高职院校；图书馆；和谐互动；读者服务

(1.南京大学 信息管理系,江苏 南京 210093;2.南京工业职业技术学院 图 书馆，江苏 南京 210046)
摘 要： 文章从图书馆和读者两个方面分析产生矛盾的成因；提出了坚持以人为本构建和谐互 动关系；进一步明确强化图书馆导读工作，融洽和谐互动关系。
关键词：高职院校；图书馆；和谐互动；读者服务
中图分类号：G252  文献标识码：A  文章编 号：1007—6921(2009)07—0258—02

作为图书馆人,构建和谐图书馆是我们的目标。加强馆员素质建设是创建与读者和谐互动关 系的基础。树立“服务第一”“读者至上”的理念，关心读者，爱护读者，主动、热情、诚 恳、耐心地为读者提供服务，把对读者的人文关怀贯穿于服务的全过程，和读者建立起互信 、互尊、和谐友善的良好关系是我们多年努力的方向。读者对馆藏资源的需求、书库的管 理、图书馆的规章制度，特别是馆员的知识导读服务等等环节，是馆员与读者建立和谐 互动关系的关键。
1 高职院校图书馆存在的不和谐音符

要构建图书馆与读者之间的和谐互动关系,必须消除存在于图书馆里的不和谐因素。我们 经历过的图书馆里的不和谐音符主要体现在下面几个方面。
1.1 读者与图书馆规章制度的矛盾

在高职院校，私带图书出馆、撕书、污损毁坏图书的现象时有发生；逾期不归还图书、长期 占有图书的现象在师生读者中也是常事；读者不了解排架方法而随取随放、有意藏匿造成乱 架；连接数据库失败，馆员忙中出错发生漏还或漏借现象；由于有些图书装订不是很牢，读 者借阅频繁，掉页、破损情况比较严重。所有这些现象都会使馆员与读者之间产生不和谐的 声音。
1.2 读者需求飞速提升和图书馆满足读者需求能力不足的矛盾

在网络资讯高度发达的今天，读者已不满足于借阅馆藏的文献资源，他们要求图书馆能提供 更多的服务。网络环境下，各种信息纷繁复杂和瞬息万变，读者希望图书馆是“导航系统” ，让他们用尽可能短的时间获取尽可能多的有价值的信息；希望图书馆是“指挥家”，指导 他们有效地开发利用信息资源，帮助他们选择正确的检索工具；希望图书馆是“教授”，引 导学生对专业知识作深度和广度的学习，了解在课堂上未能涉及的知识和信息，延伸和更新 知识内容，完善知识结构，提高心理素质，给教师和科研人员提供教学科研的最新课题，揭 示科研项目的最新研究进展。而图书馆的服务手段和馆员的知识结构没能达到读者的要求， 很多人是从其他行业改行过来的，他们主观和客观上都没有办法给读者提供他们所需要的服 务。
2 坚持以人为本,构建和谐互动关系

图书馆的一切工作都是通过员工的行动来推动和落实的,员工的管理是一切工作的关键。
2.1 加强馆员素质的培养与提升

尽管读者对知识的需求是多种多样的，但他们都有一个共同点就是需要方便、简洁、快速的 方式获取所需文献。因此，图书馆应大力加强在职培训，大力更新现有人员的知识结构。人 员的更新和高素质人才队伍的形成，很大程度上有赖于对现有人员的培养和提高。南京工业 职业技术学院对未经图书情报专业训练的馆员，进行图书情报理论知识的教育，从“外行” 转为“内行”；对 非计算机专业毕业的馆员，进行现代网络知识、计算机知识与操作技能的培训，使其具备现 代信息技术的理论知识和实际应用能力，并强化外语和专业应用能力训练，提高应用水平。 选拔一些思想素质高、专业基础好的馆员，送到南大去重点培训，使他们在工作之余有针对 性地接受新知识、新技术教育，成为图书馆现代化建设的业务骨干和中坚力量。不断的培训 和“充电”让员工对自己的职业有了长远发展的蓝图。
2.2 以人性化管理体制架设教育平台〔1〕

