创建市三星级敬老院汇报材料

强化管理 优化服务 提高老人的生活水平　　

  ----创建市三星级敬老院汇报材料　　

2011.12.7　　

市三星级敬老院验收的各位领导、：　　

首先我代表前进镇人民政府对各位领导到敬老院检查指导工作表示热烈的欢迎！下面我就我镇近几年的五保供养工作作简要汇报，请予指正。　　

前进敬老院始建于1982年，现建有床位 114张，在院集中供养老人61人。配有院长1人，会计1人，管理人员4人。近年来，我们严格按照省示范性养老机构的标准加强内部管理，增强服务意识，着力改善敬老院居住环境，提高老人的生活水平。目前我镇敬老院基础设施更加完善，内部管理更加优化，各项服务更加周到，各项制度更加健全，并于2010年11月份顺利通过省示范性养老机构的评估验收，今年5月份又被评为省文明敬老。我们主要做了以下几方面的工作：　　

  一、强化领导   完善配套　　

  镇党委、政府成立创建市三星级敬老院工作领导小组，非常重视敬老院的软、硬件建设，镇领导经常召开相关人员会议，研究解决问题；注重对工作人员的教育，制定了工作人员工作细则和培训、管理、教育、考核奖惩等各项制度，定期对职工开展职业道德教育和业务培训，提高管理人员素质，增强其服务意识。同时加大敬老院硬件设施建设。从2005年开始，共投资250余万元实施“关爱工程”，全院房屋建筑面积总计1700平米，其中老年公寓12幢，1400平米，食堂220多平米,老年浴室80平米，理发室、娱乐室、阅览室和老人康复中心110平米；院内、外绿化1200平米，绿化率65%，铺设中心水泥路，实现“五通”，即通路、通电、通水、通电话、通有线电视，设办公室、医务室、宿舍、厨房、餐厅、储藏室，居室内配齐电视、电风扇及日用品；安装老人床头呼叫设施，便于老人与值班人员及时联系，及时提供相关服务；食堂配备立式空调2台和42寸液晶电视，24小时供应热水，投资2万多元安装净化水设备，保证生活饮用水达到国标要求；添置多种康复器械，建有130平方米老年门球场，为老人提供了良好的健身、康复、学习和娱乐场所；院内排水、排污系统畅通完好，有水冲式厕所3座；院内安装12盏路灯，保证夜间照明。　　

  二、强化管理  规范运作　　

   我们严格遵守国家法律、法规和政策，坚持公益福利性质，以维护老年人利益为宗旨，以满足老年人生活服务需求为目的，建立健全各项规章制度，严格管理，保证各项工作落到实处。　　

1、实行分级管理。对供养对象依照各自不同的情况进行分级管理。对一般供养人员实行常规管理，负责督促其整理房间和卫生保洁，并自我管理院内事务；对半自理的供养人员实行二级介助管理，除常规管理外，管理人员负责帮其整理被褥、送开水、洗衣服等，目前在院内被介助管理老人9人；对生活不能自理的供养人员实行一级介护管理，除常规管理外，负责喂饭、喂水、喂药、洗脸（澡）、擦身，每天查房三次，对重病号实行昼夜值班服务，目前在院被介护管理老人3人。同时以院为依托，实行院户挂钩，明确专人对散居五保老人定期随访，签订包养协议，及时关心他们的生产、生活、身体状况，提供优质服务。从建院以来没有发生一例非正常事件。　　

2、民主管理院务。成立了院务管理委员会，落实管理责任制，定期召开院务管理委员会会议，研究解决院务问题，职工满意率达100%。成立了财务民主管理小组，由五保老人直接参与管理，分别明确专人负责买菜、记帐、验收、入库四个环节，笔笔留帐，互相监督把关，民政办定期抽检，每周院长、会计审理一次帐务，结帐付款，月底由民政办核算报县民政局审核，收支情况定期公开。制定了物资管理办法，对物资管理明确专人负责，实行三包，建立固定资产和设备更新台帐，物资设备有完备的验收、入库、发放手续，做到帐、物相符。　　

3、强化卫生管理。食堂办理卫生许可证，工作人员持卫生健康证上岗，每年为供养人员和炊事员进行两次体检，同时明确专人每天对公共场所与居室进行消毒，减少疾病和进行感染控制；厨房、餐厅分设，生、熟食分室处理，配有餐桌、椅、洗碗池、换气扇、电冰箱，食物储藏配有防蝇、防鼠设备；院内卫生实行自我管理，对人员进行分组，在院内划分卫生包干区，房间卫生一般由自己负责，每天保证清洁卫生，物品摆放整齐，年纪大的五保老人房间由管理人员负责，厕所明确专人每天打扫一次，食堂、餐厅每顿饭饭后清洗一次；每天早上由院长带队集中检查一次所有卫生区和每个房间，不行的及时补救；制定衣物清洗工作流程，明确专人负责。　　

