类少、质量低，许多信息服务机构不能根 据市场需要及时改革运行机制，生产适销对路的信息产品或进行相应信息服务；信息产品与 信息服务费用偏高，定价不科学、责权不清，调查显示，30%的企业认为服务费用不合理， 阻碍了信息服务业的发展。

除上述因素外，还有其他的社会因素也影响着信息需求，包括国家对信息市场、信息服务业 的方针政策、法律、法规、条例、管理体制、信息技术和信息人才队伍等，影响着信息市场 、信息产品价格，影响着企业信息的消费能力，进而影响着企业的信息需求和信息服务。

3 深挖企业潜在需求扩大信息服务市场

企业的市场化进程要求信息服务业加快发展。目前信息服务业的发展还不能完全满足企业的 需求，这就是信息服务业发展的空间所在。据调查，只有19.1%的企业认为目前的信息服务 能满足企业需求，55.7%的企业认为基本满足，25.2%的企业认为不能满足。

信息服务业首先要能满足企业的现实需求。进而，则需要以动态的眼光来看待今后的需求发 展。尽管目前企业对信息服务业的有效需求不高，但随着经济的发展，工业化、市场化、信 息化的进程加快，信息服务的供需双方日益成熟，企业会转变消费观念、增强信息意识，接 受信息服务，这种潜在的信息需求将开辟信息服务业发展的广阔前景。作为信息生产提供者，要抓住机遇，从一下几方 面深挖企业潜在需求扩大信息服务市场。
3.1 深入调查研究企业的信息需求

调查、研究企业信息需求是开展企业信息服务工作的前提和依据。调查研究的内容包括：企 业信息需求的特点及发展变化规律、信息需求心理、面对的信息环境和个体因素等。调查工 作可采取多种方式进行，例如，与企业负责人、业务骨干建立密切的联系，不断征询他们的 需求意见;在企业中逐步建立起比较稳定的咨询队伍，通过了解企业的需求和意见，精心为 企业做好各项信息服务，确保服务质量以取得企业的认可和信任。
3.2 建设面向企业的信息服务系统

信息服务业依据现有的网络信息系统和企业现有的信息化系统，建设针对企业需求的可嵌入 到企业信息化系统中去的服务系统，及时为企业推送所需要的信息产品。企业信息服务系统 的构建主要包括以下几个系统模块：①企业信息收集与发布系统；②企业信息查询系统；  ③企业信息推送服务系统；④企业信息调查咨询服务系统。企业信息收集和发布体系的构造 是开展企业信息服务的基础，提供各种信息和咨询服务是企业信息服务发展的源泉。利用信 息服务系统与企业有机结合起来，为企业提供急需的信息。
3.3 提供企业员工培训服务

为企业员工进行两种培训，一种是创新人才培训，一种是信息素质培训。信息服务部门可以 定期举行各种活动，如举办创新人才培训班，组织专家学者讲授国内外著名企业的创新形式 和经验，提供科技、营运、业务拓展等专业意见，发挥人员优势、设备优势，通过开办网上 课堂，或是利用电子阅览室定期授课等方式为企业提供信息技术、信息理论、信息检索等方 面的培训，也可以派遣专门的信息人员主动上门讲授信息知识，提高企业员工的信息素质。 
3.4 加强信息产业人才队伍建设

信息产业人才队伍建设要坚持面向产业和企业实际需求，面向全国重点发展领域，以培养高 层次、高水平、高素质的企业经营管理人才、专业技术人才和高技能人才为重点，确立短、 中、长期相结合的人才队伍建设计划，逐步构建起与做大做强信息产业相适应的多层次、多 渠道、多形式的人才培养体系。同时坚持引进与培养相结合，力争在人才总量、结构和素质 等方面更好地适应建设信息产业的需要。努力提高企业对信息服务的满意率。

总之，对企业的信息服务是一个动态的过程， 需要和企业建立一个长期牢固的合作关系， 以解决企业的问题和获取信息为根本出发点，积极面向企业自主创新提供全方位的信息服务 。在互惠互利的基础上实现双方的可持续发展。
［参考文献］
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［3］ 荆有广.面向中小企业的图书馆信息服务模式探讨［J］.新世纪图书馆，2007 ，(1):45.
［4］ 2007～2008年中国信息服务业发展研究年度总报告［R］.新浪网.

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