教育培训科2013年工作总结

教育培训科2013年工作总结

　　　　2013年旅游行业教育培训按照楚雄州旅游业“十二五”规划的总体要求，认真贯彻落实十八大精神，以科学发展观为指导，紧紧围绕全州旅游业发展的总体目标和工作重点，自加压力，扎实推进工作，现总结如下。 
　　　　一、完成工作情况
　　　　(一)转变作风，服务基层，提质增效。
　　　　今年初，教育培训工作就将目标锁定在转变作风，服务基层，提质增效上，实施“骨干”培训、“星级导游员”培训、“名师、名厨、服务明星”和“一线员工”职业素质提升四个工程。全年举办各类培训班12期，培训1573人。培训班涉及旅游行政管理人员、旅行社导游、景区讲解员、乡村旅游从业者、旅游购物从业者、旅游饭店前台、餐饮、客房、销售等部门。全年共发放《云南省旅游行业岗位培训证书》315人，换发《楚雄州景区（点）导游证》80人；受理全国导游资格考试考生报名85人（报名窗口面向全社会，其中年纪最小的18岁，年纪最大的46岁）。
　　　　亮点一——走基层下企业，送培训上门。组织老师到武定举办乡村旅游培训、南华野生菌美食节前组织“农转城”餐饮服务培训、姚安县荷花文化旅游节前组织景区讲解员志愿者培训班、到永仁培训旅游从业者共5期620人，内容涉及旅游接待服务礼仪、客房服务规范、餐厅服务规范、乡村旅游知识、星级饭店标准等知识。
　　　　亮点二——坚持服务群众。面对基层从业员工和有意从事旅游业的群众，始终坚持全心全意为人民服务的宗旨，想群众所想，急群众所急，在局领导的支持下，积极与省局协调，培训后发放《云南省旅游行业岗位培训证书》315人，且免去了证书工本费。走基层送培训的过程中，老师们虽然辛苦，但都能够克服旅途辛劳和不适，每到一地都认真辛勤工作，服务好基层，由于科内目前只有我一人，所以我本人参加了3次走基层培训。从6月底开始至9月初历时三个多月的时间，全国导游资格考试网络窗口开放，由于此项工作政策性强、持续时间长、且考生要到我科缴费、审核信息、采集照片上传等，工作较为繁琐。直接面对群众的工作，办公室不能关门，因此，尽管身体不适，我还是等到报名窗口关闭后才公休，整个报名工作没有出现任何差错。
　　　(二)拓展思路，创新方法。
　　　建立由各大中专院校（职业院校）从事旅游专业教学的骨干教师或学科带头人、旅游行政管理部门经验丰富者、旅游企业专业培训师或明星员工组成的师资库共26人。
　　　亮点三——自己动手编制教材。编制《楚雄州旅游饭店行业员工对客服务手册》和《楚雄州乡村旅游从业员工手册》两本教材。目前，工作正在开展，年内前将教材发至从业员工手中。
　　　（三）做好乡村旅游工作。积极与州民宗局联系沟通，根据国家民委《少数民族特色村寨保护与发展规划纲要》的精神和要求，争取将我州的12个省级乡村旅游特色村列为“十二五”国家民委重点支持的少数民族特色村寨保护与发展项目，目前省旅游发展委员会已经将楚雄市紫溪镇紫溪彝村、树苴马家村、姚安马游小村、永仁县莲池乡彝人新村列为2013年云南省民族特色旅游村寨，每个村省级补助资金150万元，州级配套50万元。
　　  （四）完成领导交办的其他工作。
　　参与首届旅游歌曲大赛组织组的工作、参与2013年旅游商品大赛评比工作、筹备2013年导游大赛，参与姚安荷花文化节光禄古镇旅游形象选拔赛评委组的工作、答复政协委员提案，随分管领导到基层调研等。
　　　　二、存在问题和不足
　　　　一是工作上思考不够，创新不足，满足于完成培训班的计划任务数。二是方法不灵活，手段不多，工作难以实现较大突破。三是师资力量成为教育培训工作的瓶颈，原有的师资力量薄弱，新鲜血液不足，特别是企业专业培训师严重不足。四是与各院校的旅游专业的沟通联系不多，难以形成“政校企”和“行校企”政府、行业、企业、学校共建的职业教育方式，难以形成合作办学、合作育人、合作就业、合作发展的格局。
　　　　三、明年工作要点。
　　　　一是《旅游法》实施后，加强对从业员工的法律知识培训，增强法律意识，维护经营者和从业者合法权益，更好更科学地为游客服务。
　　　二是有针对性地组织旅游企业从业员工的业务技能培训，特别是加强对中层、骨干、培训师的培训，并发挥其引领和带头示范作用。
　　　三是着力解决旅游服务行业招工难，人员流动性大的问题，搭建企业与学校沟通的平台和桥梁，发布企业用工需求和旅游服务专业毕业生的就业信息，解决信息不对称的问题。
　　　四是积极争取领导支持，适时组织外出考察学习，让旅游部门的从事项目管理、酒店管理等工作的同志、旅游餐饮企业和乡村旅游从业者有机会开阔眼界，学习先进经验，把握发展潮流和趋势。
　　　五是继续实施“骨干”培训工程、“星级导游员”培训工程、“名师、名厨、服务明星”工程和“一线员工”职业素质提升四个工程。计划完成培训1000人以上。

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