图书馆和读者是一个互动的体系，要想得到读者的信任和尊重，图书馆应首先给予体贴 的关怀和热情的服务。我们针对高职大学生的身心特点，树立以人为本的服务理念，创新服 务方式，实现人性化管理。无论从功能、流程布局、设施的安排及外部环境的设置，处处给 读者以亲切和关怀；为了更好地贯彻“读者第一”的服务宗旨，图书馆开放时间达90h/ w。南京工业职业技术学院图书馆开架阅览和借阅的运行机制、全开放式服务，为读者营造 了“人在书海中，书在人 手旁”的阅览环境，消除有碍于个性自由发展的屏障，给学生充分共享资源的权利。在适当 部位设置提示语，即使对违规学生也以和风细雨般的教育方式解决问题。创设富于人文色彩 ，优雅文明的学习环境，馆员以良好的职业道德素质和人文关怀意识，营造平等和谐的人际 氛围，尊重读者，善于沟通，乐于引导，让学生在轻松愉快的学习环境中根据自己的兴趣、 爱好、目的和方法自由选择书籍，尽情畅游知识和信息的海洋，汲取多方面营养，不断优化 自身知识结构，陶冶性情与人格，进而形成稳定的个性特征，挖掘与发展自身的潜能。使图 书馆真正成为学生获取知识、展示自我、形成能力的第二课堂和教育平台。

将借、还、藏、阅、咨询检索服务融合在一起，对读者进行集成式一体化服务，这种服务极 大地方便了读者，体现了一种“为读者着想”的强烈的服务意识，具有很大的参考意义。以 人为本，想读者之所想，急读者之所急，以服务读者为荣，以让读者满意为乐,在馆员与读 者之间营造出一种和谐的借阅氛围。
2.3 加强读者素质教育〔2〕

通过宣传、讲座、参观、发送指南等手段让读者了解图书馆的馆藏分布情况、服务设施 、服务特色、服务项目、获取信息的基本检索方法等。我们在流通部的服务台就提供了有关 信息资料，让勤工俭学和公益劳动的学生了解图书分类法，通过他们协助馆员宣传读者。特 别是在新生入学时，我们通过拍摄DV剧重点向读者宣传借阅规则、借阅方法、介绍馆藏布局 、特色等情况。开设检索课，向读者介绍各种数据库的独特检索方式和方法等。
2.4 管理人员勤于巡视，发现问题及时解决

勤于库内巡视，发现错架、乱架、破损的图书及时整架和修补。在图书归架时，要做到 不让一本破损、残缺或书标脱落的图书上架。图书的索书号贴上透明不干胶加以保护。

图书借阅频繁，掉页、破页、损角情况比较严重，导致借书、还书、上书过程比较困难、效 率不高。在借书岗尝试让同学帮助补书，把好图书出口关，同学表现积极主动，馆员对 每一位读者负责，读者对每一本书负责，渐渐地主动帮助补书成为许多同学的自觉行动， 南京工业职业技术学院图书馆读者增加1倍，流通量成倍增加。勤工俭学的学生减少3/5， 我们仍保质保量完成任务，并形成了馆员与读者之间的和谐互动关系。对待污损图书的读者 ，既要坚持原则，以理服人，又要态度热情，以情感人。以杜绝污损图书的不良行为再次发 生，并对他们进行爱护图书的公德教育。
3 强化图书馆导读工作，融洽和谐互动关系〔3〕

通过对南京工业职业技术学院图书馆03级、04级、05级128个班5 015位高职学生综合素质状 况进行问卷调查，同时利 用读者联系箱、留言簿以及学生借阅图书时使用的索书条，从中发现高职学生的阅读呈现出 以下特点：①阅读兴趣浓，有选择阅读的少；②阅读目的突出实用性，重视人文积淀 的少；③偏好媒体阅读的越来越多，重视文本阅读的越来越少。