4、严格安全生产管理：敬老院成立安全生产、生活领导小组，制定安全生产、生活管理制度，防火、防盗、防走失，同时制定意外灾害应急预案，每幢别墅都配置灭火器、安全标志，消防安全标志醒目，符合国标要求，通过消防管理部门检验合格。每月对老人进行灭火器使用培训，并定期演习训练，大大提高了安全意识。所有老人实行外出请、销假制度，必须佩戴统一制作的标牌外出，上面有地址、联系电话，并要求按时回院，精神智力残疾人确需外出的，安排专人陪同。每天检查安全隐患两次，保证不发生一起人为的安全事故。　　

5、优化档案与信息管理：建立健全老人供养档案，对老人的各类信息及时收集整理，供养档案包括入院协议、个人申请、健康检查、财产公证等；健康档案主要是对在院老人的身体状况、康复情况、半年状况评估以及历次体检情况等建立一人一档，便于有针对性的照料老人的生活。　　

三、优化服务  提高标准　　

为了让老人住得称心，我们始终把优化服务放在首位，根据老年人的生理、心理状况提供人性化日常生活照料服务。 　　

 1、着力生活起居服务。按季节给供养人员配备新衣着及床上用品。每年添置新的夏装不少于两套，冬装不少于一套，老人棉袄、大衣、保暖衣、衬衣、单鞋、棉鞋、拖鞋一应俱全，保证每位老人有三床被子，床上有床垫。设每周菜谱显示板，根据老人的身体需要制定食谱，荤素搭配合理，保证足够的营养，实行分食制，正常早、晚供应稀饭、卷子、包子、油条、鸡蛋饭、咸小菜及其它素菜，中午每天保证一荤一素一汤，老人固定餐桌、橱柜，环境优雅、整洁卫生。院内5亩蔬菜保证自给自足，四季蔬菜种植茬子错开，保证新鲜蔬菜不断档，自己养猪20头、养鱼10亩，着力提高老人伙食标准。随季节更换床垫、凉席，洗刷用品按需求供应，每季度换新毛巾等物品一次。每天晚上有专人喷全无敌，空气清新剂等，防蚊、防蝇，减少疾病，每月发xxx元零用钱。娱乐室配有麻将、扑克、象棋、功放设备等，供老人娱乐；有满足老年人衣、被等洗涤需要的场所和洗涤用具、消毒设备，被褥、衣服脏了及时换洗，院内理发室有专人为老人定期理发；有方便老年人洗浴的公用洗浴室，24小时提供冷热水，浴室配备座椅，衣柜、空调和浴霸，夏天，对不懂太阳能性能的五保老人，都是管理人员将水放好，调好，带来换衣、洗澡，其它季节每星期集中带到街上浴室洗澡一次，并同浴室订立外包洗浴合同。　　

2、着力身体健康服务。提供日常保健服务，为老人提供心理和精神支持服务；院内有医务室，聘请有资质专业医务人员来院定期诊疗，保证老人生小病不出敬老院，常年保持常用药50多种，配有专门药橱，有病的根据病情及时服药，常年有慢性病的，备有档案，每天督促其服药，并送药到床前。与镇卫生院签订医疗服务外包合同，为老人提供及时高效的医疗服务。对重病的，及时送镇以上医院治疗，专人陪护，确保病愈出院，药费全部从五保经费中支出。老人生病住院，敬老院派专人陪护。建立老人康复活动中心，配备多种适合老人锻炼的体育器材，供老人进行康复训练和健身锻炼。　　

3、着力丰富老人生活服务。设立农耕区、园艺区、垂钓区和歌舞区等，开展各种文体活动。根据老人的特点，春节、敬老节、国庆节等重大节日期间组织老人开展自娱自乐文娱活动，组织老人每周一次集中学习时事政治，每月开设一期保健康复知识讲座，增强他们自我防范疾病、自我保护、自我管理院务的意识。 　　

各位领导，我镇五保供养工作虽然取得了一些成绩，但离领导的要求和五保老人的需求仍有一定差距， 请在座的各位领导多提宝贵意见，多给予关心、支持与帮助，我们将进一步规范管理，尽心服务，切实提高供养对象的生活水平，把敬老院建成一个真正的人间天堂。　　

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