收费站建站设想

河池东收费站位于河池市金城江区东面，是广大车辆进入河池市区门户站，同时也是广大司乘游客进入贵州、四川、重庆途径河池，领略的壮乡风情窗口站、形象站。因此，河池东站要高定位、严要求、树形象、出特色。　　

一、建站规划　　

收费站定位：集团知名、公司一流　　

集团知名：即通过收费站在文明创建、特色管理、人才队伍、优质成绩等方面建设，在各运营公司，甚至在集团公司打响知名度。　　

公司一流：即通过收费站在文明创建、特色管理、人才队伍、优质成绩等方面建设，在河池运营公司展示收费站一流管理、一流队伍、一流业绩、一流站貌。　　

收费站口号：服务城市，争做文明窗口击鼓手（微笑，让城市更文明）。　　

收费站站训：和谐、责任、主动、争先　　

和谐：一是站内和谐，即要求管理人员之间、管理人员与员工之间、员工与员工之间要团结齐心、互爱互信、互助互帮、充分沟通、充分协商；二是站外和谐，即要求全站人员对外接待各级领导要主动接洽、真诚相待、周到安排，对广大司乘要微笑服务、耐心解释、排忧解难。　　

责任：即要求全站人员树立岗位责任意识、树立集体责任意识，敢于担当责任，为完成收费站各项目标和任务作出各自最大的努力。　　

主动：即要求全站人员树立“立刻、马上”的做事意识。做到公司、收费站布置的任务马上做，公司、收费站领导交办的事情立即做，对收费站有益的事情要主动做、积极做。　　

争先：即要求全站人员要紧紧围绕收费站各项争创目标，以提高个人综合能力为基础，敢为人先，不甘落伍，争当标兵，争当明星，争当能手。　　

二、建站总体目标　　

收费站充分展示广西高速公路优质服务的特色，传承河池地方铜鼓文化，以打造“铜鼓之乡”窗口站为目标，以“铜鼓之乡·魅力东江”（鼓城仪宾·魅力东站）为口号，以打造“三个微笑”服务品牌为内容，强化人文关怀、培训竞赛、考核评比、典型培养，努力打造服务优质、作风优良、站绩优异、员工优秀的“四优”收费站。　　

三.具体实施　　

（一）形象建设方面　　

1.在收费现场显著区域标示“铜鼓之乡欢迎您”巨型广告牌；（设想初衷：凸显收费站特色和履行服务壮乡的承诺）；每一个收费亭钢护栏上设一块收费站宣传口号；每一个收费亭内配一面半身镜，并配上笑脸表情或温馨提示语。　　

2.在收费站站门口安装巨型七彩光铜鼓；（设想初衷：一来凸显收费站特色；二来迎接上级领导检查时引领导击鼓，既喻示公司事业蒸蒸日上、又喻示领导为全体员工加油鼓劲，充分体现领导对河池公司、河池东收费站关怀备至）　　

3．在收费现场岛头安装河池东站徽（站徽由集团公司标识和七彩铜鼓合成）。或顶棚架栏悬装七个不同颜色的荧光材料铜鼓，并达到夜间“七色铜鼓映窗口”的效果。　　

4．收费亭方面：拟一间收费亭作为员工临时餐厅和休息室，配套好圆桌、微波炉、饮水机、旅游三宝等物品；在每一个收费亭门上粘贴员工激励语和警示语。如：“细微显真情，平凡塑人心”、“学最好的别人、做最好的自己”。　　

5.在办公区、活动室方面：主要在显著区域标示收费站定位、站训以及星级鼓手宣传写真。（设想初衷：在员工心中植入收费站的文化，提升良好的队伍素养）　　

6.员工宿舍方面：开展一次宿舍雅号大赛活动，由全体员工为每间宿舍命名一个代表朝气蓬勃的特色名字。各宿舍门口外墙设计也征求员工意见后实施，拟制作员工写真宣传画。　　

7．地下通道建设方面：（命名：梦的启程或心灵港湾）主要设计分为四大板块：第一条主线为“文化篇”，主要以沿线各个收费站特色文化体现整个河池高速文化路的主题内容；第二条主线“感谢篇”分为领导关怀篇、成长激励两个部分，主要体现感谢公司各级领导的深切关怀以及河池公司部分员工从收费一线走上各级管理岗位的成长经历，激励员工更快地成长、更好地工作；第三条主线为“希望篇”，主要展现集团公司、河池公司的发展前景和河池东收费站为员工成长成才提供的绚丽舞台和后勤保障；第四条主线为“心情加油站”，主要是筹建一间供员工展示心情、发泄情绪的居室，让员工更好地抒发自己的任何情感。该居室名称暂定为“忐忑居”、“释放居”或“出气吧”。　　

