从消费趋势变化看未来渠道终端变革

摘要：随着社会经济的发展，消费趋势正在逐渐发生变化，其中消费品的同质化、网络销售的迅速发展是明显可见的，而未来人们提升品质的需求将日益占据主导，伴随着这些消费趋势的变化，未来的渠道终端将逐步发生剧烈的变化。

关键词：消费趋势；消费需求；销售型店铺；服务型终端

近年来，消费变化的趋势日新月异，有的人在逛街时，一些人已经频频通过网络购物；今天你在付现金买卖物品，明天你已经习惯了刷银行卡支付货款，而现今已经有很多人通过电脑手机等多种电子化终端进行交易支付，相应伴生的是各种交易支付平台。此外，当你还在用着3G手机时，有人已经开始用4G上网，当大众还停留在有余钱存银行的时候，有人已经开始探讨支付宝的收益问题。而这些都是我们身边可见的，近几年来迅速发生的消费趋势变化。

这些是普通大众都能注意到的消费变化，还有很多大家没注意到的，只在不知不觉之间已经发生的，等到某一天才突然发现，跟过去已经大不相同了。在未来，这种消费需求及习惯的变化将会日益加快，既是随着社会生活的发展所产生，也随着行业、企业、商家有意无意的引导而变，而这些变化也将逐步引起现有渠道终端的变革。在不久的未来，当我们漫步于各商业区的时候，我们现在看到的各种店面、商铺（渠道终端），其类型、结构都将会发生剧烈变化。

一、当前消费变化的可见趋势

在人们消费的变化中，有些是很容易看到的，在过去早已经为大家所认知，比如传统消费品的同质化，有些是正在发生的，或者在不知不觉中影响了大家的消费习惯和行为，或者尚且不被人留意。

1.传统消费品的同质化

纵观20年的制造业及传统消费品企业的发展，中国传统消费品行业的竞争从“产量规模+销售网络”的竞争，转向以追求品牌服务，或适度规模下的成本质量两条路线。

家电、电脑、手机等娱乐通讯终端，发展到今天，产品本身存硬件上的差异一直在不断减少，某些成熟行业，除了按行业常规划分的不同类型的产品之间的明显差异外，同类型产品的差异，抛开品牌的因素，几乎已可以忽略不计。而不同类型的差异更多的是物理上的，而非技术上的，比如尺寸，其中最早成熟的家电、电脑业较早进入同质化进程，而其他手机等通讯娱乐终端也正在逐渐迈入这一进程。

2.网络销售迅猛发展，传统销售渠道削弱

网络销售或者说网上购物，在近十年，得到了飞速发展，从早期的亚马逊、当当、卓越，到迅猛发展的网上交易平台淘宝、京东，以及品牌自营的凡客等，网络销售覆盖的商品种类和数量迅猛增加。很多人可能都有这样的记忆，从早期笑话身边最早尝试网购的朋友从网上买了条裤子、买了个相机，到后来自己不知不觉中开始习惯网上购物。网络购物已经从新鲜事物变成了如今的常态销售渠道。

随着网络销售渠道的迅速兴起与快速发展，传统销售渠道正在日益减弱，这一点，可以从大量服装用品、数码产品等一些传统行业的经营者的口中很轻易地得到证实。

3.提升品质型消费需求日益占据主导

大众消费者日常的基本消费是以满足基本生活需求为目的，这是最基本的消费需求，比如衣食住行，当然现在的衣食住行不同以往，随着社会整体经济水平和人均生活水平的提高，同样是衣食住行，其含义也在与时俱进。比如衣，现在的穿衣既要有春夏秋冬四季可穿的衣服，又要有在工作、休闲、旅游、聚会等不同场合可穿的衣服；比如吃饭，我们一日三餐要能吃饱，吃的有营养，也包括节日/亲友的外出聚会。这些是现今对于吃穿的基本生活需求。人们的基本生活需求当然还有其他内容，比如医疗，比如基本的子女教育问题等等。这些基本说需求随着收入和个人意愿的提高有着不断提升的空间，比如对服装品牌的要求，吃饭的档次追求，然后这种基本需求的提升，将会逐步超出基本生活需求的范畴。

在大众消费者满足了衣食住行等基本生活需求之余，随着收入的增加、生活的改善，以提升生活品质为目的的消费将越来越得到凸显，并在人们的收入消费比重中迅速占据主导地位。一方面，人们对于传统的基本消费需求将会不断提升，例如对服装品牌的追求，对餐饮档次的追求，交通方式的改变，对住房的内部外部环境要求的不断提升。另一方面，人们娱乐享受的需求将占据越来越多的比重。

除此之外，还有社交型需求、理财投资需求、更高的健康教育需求等其他需求也将在消费结构中占据越来越重要的地位。

二、未来的渠道终端变化

随着社会的变化，人们消费需求及习惯的变化将会日益加快，这些变化将逐步引起现有渠道终端的变革，未来当我们再漫步于各大商业中心、商业街的时候，我们将发现，我们过去习惯看到的各种店面、商铺，其类型、结构都已经或在逐步发生剧烈的变化。

