抓实服务质量、开展群众点评

抓实服务质量、开展群众点评。为进一步推进窗口规范化建设，提高服务窗口工作人员的服务水平、服务质量和行政效能，增强对中心各窗口审批工作绩效评价的客观性和公正性，推进政务服务工作上新台阶，我局正式启用了政务服务质量电子评价系统。　　

为确保电子评价器正常使用，结合评价器的安装配备情况，我局对电子评价系统的管理、使用和评价结果的运用作出了明确规定。凡到政务中心服务窗口办事的群众办理完业务后，可以根据窗口工作人员办理业务时的服务态度、服务质量、服务效率等表现，轻松点击相应的按钮，当场给窗口工作人员作出“非常满意”、“满意”、“一般”、“不满意”4个方面进行相应的评价，评价器便会自动记录储存服务对象的评价信息传输到后台监察系统，由中心管理人员对评价数据进行监控和汇总分析，并以此作为评选“党员示范窗口”、“服务群众星”、“遵纪守法星”评优活动及年度考核的重要依据。　　

在政务服务大厅使用服务质量电子评价系统，既是政务服务信息化建设的要求，也是改进政务服务质量的重要手段，可以更广泛便捷的接受办事群众的监督，促进中心“四群”教育活动深入开展，使工作制度化、常态化、经常化，不断推动窗口工作人员自觉改进服务态度、提高服务效率，在服务群众中创先争优。

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