目前的高职生阅读中表现出多元化、多样化、个性化和实用性的同时，也表现出功利性、消 遣性、盲从性和平庸化等不良倾向。

南京工业职业技术学院图书馆图书馆在对高职大学生调研的基础上，利用图书馆的有利条件 ，有组织、有计划、有目 的地广泛开展导读工作，提高读者的阅读能力，培养读者的阅读兴趣。根据高职大学生读者 的阅读倾向，对他们进行阅读指导，帮助学生读者迅速锁定阅读目标，最大限度地缩短文献 与读者阅读需求之间的差距，节约读者时间和精力。帮助他们掌握科学的读书方法，培养良 好的阅读习惯和学风，从而开阔大学生读者的眼界，增强他们更新知识的能力和速度。而且 ，还可以使读者在一种健康向上的文化氛围中陶冶情操，砥砺意志，提高觉悟，从而促进学 生在精神、文化、才智多方面和谐统一地发展。
3.1 营造良好的阅读环境氛围

图书馆的环境氛围直接影响着读者的阅读。影响阅读质量的环境，主要指藏书质量，氛 围主要指阅览氛围。   

从藏书质量来说，优秀文献资源的汇集是关键。南京工业职业技术学院图书馆图书馆汇集的 是以“一体两翼”(以机电类为主体,以工商管理和艺术设计为两翼)专业构架为主体的多类 型、多版本的必要图书， 汇聚的是中外古今名人立德、立功、立言及其奋斗成长、有所贡献的业绩性自传、评传、生 平、年表等著述，汇聚的是高科技条件下由网络技术所支持和提供的丰富多样和及时的最新 的知识信息，应该说，图书馆为学生打开了广阔的知识视野。从阅览氛围来说，图书 馆的阅览环境，本身就有陶情冶性的作用，大家坐在一起，屏声静气、孜孜以求的那种专注 、那种思索，都会在一种无声的交流中彼此影响。这样的场效应，生长着智慧，生长着灵感 ，也生长着文化的创造意识和精神，是任何课堂教学以及其他课外活动都无法代替的。
3.2 突出读书节活动的导向作用，引导学生亲近书本，推进学习型校园的建设

开展读书节活动，这不单是高职大学生阅读成果的一种展示，更是一种指向性很强的阅读指 导。近年来，南京工业职业技术学院图书馆图书馆举行了“书韵飘香”读书节活动，活动内 容主要包括：围绕“书生 、人生”为主题的征文活动；请专家作讲座，针对学生所学专业，帮助他们树立人生目标， 让学生找准方向，从而端正阅读的态度；畅销书展活动，架起出版社、书店和读者之间便捷 的桥梁；图书馆知识讲座，为读者释疑解惑；通过自由冲浪活动，我们帮助和指导学生使用 “新东方多媒体英语学习库”，引导网上学习；“世界读书日”知识宣传，让每个学生都明 白，一所没有良好阅读氛围的大学永远都不可能有真正的教育，一个没有良好阅读习惯的学 生也不是上进的学生。南京工业职业技术学院图书馆图书馆联合学工处、教务处开展的《经 典图书推荐》活动，很好 地体现了以人为本的思想，贯彻了“服务至上”的图书馆工作宗旨，具有南工院特色。这些 适合南京工业职业技术学院图书馆学生身心特点的好图书为学生打开了广阔的知识视野。文 科学生可以看 到自然科学揭示的大自然的许许多多玄之又玄的奥妙，奠定或树立科学的认识论，以抵制和 破除各种各样的歪理邪说;理科的学生则可以从人文科学中体验人类应有的风骨情怀、道德 理想和人生价值，从而领悟自己应当成为怎样的技术型专业人才。通过阅读这些图书，无论 文科的学生还是理工科的学生，都会看到成才之路的艰苦，成才必需的人格力量、道德精神 和创新意识。学生还能从中看到知识更新、更迭的发展速度和发展态势，领悟人类无穷智慧 和创造能力，磨练求新求变的意志，激发学无止境的自觉性。从推荐图书中吸取的精髓，关 乎学生的德、才、胆、识，关乎他们真、善、美的素质，关乎他们作为综合性人才的品格和 修养。
3.3 建立网上导读系统，实现图书馆服务模式创新