8.收费站在活动室建立“心灵驿站”，为员工提供了沟通交流的平台。收费站管理人员通过学习心理咨询相关方面的知识，加强与员工的谈心交流，化解员工生活工作中的压力、调节心理，使员工疲惫的心灵找到一个休息的港湾。　　

（二）管理建设方面　　

1.管理分工：　　

（1）站长：全面负责收费站各项管理工作，兼管收费站综合管理工作，业务文件通知传达，分管收费站文明创建、包括员工思教、员工培训、内外协调、纪律检查等工作、员工考勤。　　

（2）副站长：全力协助站长日常管理工作，负责文明服务、堵漏增收、员工考评、安全卫生、宣传报道、党工团建设等工作、　　

（3）票证员：协助站长管理工作，分管票款卡管理、后勤保障、协助站长做好文明服务、收费员业务等工作。　　

（4）结算员：做好收费员结算工作、协助票证员做好日常票证统计工作、协助收费站做好日常工作。　　

2.员工培训:　　

开通前进行全面的封闭培训，培训内容包括收费员工成长经历培训、文明服务规范、收费操作流程（交接班和缴结款流程）、相关管理制度、收费现场常见设备维护、手工票使用规范、特殊车辆处理操作流程、识别假币和点钞技巧、堵漏增收、应急预案等等。培训以理论与实践相结合，适时安排模拟收费训练，并及时总结查找不足，保证培训质量。在开展各类培训的同时，组织各种促进员工相互了解、促进员工团结协作的素质拓展和打造卓越团队等活动，力争在最短的时间使管理人员与员工之间、员工与员工之间增进了解。　　

3.思想动态：　　

充分了解员工家庭、朋群等基本情况，及时掌握员工日常工作学习思想动态，实行“三心制”，解决员工各方面困难和问题；每月按时召开站务会，学习相关文件指示精神、开展思想教育、总结工作情况、讨论谋划工作计划。　　

4.安全卫生：　　

（1）全面梳理收费站安全保障区域的情况，查找安全保障盲区，建立应对措施，特别是要做好收费岛收费员工人身安全、应急用电、票款卡安全、收费站区交接班、缴结款安全。　　

（2）收费岛环境卫生实行班组责任制；收费站区环境卫生实行班组轮流责任制；办公室和宿舍实行个人责任制，收费站建立落实环境卫生日常考核检查制度。　　

5.后勤保障：　　

按照公司的要求，根据收费站、收费员工工作、生活、学习等需要，全力保障好各项保障工作，保证收费站各项工作和收费员工日常收费工作正常进行。　　

（三）队伍建设方面　　

1.团队培养　　

（1）以人文关怀为基础，加强沟通交流，开展各类拓展文体活动，营造团结和谐队伍。一是收费站加强对员工各方面的关心关怀，管理人员与员工打成一片，赋予员工集体的温暖和归属感；二是收费站注重各种形式的个别谈心和集体谈心，充分了解员工工作生活学习上的思想动态，及时发现和调解小矛盾，促进员工之间的交流；三是积极开展形式多样的素质拓展、团队培养和文体活动，丰富员工的业余文化生活，激发员工队伍活力，活跃集体氛围。　　

（2）开展行之有效的政治思想、职业道德、责任意识和主动意识教育，塑造高效担责队伍。收费站在提高员工业务水平能力的同时，与时俱进、常抓不懈地加强对员工的政治思想教育、职业道德教育、岗位责任意识和工作主动意识教育，增强员工的责任感与主动、奉献精神，提升员工的政治品质和思想觉悟，努力塑造一支具有高品德、高觉悟、高效能的员工队伍。　　

