浅议高校图书馆图书预约与预约服务

(三明学院 图书馆，福建 三明 365004)
摘 要：文章阐述了图书预约与图书预约服务，并对图书 预约的现状进行了分析，提出了提高图书预约成功率的措施。
关键词：图书预约；预约服务；预约成功
中图分类号：G252  文献标识码：A  文章编 号：1007—6921(2008)16—0146—01

计算机技术在高校图书馆流通管理系统中的引入和应用，图书预约的新模式极大地激活了馆 藏中的静态文献资源，图书预约服务也应运而生，图书馆的读者服务发生了重大变化，流通 服务不再是简单的借借还还。如何利用现代化技术最大限度地满足读者对文献信息资源的需 求, 让图书“预约”成功，是值得图书管理人员探索和研究的问题。
1 图书预约  

图书预约是指读者需要借阅的书籍被他人借走，图书馆暂时没有库存，读者可以利用图书馆 提供的检索平台或进入校园网内打开图书馆网页，对图书馆馆藏通过“预约”方式提出借阅 图书的要求。当预约图书归馆后，图书馆通知预约者前来办理借阅。这种借阅方式叫图书预 约。读者预约图书是读者利用图书馆的一种新方式。图书预约方式不受时间、空间的限制， 能充分表现读者的个性化需求特征。因此，在网络环境下的图书预约模式越来越被大学生读 者接受和利用。
1.1 图书预约是读者的个性化需求

读者借阅需求是指读者向往获得某种知识而产生对文献探索和利用的内在需要心态。大学生 为了系统地学习，掌握某种学科的专业知识，他们不满足于课堂学习，具有改进现有的知识 结构和层次的愿望，他们需要利用图书馆借阅文献增长知识，需要借阅学习本专业的基础理 论和相关知识，了解本专业的研究方向和发展动态，以形成本专业的知识结构，他们常常在 专业学习中或与同学交互学习中萌发求知欲望产生预约图书的需求愿望。
1.2 读者图书预约需求呈集中性、阶段性的表现特征

大学生在校学习期间围绕着学校教学计划、课程设置使用文献。他们通常喜欢按照教师推荐 的参考书目借阅文献，读者的需求动态与教学同步。另一方面他们为适应将来一毕业就要面 临着市场竞争的压力，他们需要了解社会，洞察社会。他们思维活跃，对社会上普遍关注的 现象或者正在探索、争论着的问题都会引起好奇和关注，特别是能引起轰动的电影、连续剧 、小说等，都会引起他们对相关文献的预约需求的热潮。因此就会常常出现某一读者群在某 个时期内对某种图书预约需求呈现集中性、阶段性的特点。
2 图书预约服务  

预约服务是指图书馆为满足预约读者借阅需求而开展的一种个性化、多元化的服务形式。当 被“预约”的图书归还到馆后, 图书文献流通系统操作平台上便会自动提示该书已经被预约 的信息，会出现“此文献是为某某号读者预约而保留的,不能借给他人。”的提示，并且自 动将该书的状态改为预约保留中，这时图书馆采用各种服务形式向预约读者发出借阅通知， 请读者前来借阅。
2.1 图书预约服务能更好地满足读者的个性化需求

预约服务是为读者提供的一种个性化文献信息服务方式。所谓个性化服务是指针对每一位读 者独特的信息需求提供的有针对性的服务。预约服务能针对某个读者提供个体化服务，满足 个体需求。这种服务是满足读者文献信息需求的有效手段。  
2.2 图书预约服务使高校图书馆读者服务的功能向时空扩展

与传统的读者预约服务相比，网络环境下图书预约服务更能满足读者的需求。它不受空间的 限制，能充分满足读者的个性化需求。读者不需要亲自前来图书馆办理，只要在家中就可以 上网操作，同时它不受时间的限制，可以随时随地随心所欲地进行，这种操作方式能节省时 间，方便读者。
3 图书预约现状分析

在实际工作中笔者发现图书预约有些不尽如人意的地方，成功率较低，常有图书“预约”不 成功现象。图书“预约”不成功就会出现预约的读者没借成感到失望，而其他想借或想续借 的读者因为不是某某号预约者, 流通借阅操作平台不肯受理也借不成，于是就造成需要预约 的热门书竟然由“活书”变成“死书”滞书现象。图书“预约”不成功常有以下几个方面的 原因：
3.1 图书流通管理工作不到位