1.传统销售型店铺大幅消亡——电商成为传统商品主流销售渠道

随着近年来电商的日益发展，越来越多的商品出现网络商城中，品类丰富，数量繁多，现在不仅在马路上逛街，在网络上逛街也会挑花了眼。尤其是传统的服装鞋帽、电器、数码、化妆品、书籍等众多产品，丰富众多的品类都已经在网络上提供，并可实现便捷的购买。网络销售不仅仅对于消费者来说是一种非常便捷的购买方式，对于厂商来说销售成本也可以大幅降低，并能更直接的了解消费者的需求。对于这一类产品，网络必然成为未来的主流销售渠道，而与之相应的是，渠道终端店面将会大复消亡。

2.传统店铺的销售功能逐渐弱化

过去多年来，传统渠道的销售终端都以商品销售为目的，在不久的将来，这一现今看来理所当然的情况可能会改变。随着网络销售的普及，未来大量的终端门店功能将从目前的商品销售转向展示为主，辅以试用、定制等功能。这种趋势尤其是对于追求品牌化的产品，随着消费者对品牌的熟悉和认可，产品的销售将自然向成本更低、销售更便利的网络化销售发展，终端店面的销售功能将逐渐不断的弱化。一方面，原有大量的加盟销售商将会因为价格优势的丧失而迅速失去顾客，其中的部分终端门店将会向服装新品的品牌展示，试穿、甚至订制等功能转变。

3.娱乐享受性消费场所占据主流

现在各大城市的商业中心或者零散的商业区，除了遍布热闹商铺的商业街外，就是醒目的大型商场超市了。大型商场原有的作用和功能是商品的集中销售各类产品，一般常见的商品分布是，一楼珠宝化妆品、二楼女装、三楼男装、四楼运动及其他产品。现在国内很多的三四线城市，仍然有大量这样纯商品销售型的商场。但是，在一线城市这一局面近几年来正在迅速改变。传统的商场正在改变、大量增加餐饮、娱乐等项目，甚至是整个楼层的重新营业，而新建的则直接以Shopingmore购物娱乐中心这一形态出现。Shopingmore原意是购物中心，但是随着商业的发展，已经超出了原有购物的含义，新的Shopingmore中，服装等传统商品的销售大幅消减，代之以餐饮、影院、娱乐等新的消费项目。新的Shopingmore目标对准的已经不是人们的基本购物需求，而是娱乐和享受型需求。

4.传统服务型终端大幅消亡

现有的很多终端是服务型的，例如房地产中介的门店、在北上广深这类一线发达地区，从商业区到居民区，这类门店随处可见，前些年房地产市场的兴盛也带动了地产中介行业的快速发展，而在未来，现有的房地产中介门店将会大幅消亡，这一说法不是对于现有房地产市场发展的悲观预期，而是对于地产中介这一行业本身发展的判断。

现在，客户在投资选择购买或出租商铺、住宅时，初期比较依赖实地看盘和人员带领看楼，在未来，一些新兴技术的发展，例如实景摄影技术的发展，将改变这一现状。在不久之后的未来，客户前期选择的主要判断购买依据将能主要在网络及虚拟场景中实现，地产中介服务企业可直接提供城市街道地图、小区周边、房屋内外实景地图，包括3D、动态地图等，给客户选择，客户前期为街道小区环境户型等因素的四处奔波基本可以省略，通过前期网络及电话服务，基本可以锁定初步的备选意向。然后客户可以通过网络或电话下单预定实地考察，地产中介公司方面可以合理地根据订单，分区域集中安排人员跟进服务。

同样，对于银行等金融服务型机构来说，遍布各处的网点未来将会不断减少，大量自助式终端对于网点的替代，网络金融的发展，将会推动这一发展。在一些城市，网络速率的大幅提升、视频技术和终端设备的发展将会更快地影响这一进程。

5.健康教育等新型服务终端的发展

未来新型服务型渠道将快速发展，例如近几年新兴的健康服务，其中的一个典型以健康体检服务为主要经营内容的“爱康国宾”。爱康国宾是中国首家提供体检和就医服务的健康管理机构。为个人及团体提供从健康检查、医疗、家庭医生、慢病管理、健康保险等全方位个性化服务。

此外，以非学校教育为目的的各种教育培训机构也一直在不断的发展中，这种教育不同于学校教育，更多的是从学校之外、或者离开学校后，自愿进行的知识的补充和技能的提升。源于人们自我提升进步的需求。

参考文献：

[1]张翩翩.社会化媒体对消费趋势影响的预测[J].金田，2013（9）

[2]肖明超.2013有这样一些消费趋势信号[J].公关世界，2013（12）

[3]张然.2013中国人的钱花在哪儿[J].全国商情·理论研究，2013（13）

[4]张克夫.对销售渠道创新的途径探讨[J].消费电子，2013（24）

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