浅谈无偿献血招募的语言及服务工作

 摘要：成功有效的无偿献血招募其首要法则就是抓住对方的心理，用语言搭起人与人之间沟通的桥梁。通过普及科学的献血知识，让更多的人加入到无偿献血队伍中来，并使合格的献血者成为固定的无偿献血者。如何保证本地区临床医疗急救用血，留住既往的献血者并发展潜在的献血者，除了应加强对无偿献血招募语言的工作外，更重要的是提高血站自身的服务意识和水平。我们应强化服务意识，努力创造安全、愉快、舒适的献血环境，使工作人员与献血者建立和谐融洽的关系，同时充分体现人性化关怀，提供高标准服务，让无偿献血者处处感受到无微不至的关怀，让每个献血者都把献血当成一种享受。　　

关键词：献血招募  献血过程  语言交流  无偿献血服务　　

　 　

    成功有效的无偿献血招募其首要法则就是抓住对方的心理，用语言搭起人与人之间沟通的桥梁。通过普及科学的献血知识，让更多的人加入到无偿献血队伍中来，并使合格的献血者成为固定的无偿献血者。招募是通过特殊语言技巧劝说他人接受某种信仰和价值观，并且改变他人思想和行为。要让对方相信你是一名优秀的无偿献血工作者，价值观和信仰占举足轻重的地位。无偿献血招募的最佳目的就是要创造一个双赢的局面。无偿献血招募的内容也不是单纯的讲述道理，最重要的是要让对方接受，并成为一名无偿献血志愿者。良好的语言艺术是成功招募无偿献血者的重要条件，参与无偿献血的工作人员在与每一个咨询者及献血者交流时都必须保持和蔼可亲的态度，通过与他们沟通达到有针对性地进行宣传、教育、动员，促进他们对无偿献血知识的了解和认识，通过语言交流让他们感到献血过程的安全、舒适和方便。如果达不到这样的要求，将会对献血工作造成负面影响，动员、保留和发展无偿献血者队伍将变得十分困难。　　

    语言是无偿献血招募工作者与献血者沟通和交流的载体，也是献血服务最直接的工具和手段。无偿献血招募工作者不但要有亲切热情的服务态度、整洁得体的服饰，专业的献血知识，流利的表达能力外，更应具备良好的语言艺术。语言是血站的工作人员与献血者沟通的纽带和桥梁。优美、和谐、亲切的语言是献血服务最直接的体现。同时语言也是为献血者提供安全、卫生和良好服务的前提。语言是一门艺术，它贯穿在整个献血的全过程之中，从献血咨询开始，填表、查询、身体检查、抽小样、采血过程及献血护理一直到献血信息的反馈。对咨询献血的人要从鼓励出发，要用通俗易懂的语言向他们耐心讲解科学的血液知识，让他们从思想上认识到献血救人利他益已，并从中体会到献血救助他人的快乐。无偿献血是爱心奉献的体现，无偿献血者为了拯救他人生命，志愿将自己的血液无私奉献给社会公益事业，其价值是无法用金钱来衡量的，因此，无偿者更应得到社会的尊重和爱戴。在接待这个优秀的群体时，无偿献血招募工作者就更应当在服务过程中运用好语言艺术。　　

    无偿献血过程中常用的几种语言形式：　　

    1．亲切问候式：一声亲切的问候，可拉近献血招募工作人员与无偿献血者之间的距离。打消他们对献血的顾虑。消除献血者恐惧心理反应，同时也可以促进无偿献血者快速适应献血环境，并在献血者心中留下第一个良好的印象，为下一步的采血工作奠定一个良好的开端。　　

    2．解释说明式：献血过程中献血者往往要提出一系列的问题。献血者总是想通过询问求得明确的答案，因此，采血工作人员就必须耐心、细致、准确、合理的向他们做出解释说明。　　

    3．关心体贴式：使用关心体贴式的语言，对献血者在采血前的身体状况和就餐情况的了解及对献血后的注意事项的讲解，可以更好的帮助我们完成一次较好的采血过程，通过问寒问暧，帮助献血者了解和掌握献血知识和献血后身体恢复，使之逐步成为一名固定无偿献血者。　　

    4．耐心开导式：献血者怀着不同的心态来献血，在采血的过程中他们受周围的环境影响情绪有时波动很大。采血工作人员就要对他们采用开导、劝慰、分散注意力等方法，引导献血者积极配合采血工作，帮助他们鼓起勇气，克服紧张情绪，顺利完成采血过程。　　

可见，语言可以消除献血者的错误认识，可以增强对献血工作人员的信任感。才能更加体现出无偿献血语言中的解释性和关怀性。　　

    血站属于特殊性医疗行业，如何保证本地区临床医疗急救用血，留住既往的献血者并发展潜在的献血者，除了应加强对无偿献血招募语言的工作外，更重要的是提高血站自身的服务意识和水平。血站是不以营利为目的的公益性组织，必须建立、实施、监控和改进献血服务质量体系，无偿献血工作的两条宝贵经验就是宣传和服务。随着近年来无偿献血工作的宣传普及，献血人数不断上升，做好献血服务是保持无偿献血持续、稳定、健康发展的关键。其中增强职工的服务意识是前提，只有树立全心全意为献血者服务的意识，才能正确把握献血前的咨询服务、采血中的优质服务、献血后的追踪服务，从而支持无偿献血工作。　　

    先进的服务理念是人性化服务的先导，自愿献血者作为一个特殊群体，他们无偿为社会贡献自己的热血，理应得到高效优质的服务，服务的质量直接影响献血者热情。如果工作人员服务不到位，哪怕是一个不经意的小动作，都会降低献血者的积极性，因此，如何让献血者感受人文关怀，如何为献血者提供最温馨的“人性化服务”，提供充满人情味的献血环境和服务举措，如何探索创立一套完整的服务理念，即：服务质量标准化、服务管理规范化、服务过程人文化、服务内容差异化、服务水平专业化、服务态度主动化是每一个血站人应该考虑的问题。　　

    优异的服务质量是人性化服务的主题。无偿献血是献血者用自己生命的一部分去救治他人生命的高尚行为，我们应强化服务意识，努力创造安全、愉快、舒适的献血环境，使工作人员与献血者建立和谐融洽的关系，同时充分体现人性化关怀，提供高标准服务，让无偿献血者处处感受到无微不至的关怀，让每个献血者都把献血当成一种享受。人性化服务是血站发展的基础，当一个血站的人性化服务特色日益凸显，形成氛围之时，它也就具备了在更大空间发展的实力。让我们血站人不断更新服务理念，优化服务模式，用行动诠释爱心，以热血点燃生命，为无偿献血事业贡献力量。　　

推荐访问:无偿献血 浅谈 招募 语言 工作