图书馆主页是图书馆联系读者的桥梁，在图书馆主页上建立导读系统，是我们加强导读工作 的重要举措。①开辟读者荐读专栏，推介新书好刊，并建立经典名著数据库，有意识引导 高职生读名著、读经典。②建立书评数据库。书评的功用在于推荐好书，指导阅读，它是 沟通读者和作品的重要媒介。③搜集和推荐热门站点或相关站点，把电子阅览室主页与网 上常用重点学科信息源的网址、站点直接创建链接，引导高职大学生关注图书馆推荐的站点 及网页，减少浏览的盲目性。④办好各种网络导航栏目。由于教师有时需要到外地出差， 学生有时到外地实习找工作等原因，都不能即时得到图书馆的服务。针对高职院校图书馆服 务对象的特点，设立网上寻呼服务模式，图书馆利用即时寻呼软件（QQ）在网上寻呼用户， 从而为用户进行在线服务。为读者开展提醒服务，主要包括图书到期时的

提醒，新书到馆流 通时的提醒，怎样使用专用数据库的提醒等。大三的学生实习特别需要提供这样的 服务。图书馆的读者教育应从“图书馆利用教育”向“信息素养教育”发展，提高他们的信 息获取能力、信息交流能力和信息利用能力；另外，还应通过开展各种深层次的咨询服务和 培训课程，及时解决读者的各种问题，从而实现提高读者信息素养的目标。网上在线咨询， 为高职生提供了及时快捷周到的服务。

总之，阅读指导主要包括两个方面，①阅读选择。这意味着先有一定范围的文献，然后从 中选择自己需要的东西；②读法。无论什么时代都无法回避的问题，一个人找到了所需文 献，并不意味着他就理解了文献，先读什么，后读什么，如何理解，如何利用文献解决问题 ，这样就需要指导。网络时代，网上充斥着大量的信息，如何利用网络就成为网络阅读指导 的一个重要方面。导读就是那些内容的掌握者针对内容的需要者而提供的帮助。导读就是那 些新时期的高职院校图书馆不仅应是具体文献资源的管理者，而且更能动地为读者“书山” 引路“书海”导航。

在构建高职院校图书馆与读者之间和谐互动关系的过程中，情感教育贯穿始终，是与知识教 育，价值追求同轨的教育。因为教育本身是多方面的，是长期的，所以情感教育不是“单干 户”。有了真诚良好的情感，则对于教育是一种助推器，是一种润滑油，使得教育不仅有力 ，而且教育本身也变得圆润。拥有情感知识的教育也许得到的是这样的回报——拥护和支持 ；没有情感教育也许得到这样的回报——怀疑和逆反。当然，情感教育是探究方法的，它是 结合教育和生活点滴活动的，是实践的。图书馆的藏书盈架充栋，广大读者在春风化雨 ，润物无声中懂得，一部一册来之不易，大家都十分珍惜爱护。馆员的赏识激励，步步引导 ，融洽了与读者之间的和谐互动关系。
［参考文献］
［1］ 吴荣娟.构建高校图书馆和谐借阅环境之我见［J］.高校图书馆工作,2007，(4 ) ：89～91.
［2］ 袁晓静.努力构建高职院校图书馆和谐借阅环境［J］.江苏省高职、民办院校 图书馆动态与研究，2008（总51）：40～43.
［3］ 袁晓静.高职学生的阅读现状与图书馆导读之法［J］.网络财富，2008，（8） ：154～155.

推荐访问:互动 图书馆 读者 和谐 高职院校