瞄准岗位,,巧练内功

----竹溪县祥尔客运公司岗位练兵出实效

    干什么练什么，缺什么补什么，在干中学，在学中干。这是祥尔客运公司岗位练兵的特色。
    祥尔客运公司始终坚持一个原则，那就是无论采取哪种岗位练兵方式，其最终目的是要学以致用，不折不扣地融入到客运事业工作之中。从目前的实效来看，岗位练兵使公司全体员工精神振奋，工作责任心和集体荣誉感不断加强，服务水平和服务理念得到了很大提高。

服 务 更 加 规 范

    细节决定成败。责任心的加强，服务水平的练就，这都是岗位练兵带来的实效。
    祥尔客运公司认真贯彻执行党和国家的方针、政策、法令，服从当地交通主管部门的行业管理，接受交通主管部门的指导和检查监督。始终遵循“旅客至上、服务第一”的宗旨，加强物质文明和精神文明建设，提供安全、及时、方便、舒适的服务。我们不仅悬挂了醒目的站名标志牌，而且还达到了《汽车旅客运输规则》的要求，符合交通主管部门的统一规划，具有与经营规模相适应的售票、退票、行包托运、候车、停车、发车、广播、空调、卫生、残疾人通道、多功能于一体的综合服务部等场地设施设备；具有掌握一定管理知识，熟悉运输业务的管理人员和站务人员。

服 务 更 加 透 明

    祥尔客运公司各职人员分工明确，岗位责任制健全，有明确的质量标准和检查评比制度，定期进行检查考核，提高服务质量。经常加强对站容、车容、仪容的管理，站内外经常保持清洁卫生，各项服务标志醒目，候车室布置美观大方，图表、业务介绍简明清晰，设施设备排放得当、整齐，商业柜台数量适度。营运车辆车厢内外整洁，设备齐全有效。客运工作人员统一着装、衣帽整洁、佩带服务证（牌）上岗，对旅客热情有礼，举止端庄大方。对运输经营者一视同仁，统一编排车站运行班次，安排售票。接受运输经营者的监督。严格执行运价政策，按规定票价在售票窗口售票，并采取多种售票服务方式，方便旅客。在受理行包时，严格按有关规定计费，受理后负责组织装卸，做好交接。建立了良好的候车秩序，及时向旅客宣传乘车须知、班车时刻及有关规定，坚持实行旅客凭票进站、检票上车、验票出站制度，严禁旅客无票乘车。 凡进入客运站经营的客车，经营手续必须齐全，服从车站的统一管理、调度和指挥。凡经交通主管部门批准经营班线客车的经营者，必须与客运站签订协议，站、车双方按协议履行各自的职责。经营客运的车辆悬挂统一制发的线路标志牌，路单由客运站统一签发。

服 务 更 加 完 善

    县祥尔客运公司综合服务部（小卖部）位于祥尔客运公司候车厅内，隶属于县祥尔客运公司主管。公司主要领导同志多次带领公司有关部门负责人对综合服务部（小卖部）进行指导帮助，有力地推动了综合服务部迅速健康发展。 
    综合服务部（小卖部）的公用电话超市，便宜实惠，让一切自由连通；随时办理手机上号和充值业务，随办随通，并销售质量可靠、信号强、样式新颖、携带方便的高中低档手机，让您一统天下；最好的晕车贴一贴能持续72小时有效时间，解除您晕车的痛苦，口服晕车药免费供应开水；各式高中低挡口杯和旅行包、公文包、背包、提包、皮箱、手套、围巾、棉袜、牙膏牙刷、毛巾、香皂、刮胡刀、电池等许多商品让您方便自如；烟草专卖局直供品质醇香的各类香烟，全国有名的梅子贡茶系列，中央7台推出的竹溪高山腊肉及高山食品系列，让您充分享受生活的温馨和人间的真情；开设了复印、打字、平面设计、文件制作、传真、照相等业务，价格与市场更低，有利于您办公和商务及时准确高效；集百货、副食、日用品、报刊书籍，竹溪地方土特产商品为一体的多功能综合服务，极大地满足了旅客的候车需求，为旅客提供无微不至的服务。同时也体现了员工对工作高度负责的态度和争创一流服务的思想境界。
    综合服务部（小卖部）不仅为全县人民提供了优越方便的旅行条件，而且也是县祥尔客运公司高速发展的一个开放门户，必将为县祥尔客运公司全面稳步协调发展注入新的活力。
    公开、公平、公正，这是祥尔客运公司服务管理的基本要求。岗位练兵让一切服务程序暴露在广大旅客的面前，虚心接受广大旅客的“检阅”。

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