（3）开展各类岗位竞赛，引导激励员工参与竞赛活动，打造奋进争先队伍。首先用科学的方法激励员工要奋进。收费站结合岗位工作实际，开展岗位业务技能竞赛活动，活动竞赛以既兼顾公平又鼓励后进的“三分之一评分法”作为评比办法，在全站范围内营造了良好的竞争氛围。其次用榜样的力量激励员工要争先。榜样的力量是无穷的，收费站打造好地下走廊“励志篇”板块，加强引导员工树立正确的人生观、价值观，鼓励员工立足岗位，从自身做起，从一点一滴做起，以身边的典型做榜样，让员工感受到身边典型、榜样的力量，营造"学习先进、争创先进、赶超先进"的高潮。　　

2.人才培养　　

（1）收费站以培养管理人才入手，选择合适的员工参与相关管理工作。收费站充分结合工作和员工能力实际，创建“模拟型”管理队伍，即推选和培养有能力的员工“模拟”收费站管理人员（包括站长）角色，在日常工作中充分参与和实践收费站各项管理工作。　　

（2）收费站以打造明星人才入手，在各班组发现和培养一批明星榜样。收费站强抓收费班长管理，要求班长善于在班组中发现收费服务、收费业务和堵漏打逃等方面表现突出的组员，在日常工作中进行有针对性地培养，着力打造成为班组、收费站的服务明星、业务能手和岗位标兵。　　

（3）收费站以锻炼专长人才入手，发挥和提升员工特长能力，组建专长人才团队。收费站根据员工自身特长和高速运营管理需要，通过造平台、给支持、多鼓励，组建一支有体育、文艺、礼仪等多方面特长的团队，为集团、公司、收费站培养即用即战的特长队伍。　　

（四）品牌打造方面　　

河池东收费站将以建设“学习型”、“服务型”、“和谐型”的“三型”收费站作为品牌打造的思路。　　

1.创建“学习型”收费站。　　

（1）开展学习活动。收费站结合河池公司打造“文化高速”实际，开展“读好书、多读书”活动。拟建立以站务会当日作为集中读书日，集中学习公司政策精神、学习实用技能知识、交流读书心得、分享读书乐趣；拟办收费站站报，报刊包括集团公司和河池公司动态、政策文件精神、收费班组动态、明星风采等内容，为员工学习政策、学习典型、展示才能提供平台。　　

（2）打造学习阵地。收费站争取公司支持、社会合作和员工力量，设立收费站图书室，员工网吧，Q群平台、收费站博客、布置特色学习园地，扮靓员工活动室，全力打造好员工学习阵地。　　

（3）组建学习队伍。一是组建各类文体兴趣班和才能培养班，为员工相互分享兴趣爱好，相互培养文体才能提供舞台；二是组建一支特色民族铜鼓舞蹈队、迎宾队，并与各收费站共同组建一支礼仪队，为参与集团、公司各重大活动、表演提供人员和节目支持。　　

（4）加强学习培训。收费站认真制定年度培训计划，并将培训贯穿全年。培训内容既有结合收费工作的文明服务、堵漏增收、应急演习，有包括提升素质的文明礼仪、团队合作、写作技巧、口才演讲等培训。　　

2.创建“服务型”收费站。　　

为进一步服务城市，全面提升收费窗口服务水平，河池东收费站在全站深入开展“6532”服务活动，打出“6532”服务牌，即“六个一”、“五颗心”、“三满意”、“两个零”。　　

“六个一”即服务做到：一张笑脸迎人、一声问候您好、一张票据传情、一腔热情服务、一声祝福平安、一颗爱心奉献；　　

“五颗心”即服务做到诚心，推行文明微笑服务，做到笑脸相迎、问候暖心，来有迎声，问有答声，走有送声；细心，要求要细心，避免粗心造成延长收费时间，造成长、短款或收到假币等情况；安心，要求以“上岗一分钟，服务60秒”为核心，安心本职工作，安心服务，以服务社会为荣，以服务司乘为荣；耐心，对于司乘的疑问，要求做到百问不厌，耐心释疑，有问必答，有难必帮，晓之以理，动之以情；　　

