政务中心规划局窗口2013年上半年工作总结

上半年以来，我们窗口在局领导班子的正确领导下，在市行政服务中心的指导帮助下，经窗口全体人员的共同努力，增强创新力度，以促进效能建设为着力点，立足窗口工作，依法行政、改进作风、强化管理、优质服务，在开展“窗口服务创星级、中心效能再跃升”活动中，取得了明显效果。

截止到6月底，2013年上半年窗口办件情况：窗口共受理办件682件，办结224件，收取五项建设规费1382万，并被中心评为优秀窗口主任和优秀窗口工作人员。共办理建设用地许可证38件，工程许可证137件，乡村许可证49件。现将我窗口上半年工作情况汇报如下：

一、增强二种意识，争创一流平台

（一）增强诚信意识，认真履行工作职责，严格信守服务承诺。我们规划局窗口全体人员，积极围绕主题，采取各种形式，提升服务水平，改善服务质量，突出主动高效优质服务，努力做到爱岗敬业、争创一流的规划局服务窗口；我们严格遵循办事程序，依法办事，不断提高办事效率。

（二）增强服务意识，心系办事单位，努力提高服务水平。我们窗口积极开展“五亮五比五创”及“百日优质服务”活动，取得了较好的成绩。窗口的办理事项，件件都关系着用地单位的切身利益。我们既要为建设单位及个人服好务，又要把好关、站好岗，确保相关的业务科室能够及时、无误地完成审批登记工作。在日常工作中，我们除要完成正常的收件外，还承担许多政策业务咨询。每当遇到办事人员咨询各种管理业务时，窗口工作人员都做到有问必答，为办事者排疑解难。在服务态度上工作人员能够严格要求自己，使办事人员和咨询人员都能满意而去，我们服务意见卡满意率100%。

总之，上半年，我们窗口尽管取得了一定成绩，但距离局领导及市行政服务中心的要求相比还有不足之处，比如工作的主动性不够，在工作的细节上做得还不够细等，在下一步的工作中，我们窗口将进一步围绕“两集中、两到位”的要求，不断深化审批制度改革，推进审批事项前移，严抓管理，增强全体同志遵章守纪的自觉性，发扬成绩，克服不足，不断使窗口工作再上新水平，更好的服务群众。现根据市委、市政府“紧跟苏锡常、同步现代化”精神，着力打造中心“阳光行政、绿色服务、效率中心”服务品牌，全力提升行政服务品质，制定窗口下半年工作计划：

一、  认真抓好窗口人员业务学习，系统学习本职业务，积极参加规划局、行政服务中心举办的业务学习，使每个人都能熟练掌握审批业务。

二、  认真抓好“窗口服务创星级、中心效能再跃升”活动，按时上下班，接待服务对象面带微笑、主动问候，接听电话主动迅速，努力营造规划局一流的服务平台。

三、  认真执行局各项规章制度，做好进驻中心办件项目的受理，办理和办件事项的反馈工作，严格把关，对待来信来访做到认真负责，耐心接待，不断提高办件数量和质量，做到所办事项“零”投诉。

四、  改善服务质量，树立良好形象。在服务理念上突出主动、高效、便民，对2013年受理项目统一由窗口服务人员报送、取回，各报送单位和个人到窗口领取。

五、  积极完成中心和局党组交给的其它任务，做好行政中心与规划局之间的上传下达工作，树立规划局的良好形象。

我们窗口坚持把学习摆在重要位置，不断提高业务水平。严于律己，自觉加强党性锻炼和党性修养，努力提高政治思想觉悟。忠于职守、勤奋敬业、真抓实干，切实为群众办好事、办实事，坚持做到廉洁奉公、不断学习、不断进取。

 

 

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