人性化护理模式在院前急救中的应用效果

【摘要】目的：探讨人性化护理模式在院前急救中的应用方法与效果。方法：选取我院急诊科接收的240例急诊患者，按随机数字表法划分为观察组与对照组各120例，对照组给予常规急救护理，观察组给予人性化护理模式，入院后采用抑郁自评量表（SDS）和焦虑自评表（SAS）对患者精神状态进行评价，并统计调查患者对院前急救护理的满意度。结果：观察组患者入院后抑郁、焦虑状态得分显著优于对照组（P<0.05）；观察组患者的护理满意度也显著高于对照组（P<0.05）。结论：院前急救护理中采用人性化护理模式有助于改善患者抑郁、焦虑状态，提升护理满意度，值得临床推广应用。

【关键词】人性化护理；院前急救；应用；满意度

【中图分类号】R473.12【文献标识码】B【文章编号】1004-4949（2014）10-0343-01

院前急救处在医院抢救患者生命的最前线，属于急诊医疗体系中的重要环节与重要基础，也是健康保障系统中重要的组成部分，具有突发性、风险性、不可预测性等显著特征[1]。人性化护理是一种具有创造性、个性化的整体的有效护理模式，其主张通过个性化的护理，使患者在生理、心理与精神等等方面都获得舒适[2]。本院急诊科在院前急救中开展了人性化护理模式，取得满意效果，现报告如下。

1资料与方法

1.1一般资料

选取我院急诊科2012年6月～2014年6月我院接收的240例急诊患者，其中男136例，女104例，年龄4个月～71岁，平均（39.34±6.87）岁。采用随机数字表法将患者分为观察组与对照组，每组120例，两组患者在年龄、性别、文化程度和疾病情况等方面无差异无统计学意义（P>0.05），具有可比性。

1.2方法

对照组给予常规急救护理，观察组在对照组的基础上给予人性化护理措施，主要包括：①心理护理。亲切与患者交谈，倾听其担忧和顾虑，获得患者信任感，缓解患者心理压力，热情回答患者及其家属提出的问题，告知患者成功的经验，增加患者的信心。②对于身边无子女或失子丧偶的老人，护士应主动与其交谈，搀扶患者，帮助其盖被、穿衣。突发事件中大部分患者家属均未在身边，护士给患者清除污垢、洗脸、洗头，换洗衣服，给及生活上的照顾，亲切交谈，获知其家庭住址，联系方式，主动与患者家属取得联系；对于身心变故较大的患者，应鼓励患者家属、同事或领导多关心患者，减轻其心理负担。③转运途中密切观察患者病情，陪伴在患者身边，给患者及其家属讲解相关的卫生知识，进行各种操作务必轻、稳、快、准，使患者觉得安全、舒适。④履行告知义务，每一项操作均告知患者目的、注意事项，告知患者病情，让其知道急救途中可能发生意外，避免纠纷。⑤加强基础护理及细节护理，加强护理观察，严格“三查七对”及无菌操作；不因疾病而忽略患者的尊严，及时遮挡隐私部位；同时加强护理巡视。

1.3观察标准

两组患者入院后病情平稳，运用参考资料编制抑郁自评量表（SDS）和焦虑自评表（SAS），对两组患者的抑郁状态和心理焦虑程度进行测评。SDS或SAS标准分>50，表明患者存在抑郁或焦虑状态，所得分数越高，表明抑郁或焦虑程度越高。同时统计患者及家属对院前急诊护理工作的满意度，满意度评分内容主要有服务态度、护理技能、沟通能力、健康教育等，每方面满分10分。

随着人类生活水平和文化层次的不断提高，人们的健康层次逐渐增强，也促使医学模式发生改变，护理服务呈现多样化、多层次、个性化的特点。院前急救要求护理人员不仅要具备系统的专业理论知识，还需要其操作技术娴熟，时间观念强烈，以及沟通能力良好叫。将人性化护理应用于院前急救护理中，是医务人员尊重生命、尊重患者的体现，也是医务人员对“以人为本，急患者之所急、想患者之所想”的最好诊释[3]。

本研究结果显示，应用人性化护理的观察组患者抑郁、焦虑状态得分显著低于对照组，在服务态度、护理技能、沟通能力、健康教育、心理护理等方面满意情况得分均明显高于对照组（P<0.05）。说明与传统常规护理方法相比，人性化护理进一步改善了患者的心理与精神状态，缓解了患者的抑郁和焦虑程度，提高了护理质量。并根据不同患者疾病应用人性化的护理方法，满足了不同情况下患者的各种需求，增加了患者的舒适度，增强了患者对护理人员的信任，改善了护患关系，提高了患者在服务态度、护理技能、沟通能力、健康教育、心理护理等方面的满意度，值得推广应用。

参考文献

[1]闰玉梅，林蔼云，李九菊，等.人性化护理服务在院前急救中的应用[J].卫生职业教育，2009，27（20；138-139.

[2]胡慧.人性化护理应用于急诊科患者护理中的效果评价[J].全科护理，2013，11（11）；975-976.

[3]周丁兰.院前急救中人性化护理的应用[J].现代医药卫生，2013，29（6）：959.

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