热心，要求设身处地为司乘着想，急司乘之所急，积极为司乘排忧解难，提供热情周到服务。　　

“三满意”即服务要达到司乘满意、群众满意、社会满意；　　

“两个零”即要实现服务零距离、追求服务零缺陷。　　

3.创建“和谐型”收费站。　　

（1）公平对待，民主考核，吹响“站内和谐号”。收费站全体人员之间坦诚相待，互信互爱，站领导要公平对待和看待每一名员工，帮助落后、激励中间、鼓励先进；员工考评保证公平、公正、民主，任何考核项目情况要使员工信服，在年度评优评先中要充分征求全体员工意见，力争把各收费站建成内外协调、诚信友爱、充满活力、安定有序的和谐型收费站。　　

（2）文明服务，主动服务，吹响“窗口和谐号”。收费站将为广大司乘提供文明优质的微笑服务、快捷畅通的车辆通道、整洁亮丽的收费环境，让广大司乘满意；收费站将为受困司乘提供主动、快速的人性化救助服务，让受困司乘满意。　　

（3）延伸服务，无私奉献，吹响“社会和谐号”。收费站以多样化延伸服务奉献社会，组织员工开展各种形式的献爱心活动，为周边村镇、城市、企业、学校提供志愿、奉献的“雷锋式”延伸服务，让社会城市和广大民众满意。　　

（五）堵漏增收方面　　

1.加强与交警、路政，特别是公司稽查队日常工作联系，加强各类逃费嫌疑车辆后台数据的收集和分析，重点打击假轴、假证、假冒鲜活等逃费车辆。　　

2.加强收费员责任心教育和识别逃费车辆技能培训，查找收费过程中的漏洞，提高收费员的判别能力，培育打假能手和纠错能手，探讨伪装、假冒鲜活车辆的辨别新方法。　　

3.积极预防疏导，及时消除隐患。收费站提前警醒防范，制止蓄意冲卡等影响收费站安全的逃费行为；同时做好收费现场秩序的维护工作，疏导车辆规范进站规范过秤，保证文明服务、安全保畅和堵漏增收三不误。　　

（六）文明创建方面　　

收费站结合集团、公司“传先争优”活动，开展创建“双号一岗”主题活动，夯实创号管理基础，规范收费工作标准，创新创优服务机制，力争在争创各级“青年文明号”、“工人先锋号”、“巾帼文明示范岗”上实现突破。　　

（1）制定争创“双号一岗”主题活动方案，明确争创活动目标，部署活动各项安排，同时严格创号管理内业台账资料；开展培训练兵，内练素质。　　

（2）规范和执行“双号一岗”创建工作、服务标准，严格执行工作考核制度；培养创建活动明星代言人，树立服务典型。　　

（3）加强与明星收费站学习与交流，学习创号工作经验；加强与“双号一岗”部门机构的联系和沟通，丰富创号资料和外联途径；加强对外宣传，外树形象。　　

（七）宣传工作方面　　

1.挖掘写作人才，组建通讯小组。收费站将挖掘若干名文笔功底好、有新闻敏感性的员工，组成由副站长任组长的通讯小组，并组织各类写作、摄影技巧培训。小组成员均合理安排到各班组，保证收费现场新闻及时报道，有条件时可定期出版站报。　　

2.下定目标任务，责任到班到人。收费站将以每班每月2篇稿件作为任务指标下达至收费班组，各收费班长作为收费现场新闻报道工作第一责任人，要及时督促班组成员，特别是通讯员做好现场事件的新闻撰稿工作。　　

   3.做好内联外宣，构建宣传网络。收费站加强与分公司综合科、公司党群人事部、办公室等部门的联系和沟通，保证收费站站务信息、活动新闻等稿件第一时间投稿公司内刊、简报或集团网站，在公司内部树立良好的收费站形象；收费站加强与广西区内外，如广西交通报、中国高速公路网、河池日报等新闻媒体、记者的联系，及时报道收费站好人好事、文明创号、文明服务等新闻事件，充分宣传收费站工作成绩和亮点，在公司外界树立良好的社会形象。

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