浅谈农村信用社企业文化建设

企业文化，英文叫做 business civilization，是意识形态在企业中的具体表现，反映企业成员共同认可的价值观和逐渐形成的工作态度，又称企业精神。从本质上说，包括企业职工的价值观念、道德规范、思想意识和工作态度等；从外在表现上说，它包括企业的各种文化教育、技术培训等。企业文化就是这两个方面内容有机联系而形成的企业风貌精神。反映了一种管理方式，强调在企业管理和发展中，调整、完善内部管理机制，实现全体干部职工的共同目标和价值观、凝聚力，调动员工的热情和激发积极性，推动行业持续发展的作用越来越重要。

常言道，“树有根而坚固茂盛，水因有源而长久不息。”纵观世界各国的优秀企业家，无不是先进企业文化的身体力行者。连续几年雄踞世界500强之手的沃尔玛成功的奥秘就在于：“沃尔玛的企业文化，充分发挥企业文化对形成企业良好机制的促进和保障作用，增强企业的凝聚力和战斗力。这也是沃尔玛能够荣登世界排行榜头把交椅的重要因素。没有这些，沃尔玛的奇迹就不可能发生。”国内著名的海尔集团总裁张瑞敏也说“企业的竞争是文化的竞争，唯有高扬品质高雅的企业文化才能在市场中立于不败之地。”

长期以来，信用社给人们以“杂牌军”的印象，虽在发展过程中有很大改观，但与现代化的一流金融机构的要求还有很大差距,特别是随着外资银行全面进入，谁能为客户提供优质服务，谁就能抢得优势。这一铁的事实就要求我们现阶段必须全面加强信用社的企业文化建设，要坚持以人为本，以塑农信精神、扬职业道德，树良好形象为重点，内强素质，外塑形象，全面提高竞争力。

一、“以人为本”是构建的关键，要树立“人才就在企业里，人才与企业一起成长”的观念。

宝洁公司前董事长Mr.Dupree曾说：“如果你拿走我的资金、厂房及品牌，留下我们的人，十年内我们将重建一切。”这充分说明人的巨大创造力。因此，信用社作为企业，她的企业文化建设也必须以人为本。我们只有真正认识到员工是信用社最活跃、最积极、对信用社发展起决定性的因素，是信用社发展活力的源泉。尊重人、关心人、理解人，爱护人，最大限度的调动员工的积极性。把维护员工的切身利益为工作的着力点，使员工真正感受到大家庭的温暖，增强企业的向心力、凝聚力和归属感。坚持人本管理思想不动摇，了解员工、理解员工、引导员工、爱护员工、关心员工、信任员工、增强队伍凝聚力、知人善用、让员工人尽其才、各显所能、各施其长，促进员工实现人生价值，推动企业实现更佳业绩。随着外资银行的正式近入，各大商业银行重新返回农村市场的意识越来越强。人才市场躁动——“暗战”硝烟四起，中国社会科学院金融研究所银行研究室副主任曾刚分析道：“如果一定要说外资银行的威胁，恐怕就是人才的竞争了。” “大举挖人也是银行竞争的重要一环。”“相比国际金融市场，国内银行业务并不主要靠银行的品牌、管理等指标，而更多是看重人脉关系，业务量，资源往往是跟着人走，而非银行本身。随着外资银行业务全面铺开，私下展开的银行业人才大战浓浓硝烟，已是随处可闻。”因此在用人机制上我们必须做到“唯才是举”、“人尽其才”。真正让员工以社为家，安居乐业，不断增强向心力和凝聚力。做到同心同德，齐心协力，心往一处想，劲往一处使，达到内求团结、外求发展。

二、擦亮眼睛，提高认识，确实把服务作为信用社的“生命工程”、“吃饭工程”来对待。

实践证明，企业的形象与企业的兴衰、优劣有着直接的联系，良好的企业形象和知名度是企业巨大的财富，是一笔无形资产。因此我们以深入开展规范化服务活动为契机，“创一流服务，树名牌形象”,围绕服务做文章，把服务作为“生命工程”、“吃饭工程”来对待。

沃尔玛老板山姆·沃尔顿曾多次说过：“卓越的顾客服务是我们区别于所有其它公司的特色所在。”他们的服务宗旨是：“向顾客提供他们需要的东西──并且再多一点服务，让他们知道你重视他们。在错误中吸取教训，不要找任何借口──而应向顾客道歉。无论做什么，都应礼让三分。”

顾客才是真正的老板，“所有同事都是在为购买我们商品的顾客工作。事实上，顾客能够解雇我们公司的每一个人。他们只需到其它地方去花钱，就可做到这一点。衡量我们成功与否的重要的标准就是看我们让顾客──‘我们的老板’满意的程度。让我们都来支持盛情服务的方式，每天都让我们的顾客百分之百地满意而归。”山姆·沃尔顿在40年前就提出了这样经典论述，认识到服务的重要性，他这样做了，结果他成功了，成为世界首富之一。而我们作为大学毕业生，作为我们信合事业的主力军，我们又该为我们的工作做点什么呢？作为我们这一代，独生子女比较多，从小娇生惯养，对基层生活不了解更不理解，有很人多不适应基层生活，更不愿意到条件比较差的地方去锻炼，我们可以想象如果我们不了解自己的工作主体，不了解我们服务对象的话，那就好比是一名中国偏远地区的农民让他到硅谷去做高科技研发，后果我们可想而知。因此这就要求我们必须加强文化、技术、职业道德的培训，让我们学会工作、学会服务，做到心系客户，用心服务。倡导文明服务窗口活动，提高窗口服务质量和改进服务态度。坚持微笑服务，客户是多种多样的，素质有高低，所以，我们在对话时要婉转，要讲究技巧。要坚定不移的正确理解坚持“顾客永远是对的”，顾客的不理解就是我们工作的不细致，客户的不满意就是我们工作的不积极。加强服务环境的建设，提升信用社在公众心目中的地位。统一着装上岗，挂牌服务，做到仪表大方，符合规范。处处让人感觉到是以客户为中心的服务理念。全面统一外观和内外环境，树立统一的形象。

三、构建企业文化建设的长效机制，重建设，抓落实，坚持不懈。

现在国内银行业已经到了硝烟四起的战国时代，这就要求我们必须警钟长鸣把企业文化建设始终贯穿在信用社的经营管理全过程，建立一支过硬的员工队伍，这是企业不断发展的“发动机”。使人力资源管理和企业文化建设真正有机结合起来，保证优秀的人才担任领导工作，使员工都能够满意高效地工作，进而实现每个人的能力、兴趣与工作三位一体的和谐统一。完善执行体系，把我们的每一项政策方针，行之有效的落实到实际工作中去，一切从实际出发，密切联系实际，制定科学、合理、先进的规章制度的和实施办法，来引导员工。用铁制度、铁规章和规范来约束员工，以培育良好的企业文化，做到决策精明、信息灵敏、团结融洽，克服官僚主义、闭塞保守、腐败昏庸。

因此对于现阶段正处在改革创新大好时期的信用社来说，形成自己一套完整的企业文化体系，做到以创新求发展，在发展中不断创新，构建企业文化建设的长效机制，重建设，抓落实，坚持不懈是势在必行的。

 

作者单位：济南市历城区农村信用联合社孙村信用社 

 

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