我紧紧围绕“三定职责”和省委省政府推进政务服务改革和优化营商环境重大决策部署,对照年度目标责任考核确定的工作任务,在局和中心的坚强领导下,在机关各处室的大力支持和配合下,立足岗位职责,敢于担当作为,较好的完成了年初确定的工作目标。现将一年来的主要工作情况汇报如下。
我十分重视政治理论学习,将学习作为提高自身综合素质、增强工作能力的重要途径。一年来,我积极参加单位和支部组织的各种学习和培训,并且注重利用业余时间进行自学,认真学习了十九大、十九届二中、三中、四中全会精神和习近平新时代中国特色社会主义思想,仔细阅读了《习近平新时代中国特色社会主义思想三十讲》、《学习纲要》、《习近平谈治国理政》、《全面从严治党面对面》、《习近平关于“不忘初心、牢记使命”重要论述选编》等书籍,平日里还利用“学习强国”、“好干部在线”等新型学习手段进行学习,既培养了学习兴趣,也得到了很好的效果。
今年,我牢牢抓住我省“改革创新、奋发有为”大讨论和全国主题教育的契机,认真开展学习研讨,狠抓理论知识学习,与以往相比,在学习的广度和深度上都有很大进步,政治理论水平进一步提高。
9月份,赴云南昆明参加了行政审批服务管理系统干部能力提升培训班,了解了政务信息化发展的现状和趋势,开阔了视野,拓宽了思路,增强了推进政务信息化建设的自觉性和主动性,巩固了主题教育学习成果。通过这一年的学习,我的思想政治水平进一步提高,理论武装得到加强,共产主义理想信念更加坚定。
在去年发布开展梳理和编制全省公共服务事项清单通知、举办专题培训会、汇总整理省级公共服务事项目录、反复征求意见和报送省政府常务会议审议的基础上,今年年初,根据省直各部门在我省机构改革中的最新职能配置情况,对省级公共服务事项目录进行了相应调整,调整后上报省政府以办公厅文件印发公布,并在山西省政务服务网上向社会公布。
严格话务员考勤管理,执行每天签到签退制度,完善请销假制度,加强日常工作调度,确保工作时间不漏接一个电话;与平台系统开发公司建立联络机制,加强系统日常维护,确保系统问题及时得到解决。与中国电信太原分公司续签数字中继协议,缴纳中继线路租用费9600元,缴纳96303码号资源占用费24000元,保障热线正常运行;定期更新系统知识库,要求承办部门定期完善涉及各自业务的知识库信息,方便话务员在线解答办事群众问题,提升热线体验度。
聚焦素质提升,开展话务培训。对话务员进行业务知识培训,增进他们对行政审批、公共资源交易和公共服务事项知识的了解;开展话务礼仪专题培训,不断提高平台话务员专业化服务水平;进一步简化优化投诉举报处理流程,提高事项办理时效性,确保群众诉求事事有回音、件件有落实。
截止9月底,96303政务服务热线累计办理各类群众诉求54394件。
在前期对标一流省市、开展政务热线整合建设专题调研,对我省各级各部门政务热线进行调研摸底的基础上,起草了《山西省“一条热线管便民”改革建设实施方案》。为使实施方案更科学、更具可操作性,广泛征求了各市和省直各部门的意见,对实施方案进行了修改完善,先后两次向分管副省长作专题汇报。目前,正在对实施方案进行进一步研究修改,同时起草热线运行配套管理制度,近期局党组会研究通过后将向省政府上报实施方案。
2018年11月以来,我处承办国办秘书局转来的“国家政务服务投诉与建议”小程序留言120条,办理国家一体化在线政务服务平台转发留言89条,合计办理各类留言事项209条。留言事项涉及的层级多、部门广,许多留言事项属于基层疑难杂症,协调处理难度大。在办理过程中,我们有效解决了转办机制和流程问题,与省直各部门和各市建立起了转办反馈机制,疏通了留言办理渠道,解决了一些涉及老百姓切身利益的民生问题。
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