图书馆现有的设备配置不够完善，图书文献管理集成系统设置的功能不够人性化。以我校图 书文献流通操作系统为例，文献管理集成系统中没有与读者交流沟通的功能，读者没有留下 通信号码或电子信箱等联系地址,图书管理人员无法采用现代的联系方式及时将“预约”图 书已归还的信息通知预约者；有的是流通借阅平台没有配置打印机,无法及时打印出通知单, 主动实时地通知预约读者，而拖延了办理预约图书的借阅期限；有时是因为图书馆服务工作 不到位，没有设置预约图书专柜，当被“预约”的图书归还时,电脑屏幕会显示此书已被预约的信息,这时图书管理人员应及时地将此书收藏起来，有规则地放入 预约图书专柜台并及时设法通知预约者，于是就造成图书“预约”不成功现象。
3.2 图书借阅采用通借通还制度带来的矛盾

读者可以通过校园网络进入图书馆网页进行网上预约登记和查询了解图书预约结果，他们虽 然可以查询到预约图书是否归还的信息,但是有时预约者还是无法顺利地实现预约愿望。 高校图书馆大多都设有几个流通窗口，为方便读者借阅，图书借阅实行通 借通还制度。一本书在某个流通窗口借阅归还时, 可以在原流通窗口归还，也可以在另一个 流通窗口归还。归还时，图书文献管理集成系统只能显示该图书的分配地址信息，而没有设 置显示图书归还的实际地址的功能，图书管理人员和预约者都不知道此本书归还的确切下落 ，预约者也就无法主动地前去借阅“预约”的图书,只好被动地等待通知，这时如果遇到某 个环节出差错，便会造成图书“预约”不成功。这是高校图书馆借阅图书采用通借通还制度 带来的矛盾，也是造成图书“预约”不成功原因之一。
4 如何提高图书预约成功率，提高流通服务水平 

列宁曾说过，值得图书馆引以为傲的并不是它拥有多少本书，而是如何使图书在人们中间广 泛流传，吸引多少读者，如何迅速地满足读者对图书的一切要求。如何利用现代化技术最大 限度满足读者对文献信息资源的需求, 让图书“预约”成功呢？
4.1 改进图书文献集成系统，完善服务功能

目前图书文献管理集成系统借阅平台只提示图书分配地址，而没有提示图书已归还地址。这 是不够完善的地方,无法解决图书通借通还带来的矛盾。流通部收到归还的已被预约的图书 时,文献集成系统应自动生成归还地址,以便图书工作人员和预约者能够查询到归还地址,及 时办理通知或借阅手续，促使图书“预约”成功。
4.2 利用网络资源，及时传递信息是关键

要提高高校图书馆图书预约服务的质量，及时传递信息是图书预约服务的关键。使图书预约 成功，就要借助现代化技术，图书文献管理集成系统需要更加人性化，文献管理集成系统要 增设与读者交流沟通的功能， 让读者留下E-mail地址设或留下通信号码等联系地址。当预 约图书到馆后，图书馆凭借网络就能实现服务内容的再深化。可以通过网页发布预约图书借 还通知；可以通过E-mail向预约读者发出借阅通知；可以利用读者留下的手机号码、宿舍电 话号码主动实时地通知预约读者，为读者提供主动的一步到位的个性化服务。此外传统的服 务也是可取的，如设预约图书专柜；也可通过图书馆广告栏张贴预约取书名单供读者查询； 通过送发通知单等形式等等。

预约服务是传统的图书馆文献信息服务在网络环境下的深化。充分利用网络资源使图书“预 约”成功。只有这样高校图书馆才能吸引更多的读者，才能迅速地满足读者对图书的一切要 求。
［参考文献］
［1］ 何年琴.浅议高校图书馆流通服务［J］.图书馆理论与实践，2004，(5).
［2］ 王小云.网络环境下图书流通系统运作管理的可靠性绉议［J］.图书馆论坛，2 004，(3).
［3］ 汤凤娟.论自动化条件下的流通管理［J］.牡丹江教育学院学报，2005，(5).

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