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2、对充电用户群体进行数据分析和需求洞察,并对用户进行分层不同的运营和服务策略;
4、形成日周月年等定期以及活动前后的数据和运营报告,并分析原因总结经验形成运营策略;
5、实施集团的整体会员/用户策略,并形成地方特色的会员/用户服务体系,管理和提高用户价值;
6、针对用户问题进行答疑,及时处理或者配合客服处理客户投诉,提高满意度;
7、持续对竞品相关功能进行分析,分析产品间的差异,并形成改善建议。
8、负责商户沟通结算工作,审核商户提交的发票、结算单等结算单据,办理支付手续,做好台账
9、负责商户合同、对接人管理工作,跟踪变更项
10、补贴材料整理、申报
11、协助运营部内部工作,支援日常运营工作,能够有处理应急事务的能力
1、利用多种互联网运营手段,持续拉动社群个号的用户增长;
2、负责盘活现有社群老用户,提升社群口碑;
3、挖掘不同层次用户的需求,结合公司要求,有针对性地进行内容策划及活动策划;
4、挖掘其他同行渠道,不断为社群注入新客户,同时将新客户转化到公司对应的产品上;
5、利用公司资源和同行置换资源,完成公司要求的新增目标用户数、有效资源等营销指标;
6、负责用户社群框架体系的搭建及制定运营策略,持续提升社群粘性;
7、根据社群发展阶段及实施状况,不断优化实施方案用户调研;完成针对产品、社群的用户意见调研;
8、关注用户反馈,针对运营活动中的数据进行整理及分析,完成活动实施效果评估及反馈。
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