基层工作体会

基层工作体会

那天巡完格子，刚坐下来喝了一口水，看到格子里肖阿姨来了，脸露愁容，很着急的样子。我急忙走过去问：“肖阿姨，你今天怎么了，这表情不对呀。”“小邓，我今天犯了大错了呀！”肖阿姨一把抓住我的手就哭了起来。“阿姨，你先不要哭，冷静一下，慢慢的说。”我给肖阿姨倒了杯水，然后搬了把椅子给她，听她讲了起来。原来，肖阿姨家张师傅最近生病住了院，她在给张师傅办理职工二次医保的手续过程中，被小偷划破了她的手包，将里面装有张师傅住院的票据以及医保卡等物品全部偷走了。等阿姨发现时已经过去了很久了，阿姨着急之下找到了社区。我听完阿姨的讲述后心里也是很急，要怎样去帮助她呢？我想还是先稳定她的情绪再说吧。思考了一下，告诉她：医保卡、身份证这类的东西是可以重新补办的，掉了及时挂失再申请补办。办理二次医保的申请书以及医院开出的住院证明以及出院小结类的东西可以去找医生帮忙再补写一份。比较难办就是医院开具的住院发票，因为发票是不能补办，我也不知道有没有什么其他方式可以解决，最后告诉阿姨可以去派出所报个警，这样以后再办个什么也有个记录。肖阿姨听完后，平静了很多回家去了。事情过了一个星期，我心里一直掂记着这个事，不知道老人家的这个问题解决没有，也怕老人家急出个好歹来。正准备出门去她家看看时，就看到了肖阿姨。她高兴地告诉我事情解决了。原来就在她丢包的第二天，老伴的一个同事告诉她，在她家附近超市的保安捡到一个包，那里面身份证名字正是张师傅的。今天一来是继续办理张师傅的二次医保补助，二来就是告诉我这个好消息的，感谢我那天为她舒解心情，为她想办法。当时我心里的感觉就是一块石头放在了地上，那个心情呀也是美美的。肖阿姨这个事情结束了，我总结了下对于这件事情的处理：在整个过程中我认真的倾听了阿姨当时着急无助的心情，告诉她哪些事情该怎么样可以及时得到补救，稳定了她的情绪。没有能力做的事情我没有开口。结果是得到了老人真诚的感谢。经验是：一是学会倾听；二是做自己能力能做的事。

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